Играчът от Португалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. Забавянето може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Играчът обаче потвърди, че е получил оттеглянето си. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.
На 13 октомври се регистрирах в Snatch Casino, включително проверка на акаунта на самия сайт, което показа, че ще мога да изтегля всички печалби. По-късно спечелих 2000 евро и тогава започна проблемът. Поисках теглене, което беше оставено в очакване и след няколко часа получих имейл с искане за документи. Отговорих на имейла, но така и не получих отговор. Опитах да се свържа с чат на живо, но изглежда, че отговорите са автоматизирани, защото продължават да казват едно и също нещо.
Молят ме да изчакам отговора на финансовия отдел. Не препоръчвам това казино на никого. Това е много, много лошо.
Добър ден, да, вече го получих! Благодаря
Уважаеми Jogador81,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
