Играчът от Италия е изправен пред проблеми с неотговарящ KYC и екипи за поддръжка, свързани с оттегляне, поискано преди повече от 20 дни. Въпреки че прави депозити, той не може да получи имената на бенефициентите и е пренасочен към имейли без отговор.
KYC не ми отговаря...нито пък екипът за поддръжка...чатът продължава да прехвърля отговорността, като ме пренасочва към имейли...които не отговарят...оттегляне, поискано преди повече от 20 дни...аз направих депозити, но не мога да намеря имената на бенефициентите за депозита и те не искат да ми кажат...
Уважаеми Nihu888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Вече депозиран.
Натрупани печалби с безплатни завъртания.
Никога не е приемано преди.
Искат ми екранни снимки, но Revolut не ми позволява да изпратя сертификат за собственост на акаунта плюс екранни снимки с друг телефон.
Но те не отговарят...
Благодаря ви много за отговора, Nihu888. Бихте ли препратили всяко съобщение между вас и казиното, в което сте записали kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Продължиха да ме питат за екранни снимки на акаунта ми в revolut...но revolut не позволява екранни снимки...така че изпратих официален документ за акаунта си с всички данни...плюс снимки на акаунта от телефон на телефон..
Благодаря ви много, Nihu888, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Nihu888!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Няма да се споделя с никого, включително с играча.
благодаря ви
Уважаеми Павел и Nihu888,
Ще се свържем със съответния отдел относно тази ситуация и ще поискаме информация.
След като го получим, ще се свържем с вас с получения отговор.
най-добри пожелания,
представител на iwildcasino.
Pavel в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
