Играчът от Бразилия имаше чакащо теглене повече от 24 часа. Въпреки че спечели и завърши процеса на проверка, казиното отказа плащане по различни причини. След комуникация с нашия екип, играчът потвърди, че заявката му за теглене е одобрена и той е получил печалбите си. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в нашата система.
Оттеглянето ми чака повече от 24 часа. Депозирах R$100 и спечелих R$1500, но те отказват да платят. Завърших перфектно процеса на верификация на акаунта и няма причина да ми попречи да получа печалбите си. Единственият проблем е, че винаги имат различно оправдание. Твърдят, че отделът за одобрение на теглене работи от 9 до 18 часа, но днес в 15 часа ме уведомиха, че вече са затворени.
Уважаеми raulbackes5,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Да, но каза, че са необходими 24 часа за извършване на превода, сега ми изпратиха съобщение по имейл
Ако не платят, ще се върна и ще ви уведомя
Мога да тегля повече от 1500
Пише, че на моето ниво мога да направя тегления на повече от 1500
Те приеха заявката ми за теглене чрез Pix и ме помолиха да опитам чрез банкова сметка
Направих заявката чрез банкова сметка, те продължават да забавят тегленето ми. Знам това, защото моят приятел получи теглене чрез Pix малко след като ми изпрати този имейлБлагодаря ви за актуализациите. Вашата заявка за теглене от Directa24 одобрена ли е вече от казиното? Моля, дръжте ни в течение.
Да, благодаря ви много, извинете за нетърпението ми, благодаря ви, че сте достъпни и надеждни, единственият надежден букмейкър, който познавам
Няма нужда да се извиняваш. Разбираемо е, че сте нетърпеливи да получите печалбите си. Можете ли да потвърдите дали сте получили тегленето си или все още чакате?
Вече получих много благодарности за вашата помощ, още веднъж, моля винете ме, че не съм търпелив и повтарям, snatchcasino са страхотни и прозрачни със своите залагащи
Уважаеми raulbackes5,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
