iWild Casino Ревю

Играчката от Австрия, която депозира и загуби над 1500 евро, беше обявена за пристрастена към хазарта без обяснение и загуби достъп до сметката си. Тя съобщи проблема си на екипа за оплаквания, заявявайки, че не може да влезе в акаунта си и не е получила никакъв отговор на имейлите си. Екипът за жалби изясни, че казината имат право да ограничават или затварят сметки, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности. Тъй като казиното не е удържало средства, екипът по жалбите заключи, че не може да помогне повече и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Британска Колумбия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. По това време плащането не е било обработено. След като екипът за оплаквания посъветва играча да изчака поне 14 дни и да сътрудничи напълно на казиното, играчът потвърди, че е получила тегленето си. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Нова Скотия имаше печалба от 932,94 CAD в очакване на теглене. Въпреки че е изпратил всички поискани документи за проверка, акаунтът на играча все още не е бил верифициран, за да позволи тегленето. Играчът не успя да отговори на запитванията ни за допълнителна информация, като по този начин ни попречи да проучим допълнително проблема. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Алберта беше извършил проверка за теглене на печалби, която не беше одобрена поради невъзможността да предостави екранна снимка на конкретни банкови данни. Те имаха $3200 печалби, които не можаха да изтеглят. Играчът предостави екранни снимки на техния профил за онлайн банкиране и извлечение. Екипът по жалбите се е свързал с казиното, което потвърди, че процесът на проверка е в ход и ще се свържат с финансовия си отдел, за да намерят алтернативно решение за исканата екранна снимка. Екипът по жалбите е поискал допълнителна информация от играча, но играчът не е отговорил, което е довело до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия оспори изискването на iwildcasino за 50 пъти оборот за бонуси и последващото ограничение, поставено върху постижимите печалби. Той беше казал, че голяма част от значителната му печалба е била намалена поради условието, че може да бъде получен само максимум 5 пъти повече от депозирания бонус. Бяхме прегледали политиката за бонуси на казиното и установихме, че условията наистина ограничават печалбите от бонус залагане до 5 пъти предоставения бонус. Ние информирахме играча за това и поискахме допълнителна подкрепяща информация за неговата жалба. Играчът обаче не отговори в дадения срок, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Германия имаше забавяне в заявката си за теглене, която чакаше повече от месец. Екипът за жалби е уведомил играча, че закъсненията при теглене може да се дължат на непълна проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Казиното потвърди, че процесът на проверка на играча продължава и е поискало конкретна документация от играча, за да завърши този процес. Играчът обаче не успя да отговори на съобщенията на отбора и да предостави необходимите документи, поради което жалбата беше отхвърлена. Екипът беше подчертал важността на процеса KYC за гарантиране, че парите са изпратени на законния собственик. Играчът можеше да поднови жалбата по всяко време, ако беше решил да сътрудничи.

Играчът от Швеция чакаше одобрение на три заявки за теглене, направени на 26/1 и 27/1, въпреки че бяха напълно потвърдени. Преди това той е правил успешни тегления и е завършил KYC процеса. Играчът изрази загриженост, че не получава чат регистрационни файлове на своя имейл. Бяхме посъветвали играча да изчака още пет дни, за да позволи на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Удължихме таймера със седем дни за отговор на играча, но играчът не отговори в дадения период от време. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация от играча.

Играчката от България се сблъска с трудности при тегленето на 1200 евро от онлайн казино, тъй като то не разпознава нейната сметка в Revolut. Казиното беше поискало банкова екранна снимка за проверка, но тя не можа да я предостави поради опасения за сигурността. След шест дни изпращане на документи, играчът успя да премине процеса на проверка. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Акаунтът на играча от Япония беше деактивиран, след като проверка за сигурност показа нарушение на правилата. Казиното го беше обвинило в използване на стратегии, докато играеше с активен бонус, акт, който се смяташе за злоупотреба с бонус, и като такъв всички печалби на играча бяха анулирани. Играчът твърди, че не е нарушил никакви правила и просто е използвал офертата за добре дошли. Свързахме се с казиното за разяснение и те решиха да възстановят сумата от 790 € в баланса на сметката на играча. Играчът обаче се сблъска с трудности при достъпа до акаунта си. Казиното потвърди, че акаунтът на играча е отворен отново и средствата са кредитирани. След това от играча се изискваше да завърши KYC проверка, преди тегленията да могат да бъдат обработени. Играчът потвърди, че има достъп до акаунта си и е завършил процеса на проверка. След това той подаде заявление за теглене и потвърди получаването на средствата. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Германия беше депозирал общо 45€, спечели и вдигна баланса си до 267€. Когато се опита да изтегли печалбите си, сметката му беше внезапно затворена, като се позова на нарушение на правилото за игра с активен бонус. Казиното конфискува всичките му печалби и завинаги затвори сметката му. След оплакването на играча, казиното е извършило задълбочен преглед на историята на играта и е решило да възстанови сумата от 267 € в баланса на сметката на играча, потвърждавайки правото на играча да поиска теглене. Играчът потвърди, че парите са били преведени успешно по банковата му сметка, разрешавайки проблема.

Играчът от Ирландия е поискал дневен лимит за депозит от €50 в онлайн казиното, но той не е бил приложен, което е довело до нейното натрупване на депозити от €800. Тя търсеше възстановяване на сумата. Въпреки многократните й опити да се свърже с казиното, тя не получи никакъв отговор. Казиното продължи да й изпраща промоционални оферти, дори след като тя затвори акаунта си поради пристрастяване към хазарта. Играчът твърди, че няма потвърждение или отговор от казиното и твърди, че са игнорирали нейните имейли и искания за чат журнали. При липса на доказателство от страна на играча относно нейното искане за лимит на депозита, не можахме да продължим със случая.

Играчът от Гърция първоначално имаше проблеми с процеса на верификация на сметката в онлайн казино поради неправилен документ, потвърждаващ местоположението му. Въпреки многобройните опити да го изпрати, той беше блокиран и не получи отговор от отдела за поддръжка на казиното. В крайна сметка обаче проблемът беше решен, като казиното потвърди акаунта му. Впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нашия екип.

Играчът от Германия имаше проблем с казино, при което, след като изпълни условията за бонус и спечели €1200, казиното беше приспаднало €1050, заявявайки, че само €150 се изплащат от бонуса. Играчът не беше съгласен, тъй като печалбите бяха след като условията за бонус бяха изпълнени, а казиното не беше отговорило на имейлите му в продължение на дни. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснение. Казиното отговори, като заяви, че печалбите на играча са били приспаднати ръчно, тъй като бонусът е нестандартен бонус за депозит, който не може да бъде приспаднат автоматично. Въпреки недоволството на играча, екипът по жалбите заключи, че казиното е действало според установените правила, като по този начин отхвърли жалбата.

Играчът от Гърция имаше проблеми с тегленето на 250 евро от iWild Casino. Въпреки че са потвърдили акаунта им и са предоставили доказателство за собственост както за старите, така и за новите им банкови карти, казиното все още не е обработило тегленето им. След комуникация с казиното и предоставяне на необходимите документи, играчът потвърди, че тегленето е проверено и парите са получени. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше затворена в нашата система.

Играчът от Обединеното кралство не успя да изтегли печалбите си от iWild Casino, тъй като обичайната й банкова опция не беше налична. Въпреки създаването на сметки Ecopayz и Mifinity, както беше предложено от казиното, тя не можеше да прави депозити поради ограничения, които я оставиха неспособна да изтегли печалбите си. Тя се е обръщала към казиното няколко пъти чрез имейл и чатове на живо, но не е получила достатъчно отговори и никакво решение. Екипът по жалбите предложи да се проучи възможността за откриване на биткойн сметка, но играчът отказа и вместо това реши да похарчи печалбите си. Поради това не успяхме да помогнем допълнително и жалбата беше затворена.

Играч от Хърватия се регистрира в iWild Casino чрез Casino.Guru и използва промо код за бонус без депозит от сайта, но не получи бонуса. Свързването с поддръжката на клиенти беше неуспешно и те твърдяха, че играчът е използвал невалидна връзка за регистрация. След като събрахме информация от играча, заключихме, че не можем да поискаме от казиното да кредитира бонуса на играча и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Кипър се сблъска с трудности при тегленето на €1000 от iwildcasino.com, въпреки че успешно изпълни всички изисквания за KYC. Те твърдяха, че казиното изисква безкрайни документи и е отказало да поддържа теглене в литовска банка, докато приема депозити от нея. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Норвегия се сблъска с пречки при опит да изтегли печалби от 1350 евро. Въпреки че има потвърдена сметка, казиното поиска допълнителна документация и по-късно обяви, че сметката е затворена и печалбите са конфискувани. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играч от Гърция депозира 50 евро в казиното, без да използва никакъв бонус и балансът му достигна 4000 евро. Той обаче изпитва забавяния при теглене, като е получил само 400 евро през последните 2 дни с оставащи 3600. Той подозира, че казиното умишлено забавя процеса. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Германия отбеляза значителни печалби в iWildCasino, увеличавайки баланса си до 2400€. Казиното обаче го беше ограничило да изтегли само 5 пъти сумата на бонуса, която беше 750 €, изтривайки останалата част от акаунта му и цитирайки клауза от техните условия. Акаунтът на играча беше потвърден и парите от бонуса бяха преобразувани в кредит с истински пари. Свързахме се с казиното относно допълнителните печалби на играча и поискахме разяснение. След нашата намеса, казиното се съгласи да кредитира печалбите на играча обратно в неговата сметка. Играчът потвърди, че е получил средствата и проблемът е успешно разрешен.

Играчът от Швеция беше блокиран от Iwilds поради предполагаема злоупотреба с хазарт, но продължи да получава промоционални имейли. Тя беше съобщила за този проблем и търсеше обезщетение за загуби в размер на 11 000 шведски крони, които приписа на тези промоционални имейли. Играчът също съобщи за Snatchcasino.com. Бяхме поискали от играча допълнителна информация и доказателства в подкрепа на нейните твърдения, но тя не отговори в дадения срок. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Швеция не може да предостави исканата екранна снимка на ezeewallet за теглене, тъй като техният акаунт в ezeewallet е затворен и не може да бъде отворен. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Онтарио съобщи за забавяне в процеса на теглене, въпреки че е представил всички необходими документи за проверка. След като казиното завърши процеса на проверка, заявката за теглене на играча беше отменена поради забавянето на финансовия отдел. Играчът трябваше да изпрати отново заявката за теглене. По-късно играчът потвърди, че е получил средствата за теглене. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Бразилия съобщи за проблем с тегленето на R$3000 от iWild Casino. След многобройни запитвания към отдела за обслужване на клиенти акаунтът на играча беше неочаквано деактивиран без никакво обяснение или изплащане. Играчът потвърди, че акаунтът е потвърден и печалбите са натрупани както от бонус, така и от депозит с истински пари. Въпреки че сметката е блокирана, внесената сума не е възстановена. Свързахме се с iWild Casino за допълнително разяснение. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, беше направено заключението, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, което показва възможна злоупотреба с бонус и множество акаунти. Поради това жалбата беше затворена като неоснователна, приемайки решението на казиното да блокира акаунта на играча и да задържи тегленето.

Играчът от Канада получи бонус от $25,00, когато депозира $50,00 в своята онлайн казино сметка. Тя спечели и се опита да изтегли $1500,00, но финансовият отдел на казиното приспадна $1375,00, оставяйки налични само $125,00. Казиното посочи първоначалния бонус като причина за това приспадане, което накара играча да се усъмни в справедливостта на бонусната система. Играчът също така заяви, че не е получила $125,00, тъй като те са били кредитирани обратно в нейната казино сметка и са били изиграни. Открихме, че правилата и условията на казиното ограничават максималната сума за теглене до 5 пъти предоставения бонус. Играчът не отговори на исканията ни за допълнителна информация, така че не успяхме да проучим по-нататък.

Играчът от Бразилия е изправен пред забавяне на тегленето. Играчът поиска теглене, което не беше обработено 24 часа по-късно. Според играча поддръжката на казиното оправдава забавянето, заявявайки, че е в процес на анализ. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Германия не е успял да промени данните за съществуващата си банкова сметка с нови в казиното, което му е попречило да тегли средства. Въпреки множеството опити да се свърже с казиното чрез чат и заявки за поддръжка, той не е получил никаква помощ. След преглед на случая се свързахме с казиното за разяснение. По-късно обаче играчът посочи, че проблемът може да е решен, но без ясно потвърждение трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от България, който се е самоопределил като пристрастен към хазарта, е поискал закриване на акаунт и възстановяване на средства. Играчът се оплака от липсата на отговор от казиното по отношение на искането й за възстановяване на депозити, направени преди нейното самоизключване. Тя също беше изразила недоволство от продължаващите промоционални имейли на казиното, въпреки че акаунтът й беше затворен. Бяхме изяснили, че възстановяването на суми за депозити, направени преди самоизключването, не може да бъде улеснено. Ние обаче предложихме да се свържем с казиното, за да поискаме премахване от техния списък с имейл промоции. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, тъй като депозитите на играча бяха направени преди нейната заявка за самоизключване, следователно не можеше да бъде обработено възстановяване.

Играч от Обединеното кралство изпитва липса на комуникация от казиното iWild. Въпреки че акаунтът им беше затворен според искането, другите им притеснения не бяха разгледани и опитите им да използват онлайн чат бяха неуспешни. Жалбата беше затворена, тъй като играчът разреши проблема с казиното.

Играчът от Алберта депозира $1000 в онлайн казино и получи $1300 бонус. Тя не беше информирана за условие, което изискваше разход от $3000 преди теглене. Играчът търси възстановяване на сумата и не е получил помощ от поддръжката на клиенти. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи средствата си.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му още не бяха получени. Играчът твърди, че казиното отказва да плати, въпреки че е предоставил доказателство за собственост на старата си карта. Играчът обаче не успя да отговори на искането ни за допълнителна информация и доказателства. Поради това не успяхме да проучим проблема допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Швеция беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът беше изразил разочарование от искането на казиното за допълнителни документи. В крайна сметка обаче казиното одобри всички документи и играчът беше информиран за 3-5 работни дни време за обработка на тегленето. Бяхме удължили срока за разрешаване на жалбата със 7 дни, но играчът не отговори в рамките на този период. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия беше изправен пред проблеми с тегленето от онлайн казино, след като спечели значителна сума. Казиното твърди, че максималното теглене от бонус баланса е ограничено до €1,185, което надхвърля общата печалба на играча от €10,600. Предишните тегления на играча бяха анулирани и балансът им беше нулиран на €1,185. Играчът твърди, че казиното е ограничило печалбите му два пъти, веднъж след като е изпълнил изискванията за залагане на бонуса и отново, след като е бил преобразуван в реални пари. Първоначално казиното защити своите действия въз основа на техните правила за теглене на бонуси. Въпреки това, след обсъждане с екипа по жалбите, казиното се съгласи да върне €9 425 в баланса на играча, който беше незабавно достъпен за теглене. Играчът е приел това решение, маркирайки проблема като разрешен.

Играчът от Канада не успя да бъде потвърден, за да направи теглене в iWild Casino. Въпреки многократните опити по телефона, имейл и текстово съобщение, играчът не е получил отговор от поддръжката на клиенти. Свързахме се с казиното и то информира за изпращане на имейл до играча два пъти, с молба за повторно качване на някои документи. Когато помолихме играча да провери това, той спря да отговаря на нашите съобщения, поради което бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от България е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Жалбата беше затворена като разрешена, след като играчът потвърди, че казиното е започнало обработката на заявки за теглене.

Играчът от Австрия няма достъп до сметката си в казиното и иска да си върне всички депозити минус изплатените печалби, тъй като казиното не е лицензирано в Австрия. Тъй като не се занимаваме с проблеми с лицензирането, отхвърлихме жалбата.

Играчът от Индия направи три заявки за теглене на по 400 евро всяка от казиното Iwild. Докато една заявка беше успешна, останалите две тегления все още не са кредитирани в портфейла му MuchBetter. Казиното се присъедини към дискусията с играча и по-късно беше потвърдено, че печалбите му са изплатени.

Играч от Испания чака теглене на €200 от три седмици. Играчът също има проблеми с достъпа до уебсайта на казиното. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Австрия е изправен пред проблеми с изплащането и проверката. Въпреки че са проверени, техните тегления не са обработени в продължение на 5 дни. Казиното поиска ненужни документи и не реагира, което кара играча да подозира умишлено забавяне. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Латвия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Швейцария изпитва трудности при тегленето на средства, тъй като транзакциите към предпочитаните от него методи на плащане не са налични. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Австрия поиска самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но скоро след това успя да отвори отново сметката си. Играчът не предостави доказателство, че е поискал самоизключване, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Дания поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия известно време не можеше да влезе в акаунта си. След това равновесието му изчезна. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е изгубил баланса си справедливо и е използвал груб обиден език към нашия персонал, което е неприемливо.

Играчът от Обединеното кралство имаше активно самоизключване в сестринско казино поради проблем с хазарта. Тя смята, че е трябвало да й се попречи да депозира средства в iWildcasino. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Печалбите на играча бяха анулирани и акаунтът беше затворен поради нечестна игра. От казиното обясниха, че играчът е обвинен в броене на карти. В съответствие с нашия Кодекс за честни хазартни игри, смятаме, че броенето на карти е приемливо, стига играчите да не използват софтуерна помощ или да се заговорят с други играчи. След известно обсъждане, казиното реши да изплати печалбите на играча по този повод и жалбата беше разрешена.

Играчът от Австрия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Бразилия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Бранденбург е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Печалбите на играча от Италия бяха ограничени без допълнително обяснение. След задълбочено проучване и приятелски подход към клиента от страна на представителите на казиното, играчът получи своите печалби в пълен размер и жалбата беше разрешена.

Играчът от Бавария е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Швеция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като оспорваната сума беше от бонус без депозит, който имаше ограничение за максимална печалба и казиното беше право в този случай. На играча са изплатени всички други допустими печалби.

Играчката от Финландия изпитваше затруднения да верифицира акаунта си. По-късно тя забеляза, че останалите печалби изчезнаха от нейната сметка. Казиното заяви, че играчът наистина е имал активно теглене, но са необходими допълнителни документи за проверка. След известно време казиното заяви, че всички документи са прегледани и че играчът скоро ще получи плащането си. Играчът потвърди получаването на плащането и въпросът беше разрешен.

Играчът от Австралия не успя да поиска теглене поради ограниченото предложение за методи на плащане. За сравнително кратко време след поканата на казиното в нишката, на играча беше предложен алтернативен метод на плащане и оспорваните средства бяха успешно изплатени. Жалбата е разрешена.

Играчът от Италия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Люксембург е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Беларус изпитва затруднения с достъпа до акаунта си поради предполагаемо самоизключване. След като се свърза с поддръжката, за да изясни ситуацията, играчът беше информиран, че акаунтът му е блокиран и печалбите са конфискувани поради използване на нечестни предимства. Играчът призна, че са броили карти и казиното отговори, за да потвърди, че това е причината за затварянето на акаунта. Ние не вярваме, че броенето на карти е достатъчна причина за конфискуване на печалбите, съгласно нашия кодекс за справедлив хазарт. Казиното не искаше да промени позицията си по отношение на този случай, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Играчът от Полша е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Финландия имаше активно самоизключване в сестринско казино поради проблем с хазарта. Тя смята, че не е трябвало да може да регистрира нов акаунт в iWildcasino. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия е недоволен от процеса на проверка. Той предостави всички необходими документи преди 2 седмици, но сметката му все още не е потвърдена. Играчът успя да премине проверката и по-късно потвърди, че е получил печалбите си. Затова отбелязахме тази жалба като решена.

Играчът от Дания има активно самоизключване в сестринско казино. Той смята, че не е трябвало да му се разрешава да открие нов акаунт в iWildcasino. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Япония беше участвал в турнира на съкровищата и вярваше, че е спечелил награда. Въпреки това му беше отказан достъп до окончателното табло за потвърждение от казиното. Той се беше свързал с нашия екип за жалби за съдействие. След намесата на нашия екип играчът ни информира, че проблемът е решен. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Гърция беше изправен пред забавяне при изтеглянето на печалбите си от 450 евро от онлайн казино. Казиното изисква няколко документа за проверка, включително екранна снимка, която играчът не може да предостави поради банкови ограничения. След като играчът предостави всички други необходими документи, казиното продължи да иска същия документ, който играчът вече беше представил. Ние се намесихме и поканихме представител на казиното на разговора. Казиното потвърди, че сметката на играча е потвърдена и заявката за теглене е обработена, след като играчът смени банката си и предостави необходимата екранна снимка. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си, разрешавайки проблема.

Играчът от Швеция не успя да изтегли печалбите си от €3600, тъй като казиното беше деактивирало акаунта му. Той многократно се е свързвал с поддръжката на казиното, само за да му бъде казано, че казиното си запазва правото да затваря сметки без изрични причини. Играчът настоя, че не е нарушил Условията за ползване. След като екипът за оплаквания се намеси и комуникира с казиното, беше разкрито, че акаунтът на играча е бил маркиран за злоупотреба с бонус поради игра от различни раздели в различни игри. Казиното обаче беше признало грешка в първоначалното си решение и се съгласи да кредитира печалбите обратно в сметката на играча. След завършване на процеса на проверка на KYC играчът потвърди получаването на своите печалби, като по този начин разреши жалбата.

Играчът от Полша се оплака, че техните печалби са ограничени до определена сума дори след залагане на бонуса. Играчът е спечелил около 1500 PLN от бонус акаунт и е продължил да играе след достигане на максималната конверсия от 500 PLN. След това играчът е спечелил над 4000 PLN и е поискал теглене, но казиното е ограничило печалбите, позовавайки се на клауза в правилата. След оплакването на играча, ние поискахме от казиното да предостави повече информация защо печалбите са ограничени. След задълбочен преглед, казиното се съгласи с нашата оценка и възстанови 3500 PLN в сметката на играча. Играчът потвърди получаването на средствата и смята въпроса за разрешен.

Играчът от Гърция беше използвал депозита и бонус парите си, за да прави залози на футбол и слотове. След спечелване на общо €312, казиното е приспаднало €127,5 от тяхното теглене, заявявайки, че печалбите са дошли само от бонус пари. Играчът оспори това, предоставяйки доказателства за направените залози преди и след активирането на бонуса. Свързахме се с казиното за разяснение. Казиното беше признало грешка при обработката на печалбите и се съгласи да възстанови удържаната сума обратно в сметката на играча. Играчът потвърди получаването на възстановяването и изрази задоволство от решението.

Играчът от Русия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът е имал проблеми с верификацията на акаунта, тъй като казиното е поискало документи, които първоначално не е могъл да предостави. След като се свърза с нас, акаунтът му беше потвърден в рамките на няколко часа. Въпреки това, казиното е поискало допълнително потвърждение за портфейла му piatrix. Играчът изпрати всички необходими документи и след известно забавяне потвърди, че плащането е извършено. Бяхме маркирали жалбата като разрешена.

Играчът от Дания се бореше да получи 6200 евро печалби. След като успешно изтеглиха 1000 евро, те не получиха отговор от поддръжката на казиното или екипа на KYC. Играчът беше допълнително разочарован от липсата на комуникация и това продължи два месеца. Поканихме представителя на Snatch Casino да се присъедини към разговора, който потвърди, че са изпратени 5700 евро и акаунтът на играча е замразен само поради множество неуспешни опити за влизане. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, ние потвърдихме плащането и маркирахме жалбата като „разрешена“.

Сметката на играча от Армения беше затворена, след като спечели, като казиното се позова на провал на „теста за сигурност на риска“. Казиното конфискува депозитите му и не му позволи да изтегли печалбите си и не отговаряше на запитванията му. Той беше загубил 300 евро депозит и 900 евро печалба. След оплакването на играча, ние започнахме разговор с казиното. Казиното беше обвинило играча в злоупотреба с бонуси, което играчът отрече. След като разгледахме регистрационните файлове на играта на играча, стигнахме до заключението, че играчът е участвал в забранено поведение, като е използвал предишен напредък, постигнат с бонус, след като е загубил сумата на бонуса. Следователно ние се съгласихме с решението на казиното. Казиното обаче се е съгласило да възстанови депозита на играча. Играчът успешно е изтеглил своя депозит и случаят е маркиран като „разрешен“.

Играчът от Бразилия имаше чакащо теглене повече от 24 часа. Въпреки че спечели и завърши процеса на проверка, казиното отказа плащане по различни причини. След комуникация с нашия екип, играчът потвърди, че заявката му за теглене е одобрена и той е получил печалбите си. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в нашата система.

Сметката на играча от Германия, който имаше история на успешни транзакции със Snatch Casino, беше внезапно закрита поради предполагаема „злоупотреба с бонус или промоция“. Приблизително 3000 евро са блокирани в сметката. Играчът искаше да разбере точната причина за забраната и пожела акаунтът да бъде отключен. След поредица от дискусии с екипа по оплакванията и казиното, казиното се съгласи да върне средствата в сметката на играча. Играчът потвърди, че е получил всичките си печалби, следователно считаме тази жалба за разрешена.

Играчът от Португалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. Забавянето може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Играчът обаче потвърди, че е получил оттеглянето си. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия съобщи за трудности при изтеглянето на печалбата си от 700 евро от казиното поради продължаващи проблеми с проверката. Играчът е изпратил всички поискани документи за проверка, но не е получил никакво съобщение от казиното относно статуса на неговото теглене. Ние се намесихме и се свързахме с казиното от името на играча. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че е получил изплащането си от 700 евро. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е имал проблем с достъпа до уебсайта на Snatch Casino, където е имал средства. Той беше загрижен, че сайтът никога повече няма да бъде достъпен, както се беше случило с други казина. В крайна сметка играчът успя да влезе в сайта, инициира теглене и получи средствата си незабавно. Проблемът е решен успешно.

Играчът от Швеция е чакал един месец, за да изтегли 198 евро. Казиното изисква конкретен документ, който играчът не може да предостави, въпреки успешната проверка и предоставянето на подобни, подходящи документи. След комуникацията на играча с нашия екип и последващото проследяване с казиното, казиното потвърди акаунта на играча. Играчът потвърди, че тегленето му е обработено и той е получил печалбите си. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Бразилия изпитва затруднения с процедурата за верификация на акаунта. Казиното иска документи, за които играчът твърди, че не съществуват. Играчът не може да изтегли приблизително 300 BRL поради тези проблеми с проверката. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Япония има проблеми с качването на идентификационни документи за проверка и не може да комуникира с поддръжката на казиното поради повредена връзка за чат на живо и неотговарящи имейли. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Германия, въпреки че беше напълно потвърден, не успя да изтегли печалбите си от 19 юни 2023 г. Поддръжката и финансовите отдели на казиното не помогнаха. По-късно играчът ни информира, че е получила печалбата си, така че затворихме случая като разрешен.

Играчът от Бразилия е направил множество депозити в казиното и е изправен пред проблеми с тегления след победа. Въпреки предоставянето на необходимите документи за проверка и следването на техните инструкции, те са имали неуспешни опити за теглене, забавяния и противоречива информация за техния PIX имейл. В крайна сметка затворихме жалбата като разрешена, тъй като казиното обработи всички заявки за теглене на играча. Въпреки че играчът не успя да потвърди получаването на плащането в дадения срок, ние предположихме, че информацията е вярна.

Играчът от Аржентина поиска оттегляне три дни преди да подаде тази жалба. За съжаление, той все още не е получил печалбите си. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си и можем да затворим жалбата, тъй като е разрешена.

Играчът от Португалия игра спечелен от бонус игра. Когато той изпрати заявка за теглене, казиното ограничи печалбите му. След като печалбите на играча бяха ограничени поради общи правила за бонуси, играчът потвърди получаването на плащането, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Акаунтът на играча от Русия беше блокиран без допълнителни обяснения. Казиното отговори на жалбата и обясни, че играчът е използвал някои „противоположни стратегии за залагане“, за да натрупа своите печалби. Играчът опроверга това, така че казиното поиска от доставчика на играта допълнителни доказателства. Малко след това казиното реши, че този процес ще отнеме твърде много време, и реши да изплати печалбата на играча в този случай. Плащането беше получено и жалбата беше разрешена.