iWild Casino - Депозитът на играча изглеждаше изгубен.

Имам не толкова приятно преживяване през последните дни. Преди два дни депозирах 40 € чрез бърз превод. Парите все още не са в сметката ми. Свързах се с поддръжката няколко пъти. Само ми казаха да чакам. Изглежда никой не полагаше усилия. Свързах ли се директно със skrill, те ми казаха, че iwild вече има парите и мога да се свържа с тях с референтния номер. Казах на поддръжката и изпратих доказателство за имейлите и банковото извлечение. Но никой нищо не е направил. В момента съм много разочарован.

Скъпа Джасмира,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. В такива случаи, когато депозит никога не е бил кредитиран в казино сметката на играча, обикновено препоръчваме да се свържете с доставчика на плащания. Тъй като вече сте го направили, бихте ли били така любезен да препратите всяка подходяща комуникация между вас и доставчика на плащания (Skrill) на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Освен това, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте, разговарях със skrill. Така че нямам поща от тях. Но имам първата поща, в която можете да видите, че транзакцията е завършена. Тъй като това е чувствителна информация, ще ви изпратя документите по пощата.

И така, сега отново получих обаждане със skrill. Парите със същия отговор вече са в сметката на iwild. Сега те отвориха случай и се опитаха да се свържат и с iwild. Те също не са доволни, защото процедурата е, че търговецът трябва да се свърже със skrill с номера на транзакцията, за да разреши подобни проблеми в рамките на минути. Номерът на билета на Skrill е #28934429

Благодаря ви много, Jasmyra, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Jasmyra,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя iWildcasino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Благодаря ти много. Измина повече от седмица, а парите все още липсват. Много съм разочарован.

Скъпа Джасмира,

Можете ли да изпратите имейл с подробностите за тази транзакция до:

alexandr@iwildpartners.com

Бихме искали да получим разписка за това плащане или всяко доказателство, че средствата са били дебитирани от вашата сметка и изпратени до нас.

Здравейте, iwild, направих това още миналата седмица директно във вашето обслужване на клиенти. Но ще ви предоставя това отново.

След като депозирах отново, липсващата сума също беше добавена към сметката ми. Искам да добавя, че не съм доволен от начина, по който казиното се справи със ситуацията и колко време отне. Ще съм благодарен, ако имаше някаква добра воля от страна на казиното. Но случаят вече може да бъде приключен.

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Скъпа Джасмира,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър