Играчът от Германия се сблъсква с проблеми с тегленията в Iwildcasino, като бонусът му се приспада многократно. Първоначално, след като достигна 601,31 EUR, играчът можеше да изтегли само 138,75 EUR. След по-нататъшна игра те натрупаха 3282,72 EUR, но отново им беше казано, че сумата не може да бъде изтеглена поради бонус условия, намалявайки баланса им отново до 138,75 EUR.
добър ден
В Iwildcasino, докато играех с бонус, достигнах сума от 601,31 EUR. Когато направих теглене, те приспаднаха излишната сума на бонуса, оставяйки ме със 138,75 EUR. След това продължих да играя със 138.75 EUR и достигнах сума от 3282.72 EUR. Опитах се да изтегля тази сума и те отново казаха, че не е възможно, защото играя с бонус. Приспаднаха почти всичките 3282 евро, оставяйки ме отново със 138,75 евро.
Здравей borygodrinker,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с iWild Casino DE. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
След като завършите изискванията за залагане и балансът бъде приспаднат веднъж, условията за бонус не трябва да се прилагат повече.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
здравей
Моят акаунт е потвърден от 30 октомври.
Това беше нормален бонус за депозит с нормално изискване за залагане.
Вчера сутринта написах имейл до казиното:
Добър ден
Исках да ти кажа, че правиш грешки.
Бонусът вече беше намален на 30 октомври. Играх писател за останалата сума от 138.7e.
Спечелих и исках да тегля.
За втори път ми намалиха парите на 138.75e.
Моля, върнете ми баланса 3282.72e.
Не получих отговор.
Здравей borygodrinker,
Надявам се, че се справяте добре.
Възможно ли е да препратите баланса или историята на бонусите си (всяка от тях, където и двете приспадания на баланса са ясно видими) на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей borygodrinker,
Благодарим ви за предоставената история. Никъде обаче не се вижда, че вашият баланс изобщо ще бъде приспаднат и преобразуван в реални пари. Вижда ли се някъде във вашия баланс, залагания или история на бонуси, че те са конвертирали бонуса в реален баланс за първи път и по-късно отново?
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник
Ето бонуса, превърнат в реален баланс.
След това нямаше повече бонус в баланса.
Имам само имейли.
Първи 30 октомври (намаляване на салдото по сметката).
След намаление продължавам да играя и печеля големи суми.
Нареждам плащане:
-100 евро
-400 евро
-400 евро
Продължавам да играя.
На 1 ноември бяха платени 100€.
Останалата сума беше намалена.
38,75 € все още са в сметката.
В историята на играта няма следа от намаляване на баланса на сметката.
Нито след първото, нито след второто намаление на баланса по сметката.
Това е последният запис в историята на играта.
Това е много странно.
Това е голяма победа
Здравей borygodrinker и ти благодаря за цялата предоставена информация. Тъй като се нуждаем от допълнителна информация от казиното, ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей Ник
Благодаря ви много за помощта и отделеното време.
Поздрави, Томаш
Уважаеми боригодринк,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах този случай и въз основа на предоставената информация и екранни снимки изглежда, че вашите бонус печалби са били ограничени в два случая. Ако печалбите вече са ограничени в съответствие с правилото за максимална печалба и точната сума е показана в баланса ви с реални пари, всички ограничения, свързани с бонуса, вече не трябва да се прилагат. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим iWildcasino да се присъедини към разговора.
Уважаеми iWildcasino,
Бихте ли могли да предоставите малко повече информация за вашата гледна точка относно приложимостта на правилото за максимална печалба за бонуси към допълнителните печалби на играча, особено в светлината на факта, че средствата вече са били ограничени? Освен това ще съм благодарен, ако можете да изпратите пълната история на играта на играча и всяка уместна документация на michal.k@casino.guru за щателна проверка на ограничените средства.
Уважаеми borygodrinker и Михал,
Разследваме този случай и скоро ще ви предоставим решение на ситуацията.
Моля, изчакайте малко. Благодаря ви за търпението.
най-добри пожелания,
представител на iwildcasino.
Благодаря ви за отговора, iWildcasino. Разбирам, че разследванията понякога могат да изискват повече време от очакваното. Очаквам скоро да получа разяснение на ситуацията от вас.
Уважаеми Михал,
Бихме искали да ви информираме, че разследването ни по случая приключи.
Ние високо ценим подкрепата и значителния принос на Casino Guru за справяне с този проблем.
След задълбочен преглед на ситуацията, свързана с играча, ние преразгледахме решението си и приложихме необходимите мерки. Играчът ще получи възстановяване на удържаните средства.
Благодаря ви за безценната помощ.
най-добри пожелания,
представител на iwildcasino.
Благодарим ви за положителните новини, екип на iwildcasino.
Уважаеми боригодринк,
След комуникацията на екипа на казиното, те ще обработват възстановяване на средствата, които са били приспаднати. Моля, информирайте ме, след като това приключи.
Парите се върнаха. Поисках теглене към моята сметка.
3×400е
Сега ще изчакам и ще ви уведомя, когато пристигнат парите. 
Уважаеми боригодринк,
Благодаря ви за актуализацията. Вярвам, че тегленията ще бъдат обработени по стандартния начин. Моля, уведомете ме, след като ги получите успешно, за да мога да продължа да затварям жалбата ви, както е разрешена.
Извършени са 4 изплащания
Чакам останалото
Уважаеми боригодринк,
Благодаря ви за актуализацията. Радвам се, че получихте първите тегления. Убеден съм, че останалите ще бъдат обработени своевременно. Моля, уведомете ме, след като ги получите всички, за да мога да пристъпя към приключване на този случай, както е решен.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
