НачалоЖалбиiWild Casino - Оттеглянето на играча се забави.

iWild Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 40 €

iWild Casino
Подадена: 21.11.2024 | Случаят е приключен : 18.2.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Италия се сблъска с проблеми с неотзивчив KYC и екипи за поддръжка по отношение на теглене, поискано повече от 20 дни преди това. Въпреки че направи депозити, той не успя да получи имената на бенефициентите и беше пренасочен към имейли без отговор. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като улесни комуникацията между играча и казиното, но играчът не успя да отговори на множество искания за необходимите документи. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на съдействие от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

KYC не ми отговаря...нито пък екипът за поддръжка...чатът продължава да прехвърля отговорността, като ме пренасочва към имейли...които не отговарят...оттегляне, поискано преди повече от 20 дни...аз направих депозити, но не мога да намеря имената на бенефициентите за депозита и те не искат да ми кажат...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Nihu888,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да поясните дали сте преминали проверката KYC? Или непълната проверка е причина за забавянето на обработката на плащането?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Вече депозиран.

Натрупани печалби с безплатни завъртания.

Никога не е приемано преди.

Искат ми екранни снимки, но Revolut не ми позволява да изпратя сертификат за собственост на акаунта плюс екранни снимки с друг телефон.

Но те не отговарят...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

И днес не отговарят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много за отговора, Nihu888. Бихте ли препратили всяко съобщение между вас и казиното, в което сте записали kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Продължиха да ме питат за екранни снимки на акаунта ми в revolut...но revolut не позволява екранни снимки...така че изпратих официален документ за акаунта си с всички данни...плюс снимки на акаунта от телефон на телефон..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Nihu888, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей, Nihu888!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Няма да се споделя с никого, включително с играча.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Павел и Nihu888,


Ще се свържем със съответния отдел относно тази ситуация и ще поискаме информация.

След като го получим, ще се свържем с вас с получения отговор.


най-добри пожелания,

представител на iwildcasino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
ЗдравейтеNihu888,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Pavel, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Pavel има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Pavel ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Павел,


Изясних информацията относно проверката на играча. Отделът KYC изпрати няколко писма до играча с искане за документи, но всички искания бяха игнорирани от играча. Молим играча да отговори на писмото KYC и да предостави всички необходими поискани документи във всякакъв формат, за да премине проверката.


най-добри пожелания,

представител на iwildcasino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Вече няколко пъти изпращам едни и същи документи...те са тези, които не отговарят...ако отговорят..отговарят след седмица...

Revolut не ви позволява да правите екранни снимки... Вече изпратих всички снимки

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Nihu888, моля, изпратете ми последния имейл с изискванията за KYC от казиното и всички документи, които сте изпратили в отговор на него и ще се опитаме да намерим подходящо решение заедно. Може да е проблемът с комуникацията (имейлите отиват в спам, например) или проблемът с вашите документи, така че бих искал да се уверя, че всичко, което сте изпратили, е достатъчно за момента. Ако всички документи са наред, ще се свържа с казиното и ще намерим решение.

Можете да изпратите цялата информация на моя имейл: pavel.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема Nihu888,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Вече те изпратих

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Nihu888, не съм получил имейл от теб. Моля, проверете дали случайно не сте добавили точка след моя имейл адрес, докато изпращате писмото до мен. Понякога се случва по погрешка. Моля, изпратете имейла още веднъж на pavel.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

изпратено на 2 януари 2 пъти..сега..изпратено отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Nihu888, все още не съм получил имейл от теб. Бихте ли направили скрийншот на изпратения мейл, на който се вижда моят адрес и го изпратите тук?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема Nihu888,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Да..кажи ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Nihu888, не съм получил имейл от теб. Изпратете го още веднъж и изпратете екранна снимка на изпратения имейл тук, в темата. Имате последен шанс да го направите, ако не го направите до 7 дни, оплакването ви ще бъде отхвърлено поради липса на съдействие.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добре, виждам, че първият ви имейл е изпратен на моя имейл адрес с „," в края. Не съм сигурен дали вторият път е бил оправен или не, но все още не съм го получил от вас. Като се има предвид, че казиното също не е получило никакви имейли от вас, мисля, че проблемът може да е във вашия имейл. Моля, опитайте първо с друг адрес, за да ми изпратите документи и след това, ако го получа, можете да ги изпратите до казиното от същия адрес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема Nihu888,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Да, отговорих

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Това е същата екранна снимка, която вече ми изпратихте. Използвайте друг имейл адрес, за да ми изпратите вашите документи. Ако не ги получа, ще отхвърля жалбата ви за неспазване на нашите искания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

В хиляди казино сайтове съм се регистрирал в над 200 казина...изпратих толкова имейли...за повече от 25 години никой не ми е казвал, че има проблеми с имейла ми...бах...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Nihu888,

Най-накрая получих вашата информация от друг имейл, изглежда, че проблемът наистина е във вашия имейл адрес. Може би просто е спрял да поддържа писма до и от други домейни или може би това е друг бъг, важното е, че сега имаме вашите документи.


Уважаеми казино iWild,

възможно ли е да пренасоча имейла на играча с документи към вас или е по-добре играчът да го изпрати сам, но на друг имейл, а не този, регистриран в казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Павел ,


Получихме отговор от отдела KYC относно ситуацията.

На играча са изпратени много писма с различни обяснения и примери, но не е предоставен отговор.

Молим играча да се увери, че всички поискани документи са изпратени правилно и на правилния имейл адрес.

Последното известие до играча е изпратено на 30.01.2025 г., на което не е получен отговор.

Ако играчът има проблем с изпращането на писмо от своята пощенска кутия, молим документите да бъдат изпратени в друга пощенска кутия, принадлежаща на играча, като предварително ни уведомите тук от кой имейл ще бъде изпратено писмото.


По-долу ще дублирам заявката, изпратена до играча от KYC отдела:


Очакваме документите, които бяха изискани от Вас в предишното писмо, а именно:

Екранна снимка на вашия личен онлайн банков профил, който съдържа следната информация:

- Номер на банкова сметка / IBAN (международен номер на банкова сметка)

- Банков номер / BIC (банков идентификационен код)

- Подробен адрес на бенефициента (пощенски код, улица, град, държава)


Моля, изпратете всички поискани документи на


най-добри пожелания,

представител на iwildcasino.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема Nihu888,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини