НачалоЖалбиiWild Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

iWild Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 438 €

iWild Casino
Подадена: 29.1.2025
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

5d 3h 6m 37s

Обзор на случая

Превод

Играчът от Португалия е подал желание за изтегляне на пари по-малко от две седмици, преди да се свърже с нас. Играчът все още не е получил печалбата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

На 24/01/2025 направих депозит от 40 € в този уебсайт чрез дигитално създадена карта само за една покупка. След този първи депозит всичките ми други депозити бяха направени чрез директен телефонен номер, без проблеми. Проверката беше бърза и много гладка в началото. След като бях доволен от печалбите си, се опитах да ги изтегля и в началото всичко изглеждаше напълно наред.


След това получих имейл, отнасящ се до KYC, както може да се види във всички прикачени файлове към тази жалба, изпратих всяка възможна банкова и лична информация, достъпна за мен. След 6 дни и много ниско съотношение на имейли, изпратени от „финансовия отдел", те продължават да твърдят, че са необходими различни видове документи при всяко взаимодействие по имейл. Нещо като техника на "закъсване", както се вижда на снимките. Някои чат разговори бяха премахнати, тъй като исках да ги включа тук, за да покажа, че много от хората от „поддръжката" ми дават различни и нови инструкции при всяко взаимодействие.


Но парите ми се задържат от този уебсайт, не препоръчвам на никого да опита това, тъй като те ще се опитат на всяка цена да спрат и да ви попречат да върнете печалбите си с лимити за тегления и суми.


Доколкото мога да разбера от други потребители, това изглежда е стандартна практика с този уебсайт, неясно защо рейтингът му е толкова висок. Вероятно поредната измама.


Накратко, не притежавам физическа карта, нито мога да осигуря име на картата или документ за нещо, което е цифрово създадено в телефонно приложение без заден капак. Забележете постоянната промяна на инструкциите от сайта. Вероятно текст на автоматичен отговор. Човек не може ясно да разбере какво се иска и изглежда, че те нямат интерес към информацията, която се опитвате да им предоставите.


Бих искал да видя някакъв вид реален отговор от тях, за да реша лесно този проблем. Но очевидно дори след преминаване на KYC бариерата има много оплаквания, че забавят плащанията си поради проблеми, които нямат нищо общо с играча.


Утре ще отида в моята банка като последен опит да разреша това. Но надеждата да получа това, което ми принадлежи по право, е много малка, тъй като този уебсайт няма интерес да плаща или да помага на своите клиенти.


Ако по някакъв начин Casino Guru може да помогне, ще бъда изключително благодарен. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми jfrferreiradasilva,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.

Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби


ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте и благодаря за много бързия отговор.


Проблемът е повече с KYC в момента. Инструкциите, дадени за един документ, необходим за завършване на процеса KYC, не са много конкретни, не са ясни и продължават да се променят. Изпратих повече от достатъчно, необходими и помолени за това, за да може процесът на проверка да премине гладко.


Какво всъщност е необходимо тогава?


Конкретна помощ от тях няма.


Както казах, последният ми опит за получаване на този така наречен необходим документ ще бъде направен утре в моята банка. Ако не мога да получа това, което искат, какво да правя? Изпратих им множество банкови и лични данни.


И това просто изглежда като постоянна тактика на срив.


поздрави

Жоао С***


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

След като отидох в моята банка и показах цялата информация, която вече им е предадена, те бързо отбелязаха, че цялата информация е повече от достатъчна за извършване на проверка. И трябва да мога да изтегля средствата си.


Те вече са намерили основания за измама и са започнали процес на връщане на пари в брой от всичко, което е депозирано от моя акаунт в техния уебсайт.


Жалко е, че нещата стигнаха дотук, нямам проблем да изчакам и да довърша останалата част от този процес.


В случай, че позволят тегленето да се случи, незабавно ще се обадя на банката и органите по сигурността и ще докладвам, че проблемът е решен. Зависи от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

При последния ми опит изпратих всички документи, които моята банка одобри и проверката беше отхвърлена, с инструкции сега да направя видеоклип.


Моята банка желае да продължи с процеса на измама и да таксува обратно. Дадох им всички необходими документи и доказателства за процедурите на този уебсайт, вярвам, че това е това. Ще изчакам края на този процес, очевидно португалското законодателство ме защитава от този тип практики и поне парите, които депозирах, може да ми бъдат върнати.


Вероятно моята банка ще влезе в контакт с тях и може би те ще приемат проверката. Вече не ми пука много, не е в ръцете ми.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми jfrferreiradasilva,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Ник


Обясних ли в коментарите към моята жалба, че цялата тази ситуация е портрет на проблем с теглене в големия обхват на нещата. Но основният проблем е, че iWildCasino не приема документи и информация, потвърдени от моята банка като достатъчно доказателство, че аз съм този, който е направил депозита, с САМО ЕДНА ПОКУПКА, СЪЗДАДЕНА ДИГИТАЛНО БАНКОВА КАРТА, в приложението MBWAY, това приложение не позволява да се правят никакви екранни снимки или видеоклипове, повече от това, което съм предоставил на iWildCasino. Моето CGD(PT) банково приложение също има същия проблем, мерки за сигурност. Следователно те не приемат моите KYC документи, които отново, моята банка ми каза, че са повече от достатъчни. С време за депозит и всякакъв вид лична информация, ясно потвърждаваща, че аз съм собственикът на картата.


След като предоставих на моята банка цялата тази информация, те решиха да вземат нещата в свои ръце и започнаха съдебни процедури.


IWildCasino просто няма интерес към нито един от документите, които съм изпратил, и както видях от повече оплаквания от други потребители, те изобщо не се интересуват от връщането на парите на хората.


Чакам само друг контакт от моята банка, за да обясня каква е следващата стъпка. Не очаквам iWildCasino да улесни или разбере тази ситуация, ако са доказали чрез екипите за поддръжка и финанси, че нямат интерес да разберат ситуацията и да се опитат да помогнат. Просто не им пука.


Благодаря ви за всякаква помощ, която можете да предоставите, но вече се отказах. Моята банка ще се опита да възстанови депозитите ми и това е, предполагам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми jfrferreiradasilva,

Преди да се опитаме да се свържем с казиното, ще бъде ли възможно да препратим комуникацията между вас и iWild Casino, свързана с този случай, до nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Казино Гуру преглежда случая

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини