Играчът от Австрия е изправен пред проблеми с изплащането и проверката. Въпреки че са проверени, техните тегления не са обработени в продължение на 5 дни. Казиното поиска ненужни документи и не реагира, което кара играча да подозира умишлено забавяне. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, за съжаление имам проблем с изплащането или проверката!
Моите тегления не са обработени от 5 дни, въпреки че акаунтът ми казва, че съм успешно потвърден. Тъй като винаги съм депозирал с Paysafecard/Cash и трябва да плащам чрез банков превод, ми бяха поискани допълнителни документи за банковата ми сметка. Изпратих и това на казиното!
Обслужването на клиенти в чата винаги ме насочва към финансовия отдел, но те никога не ми изпращат отговор или заявка! Получавам изискванията само чрез чата, ако попитам няколко пъти! Днес отделът за обслужване на клиенти ми предаде друга заявка чрез чат. Искат да изпратя снимка на кредитната си карта, с която съм депозирал! Но никога не съм депозирал с кредитна карта! Дори нямам кредитна карта!
Когато споделих загрижеността си в чата, бях насочен обратно към финансовия отдел! Но тя не ми отговаря!
Обслужването на клиенти е предимно недружелюбно и не може или не иска да помогне. Финансовият отдел дори не се свързва с мен и аз също не съм получил нито един имейл от тях! Мисля, че това казино иска да забави това нарочно, така че спечелената сума да бъде заложена отново!!
Моля помогнете
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми Baloooo20,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
