Играчът от Румъния чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за оплаквания се намеси, след като потвърди, че акаунтът на играча е потвърден и тегленето е одобрено от казиното. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи своите печалби. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.
След като сметката ми беше проверена цял ден, получих имейл от тях, че всичко е наред и мога да правя тегления. Изтеглих сумата от 220 евро (на 24.10) и те обработиха тегленето ми след 4 дни (28.10). На 28.10 ги попитах защо тегленето отнема толкова време и те отговориха, че ще стане след няколко дни. На 31.10 (ДНЕС) ги попитах какво се случва с парите ми и те ми отговориха, че банката ми е отказала превода и ми предложиха да използвам друг метод за теглене. Направих още един депозит (чрез skrill) от 20 евро, който превъртях и сега изтеглих 240 евро. Убеден съм, че сега ще намерят всякакви причини да откажат теглене. Моля, помогнете ми да разреша този проблем.
Уважаеми catalinistate191,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
