Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Добър вечер, уточнявам, че имам 2 тегления, 400 и 200, но проблемът е същият като при другите играчи, което прочетох в дискусиите в това казино !!
Винаги изпращам един и същ документ за теглене (банково извлечение), но те не отговарят, ако поискам време за теглене, те винаги ми изпращат един и същ имейл с искане за банково извлечение, което вече бяха проверили на регистрация, като Трябва ли да се държа?
Good evening, I specify that I have 2 withdrawals, 400 and 200, but the problem is the same as other players, which I read in the discussions in this casino !!
I always send the same withdrawal document (bank statement), but they don't respond, if I ask for withdrawal times, they always send me the same email, with a request for a bank statement, which is what they had already verified at registration, such as Do I have to behave?
Buonasera,specifico che ho 2 prelievi, 400 e 200,ma il problema,è uguale ad altri giocatori,che leggo nelle discussioni in questo casinò!!
Invio sempre lo stesso documento di prelievo(estratto conto bancario),ma loro non rispondono,se chiedo i tempi di prelievo,mi inviano sempre la stessa mail,con richiesta estratto conto bancario,che è quello che avevano gìà verificato all'iscrizione,come mi devo comportare?Devono pagare !!
Уважаеми Мауроалгиси,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на банковото ви извлечение изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Казиното одобри ли останалите ви документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear mauroalgisi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your bank statement seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей, сигурен съм, че всичко е проверено, документите бяха одобрени веднага, включително банковото извлечение, следователно не разбирам начина им на работа!! Ако са били изрядни преди, не мисля, че документите са се променили след това !!
PS Актуализирам сега, всичко е проверено, чакам плащането !!
Hi, sure that everything is verified, the documents were approved immediately, including the bank statement, therefore, I do not understand their way of operating !! If they were in order before, I do not think that the documents have changed afterwards !!
PS I update now, all verified, I am waiting for the payment !!
Ciao,certo che è tutto verificato,i documenti sono stati approvati subito,compreso l'estratto conto bancario,quindi,non capisco il loro modo di operare!!Se erano in regola prima,non penso,che dopo siano cambiati i documenti!!
P.S. aggiorno adesso,tutto verificato,aspetto il pagamento !!
Добро утро, накратко, случаят е приключен за сега, платиха ми. Сега трябва да чакам второто плащане, ако платят до 3 дни, ще се съглася, че е сериозна бъркотия !!
Good morning, in summary, the case is closed for now, they paid me. Now I have to wait for the second payment, if they pay within 3 days, I will agree that it is a serious mess !!
Buongiorno,riassumendo , il caso per ora è chiuso,mi hanno pagato.Ora 'devo aspettare il secondo pagamento,se pagano entro 3 giorni,comfermerò che è un casino serio !!
Благодаря ви много за отговора, mauroalgisi. Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, уведомете ме веднага щом получите второто плащане.
Thank you very much for your reply, mauroalgisi. I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the second payment.
Здравейте, тегленето ми все още предстои, така че те не спазват ежедневните плащания, всичко е лъжа !!!
Hi, my withdrawal is still pending, so, they don't respect the daily payments, it's all lies !!!
Ciao,il mio prelievo è ancora in pending,quindi,non rispettano i pagamenti giornalieri,sono tutte bugie !!!
Здравейте, трябва да призная, че сгреших, iWILDcasino ми плати навреме, следователно, мисля, че е сериозно и плащащо казино, затварям жалбата си, както е решено !!
Hello, I must admit that I was wrong, iWILDcasino paid me on time, therefore, I think it is a serious and paying casino, I close my complaint, as solved !!
Buongiorno,devo ammettere,che mi sbagliavo, iWILDcasino mi ha pagato nei tempi previsti,quindi,ritengo sia un casino serio e pagante,chiudo il mio reclamo,come risolto !!
Уважаеми Мауроалгиси,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру
Dear mauroalgisi,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.