НачалоЖалбиiWild Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
iWild Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Автоматичен превод:
Сума:
438 €
iWild Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
The player from Portugal had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player experienced difficulties with the KYC process, citing unclear documentation requirements and a lack of support from the casino. After ongoing communication and pressure through various channels, the KYC process was eventually completed, leading to the successful withdrawal of funds. We acknowledged the player's frustrations and were glad to have facilitated the resolution of this issue.
Играчът от Португалия беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът изпита затруднения с процеса на KYC, позовавайки се на неясни изисквания за документация и липса на поддръжка от казиното. След продължаваща комуникация и натиск по различни канали, процесът KYC в крайна сметка беше завършен, което доведе до успешното изтегляне на средства. Признахме разочарованието на играча и се радваме, че улеснихме разрешаването на този проблем.
На 24/01/2025 направих депозит от 40 € в този уебсайт чрез дигитално създадена карта само за една покупка. След този първи депозит всичките ми други депозити бяха направени чрез директен телефонен номер, без проблеми. Проверката беше бърза и много гладка в началото. След като бях доволен от печалбите си, се опитах да ги изтегля и в началото всичко изглеждаше напълно наред.
След това получих имейл, отнасящ се до KYC, както може да се види във всички прикачени файлове към тази жалба, изпратих всяка възможна банкова и лична информация, достъпна за мен. След 6 дни и много ниско съотношение на имейли, изпратени от „финансовия отдел", те продължават да твърдят, че са необходими различни видове документи при всяко взаимодействие по имейл. Нещо като техника на "закъсване", както се вижда на снимките. Някои чат разговори бяха премахнати, тъй като исках да ги включа тук, за да покажа, че много от хората от „поддръжката" ми дават различни и нови инструкции при всяко взаимодействие.
Но парите ми се задържат от този уебсайт, не препоръчвам на никого да опита това, тъй като те ще се опитат на всяка цена да спрат и да ви попречат да върнете печалбите си с лимити за тегления и суми.
Доколкото мога да разбера от други потребители, това изглежда е стандартна практика с този уебсайт, неясно защо рейтингът му е толкова висок. Вероятно поредната измама.
Накратко, не притежавам физическа карта, нито мога да осигуря име на картата или документ за нещо, което е цифрово създадено в телефонно приложение без заден капак. Забележете постоянната промяна на инструкциите от сайта. Вероятно текст на автоматичен отговор. Човек не може ясно да разбере какво се иска и изглежда, че те нямат интерес към информацията, която се опитвате да им предоставите.
Бих искал да видя някакъв вид реален отговор от тях, за да реша лесно този проблем. Но очевидно дори след преминаване на KYC бариерата има много оплаквания, че забавят плащанията си поради проблеми, които нямат нищо общо с играча.
Утре ще отида в моята банка като последен опит да разреша това. Но надеждата да получа това, което ми принадлежи по право, е много малка, тъй като този уебсайт няма интерес да плаща или да помага на своите клиенти.
Ако по някакъв начин Casino Guru може да помогне, ще бъда изключително благодарен. благодаря
On the 24/01/2025 i made a deposit of 40€ in this website through a one purchase only digitally created card. After this first deposit, all my other deposits were made by direct phone number, with no issues. Verification was quick and very smooth at the beginning. After i was satisfied with my winnings, i tried to withdraw them, and at first, all seemed perfectly fine.
I then received an email referring to the KYC, as it can be seen in all attached files to this complaint, i sent every possible bank and personal info available to me. After 6 days and a very low ratio of emails sent by the "finance department", they keep claiming different sorts of documents are needed with each email interaction. A sort of "stalling" technique, as can be seen in the pictures. Some chat conversations have been removed, as i wished to include them here, to showcase that many of the "support" people, were giving me different and new instructions with each interactions.
But, my money is being retained by this website, i do not recomend anyone to try this, as they will try at all cost to stall and keep you from returning your winnings with limits of withdrawals and amouts.
Has i can understand from other users, these seem to be standard practice with this website, unclear why its rating is so high. Probably another scam.
In sum, i do not own a physical card, nor i can provide a name on the card nor a document to something that as been digitally produced on a phone app with no back cover. Notice the constant change on instructions by the site. Probably automatic response text. One cannot clearly understand what is asked, and it seems that they have no interest in the information you try to provide them.
I would like to see some type of real response from them, as to easily solve this problem. But apparently even after the KYC barrier is passed, there a lot of complaints that they delay their payments due to issues that have nothing to do with the player.
Tomorrow i will go to my bank as last atempt to solve this. But the hope of getting what is rightfully mine is very little, as this website has no interest in paying or helping their customers.
If in any way Casino Guru can help, i would be enormously grateful. Thank you
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем. Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания, Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Dear jfrferreiradasilva,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Проблемът е повече с KYC в момента. Инструкциите, дадени за един документ, необходим за завършване на процеса KYC, не са много конкретни, не са ясни и продължават да се променят. Изпратих повече от достатъчно, необходими и помолени за това, за да може процесът на проверка да премине гладко.
Какво всъщност е необходимо тогава?
Конкретна помощ от тях няма.
Както казах, последният ми опит за получаване на този така наречен необходим документ ще бъде направен утре в моята банка. Ако не мога да получа това, което искат, какво да правя? Изпратих им множество банкови и лични данни.
И това просто изглежда като постоянна тактика на срив.
поздрави
Жоао С***
Hello and thank you for very quick response.
The problem is more with the KYC right now. Has the instructions given for the one document needed to finish the KYC process, are not very specific, not clear and keep changing. I have sent more than enough, required and asked for this to verification process go smoothly.
What is actually needed then?
There is no concrete help from them.
As i said, my last attempt for acquiring this so called needed document, is going to be made tomorrow in my bank. If i cannot get what they request, what is there to do? I have sent multiple bank and personal info to them.
След като отидох в моята банка и показах цялата информация, която вече им е предадена, те бързо отбелязаха, че цялата информация е повече от достатъчна за извършване на проверка. И трябва да мога да изтегля средствата си.
Те вече са намерили основания за измама и са започнали процес на връщане на пари в брой от всичко, което е депозирано от моя акаунт в техния уебсайт.
Жалко е, че нещата стигнаха дотук, нямам проблем да изчакам и да довърша останалата част от този процес.
В случай, че позволят тегленето да се случи, незабавно ще се обадя на банката и органите по сигурността и ще докладвам, че проблемът е решен. Зависи от тях.
After going to my bank and showing all the information that has already been handed to them, they have quickly noted that all information is more than sufficient for verification to be done. And I should be able to withdraw my funds.
They have already found grounds for fraud and began a process of cash back, of all that was deposited from my account into their website.
It's a shame that things have come this far, I have no problem waiting and seeing the remainder of this process through.
In the case they allow the withdrawal to happen, I will immediately call the bank and security authorities and report that the matter has been solved. It is up to them.
При последния ми опит изпратих всички документи, които моята банка одобри и проверката беше отхвърлена, с инструкции сега да направя видеоклип.
Моята банка желае да продължи с процеса на измама и да таксува обратно. Дадох им всички необходими документи и доказателства за процедурите на този уебсайт, вярвам, че това е това. Ще изчакам края на този процес, очевидно португалското законодателство ме защитава от този тип практики и поне парите, които депозирах, може да ми бъдат върнати.
Вероятно моята банка ще влезе в контакт с тях и може би те ще приемат проверката. Вече не ми пука много, не е в ръцете ми.
My last try, i sent all documents which my bank approved, and the verification was rejected, with instructions to now make a video.
My bank wishes to proceed with the fraud process and charge back. I have given them all necessary documents and proof of this website procedures, i believe that is that. Will be waiting for the end of this process, apparently Portuguese law protects me from these types of practices and at least the money i deposited may be returned to me.
Probably my bank will enter in contact with them and maybe they will accept the verification. Don't very much care anymore, its not on my hands.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Dear jfrferreiradasilva,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Обясних ли в коментарите към моята жалба, че цялата тази ситуация е портрет на проблем с теглене в големия обхват на нещата. Но основният проблем е, че iWildCasino не приема документи и информация, потвърдени от моята банка като достатъчно доказателство, че аз съм този, който е направил депозита, с САМО ЕДНА ПОКУПКА, СЪЗДАДЕНА ДИГИТАЛНО БАНКОВА КАРТА, в приложението MBWAY, това приложение не позволява да се правят никакви екранни снимки или видеоклипове, повече от това, което съм предоставил на iWildCasino. Моето CGD(PT) банково приложение също има същия проблем, мерки за сигурност. Следователно те не приемат моите KYC документи, които отново, моята банка ми каза, че са повече от достатъчни. С време за депозит и всякакъв вид лична информация, ясно потвърждаваща, че аз съм собственикът на картата.
След като предоставих на моята банка цялата тази информация, те решиха да вземат нещата в свои ръце и започнаха съдебни процедури.
IWildCasino просто няма интерес към нито един от документите, които съм изпратил, и както видях от повече оплаквания от други потребители, те изобщо не се интересуват от връщането на парите на хората.
Чакам само друг контакт от моята банка, за да обясня каква е следващата стъпка. Не очаквам iWildCasino да улесни или разбере тази ситуация, ако са доказали чрез екипите за поддръжка и финанси, че нямат интерес да разберат ситуацията и да се опитат да помогнат. Просто не им пука.
Благодаря ви за всякаква помощ, която можете да предоставите, но вече се отказах. Моята банка ще се опита да възстанови депозитите ми и това е, предполагам.
Hello Nick
Has i have explained in the comments to my complaint, all of this situation does portrait to a withdrawal issue in the big scope of things. But, The main problem is that iWildCasino, does not accept, documents and information verified my bank as enought proof that i was the one that made the deposit, with a ONE PURCHASE ONLY DIGITALLY CREATED BANK CARD, on the MBWAY app, this app does not allow any type of screenshots or videos be taken, more than what i have provided to iWildCasino. My CGD(PT) bank app, also has the same problem, security measures. Therefore, they do not accept my KYC documents, that again, my bank has told me that are more than enough. With time of deposit and all type of personal information, clearly confirming that i am the owner of the card.
After i provided my bank with all this information, they have decide to take matters into their own hands and have begun legal processes.
IWildCasino, simply has no interest in any of the documents i have sent, and as i have seen from more complaints from other users, they are not interested at all in giving people their money back.
I am only waiting for another contact from my bank, as to explain what the next step is. I do not expect iWildCasino to facilitate or understand this situation has they have proven through the support and finance teams that they have no interest in understanding the situation and try to help. They just don't care.
I thank you for what ever help you may provide, but i have already given up. My bank will try to recover my deposits and that is that i guess.
Преди да се опитаме да се свържем с казиното, ще бъде ли възможно да препратим комуникацията между вас и iWild Casino, свързана с този случай, до nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Dear jfrferreiradasilva,
Before we would try to reach the casino, would it be possible to forward the communication between you and iWild Casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Да, мога. И за да продължа тази тема, за да помогна на всеки със същия проблем, ще оставя тук имейла, който току-що получих от приложението MBway / компанията за карти MBnet, ще обясня какво се опитвах да кажа на iWild, но безуспешно.
Ще ви изпратя и този имейл.
„Добро утро,
Моля, имайте предвид, че не е възможно да издадете доказателство за собственост на MB NET карти чрез приложението MB WAY.
Всички транзакции, извършени чрез MB WAY, винаги се основават на действителната банкова карта, така че предлагаме да се свържете с вашата банка, за да получите подробно доказателство за движение, извършено по вашата банкова сметка.
най-добри пожелания,
Поддръжка на клиенти на SIBS
Отдел „Операции и обслужване на клиенти".
Поддръжка на клиенти на FrontOffice"
„Добро утро,
Моля, имайте предвид, че не е възможно да издадете доказателство за собственост на MB NET карти чрез приложението MB WAY.
Всички операции, извършвани чрез MB WAY, винаги имат истинска банкова карта зад себе си, затова ви предлагаме да се свържете с вашата банка, за да получите подробно доказателство за движение, настъпило в банковата ви сметка.
комплименти,
Поддръжка на клиенти на SIBS
Отдел „Операции и обслужване на клиенти".
Център за поддръжка на клиенти на FrontOffice"
Iwild вероятно ще ми каже да отида в банката или каквото и да е, но ако те наистина обърнат внимание и прочетат какво се опитвам да им съобщя, моята банка вече е проверила всички документи и казва, че е повече от достатъчно законно доказателство за проверка на клиента и че информацията за картата, която могат да предоставят, е за една цифрова карта за покупка, която вече изпратих цялата информация. Но със сигурност ще настояват. Застой, измамни техники.
Ще изпратя всички налични опити за разговор по имейл и ще разговарям с тях. Въпреки че дори изтриха някои чат разговори, но това се очаква от този тип практики. Съжаляваме за огромния имейл с документация, който ще получите.
всичко добро
Джон
Hello Nick
Yes i can. And to further my this thread as to help anyone with the same issue, i will leave here the email i just received from the MBway app / MBnet cards company, explain what i have been trying to say to iWild but to no avail.
I will also send this email to you.
"Good morning,
Please be advised that it is not possible to issue proof of ownership of MB NET cards via the MB WAY App.
All transactions made through MB WAY are always based on the actual bank card, so we suggest contacting your bank to obtain detailed proof of a movement that has taken place in your bank account.
Best regards,
SIBS Customer Support
Operations and Customer Service Department
FrontOffice Customer Support"
"Good morning,
Please be advised that it is not possible to issue proof of ownership of MB NET cards through the MB WAY App.
All operations carried out through MB WAY always have a real bank card behind it, therefore, we suggest contacting your bank in order to obtain detailed proof of a movement that occurred in your bank account.
Compliments,
SIBS Customer Support
Operations and Customer Service Department
FrontOffice Customer Support Center"
Iwild will probably tell me to go to the bank or whatever, but if they actually pay attention and read what i am trying to communicate to them, my bank as already checked all the documents, and say its more than enough legal proof for customer verification, and that the card info that they can provide is for one purchase digital card, which i already sent all info. Yet, they will surely insist. Stall, scam techniques.
I will send all conversation attempts available, through email and chat with them. Even though they did even deleted some chat conversations, but its expected from these type of practices. Sorry for the huge email with documentation you will receive.
All the best
John
Hello Nick
Yes i can. And to further my this thread as to help anyone with the same issue, i will leave here the email i just received from the MBway app / MBnet cards company, explain what i have been try to say to iWild but to no avail.
I will also send this email to you.
"Bom dia,
Informamos que através da App MB WAY não é possível emitir comprovativos de titularidade dos cartões MB NET.
Todas as operações efetuadas através do MB WAY têm sempre subjacente o cartão bancário real, desse modo, sugerimos o contacto com o seu banco de modo a obter um comprovativo detalhado de um movimento que ocorreu na sua conta bancária.
Cumprimentos,
SIBS Customer Support
Departamento de Operações e Serviço a Cliente
Núcleo de Suporte de FrontOffice a Clientes"
"Good day,
Please be advised that it is not possible to issue proof of ownership of MB NET cards through the MB WAY App.
All operations carried out through MB WAY always have a real bank card behind it, therefore, we suggest contacting your bank in order to obtain detailed proof of a movement that occurred in your bank account.
Compliments,
SIBS Customer Support
Operations and Customer Service Department
FrontOffice Customer Support Center"
Iwild will probably tell me to go to the bank or whatever, but if they actually pay attention and read what i am trying to communicate to them, my bank as already checked all the documents, and say its more than enough legal proof for customer verification, and that the card info that they can provide is for one purchase digital card, which i already sent all info. Yet, they will surely insist. Stall, scam techniques.
I will send all conversation attempts available, through email and chat with them. Even though they did even deleted some chat conversations, but its expected from these type of practices. Sorry for the huge email with documentation you will receive.
Благодаря ви jfrferreiradasilva за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Thank you jfrferreiradasilva for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим iWild Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино iWild,
Можете ли да дадете обяснение защо KYC процесът на играча все още не е приключил? Както спомена играчът, те са ви предоставили различни документи и обяснения защо някои документи не могат да бъдат предоставени, тъй като по принцип няма опция за тях да ги получат. За виртуални банкови карти (временни или еднократни банкови карти) много често няма налична информация и повечето от банковите приложения не позволяват правенето на екранни снимки.
Бих искал да знам какви други документи, ако има такива, все още са необходими за попълване на KYC и как играчът трябва да ги получи?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Hello jfrferreiradasilva,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite iWild Casino to join the conversation.
Dear iWild Casino,
Can you please provide an explanation as to why the player's KYC process is still not concluded? As the player mentioned, they have provided you with various documents and explanations for why some documents cannot be provided, as there is basically no option for them to obtain them. For virtual bank cards (temporary or one-off bank cards) there is very often no information available and most of the bank apps don't allow screenshots to be taken.
I would like to know what other, if any, documents are still required for the KYC to complete and how the player should get them?
Само да спомена, че току-що получих този имейл относно темата „Затворено за времетраенето на процеса на проверка.", от iWildCasino.
„Нашият финансов екип ви уведомява, че акаунтът ви е замразен, докато проверката не приключи напълно.
Очакваме документите, които бяха изискани от Вас в предишното писмо, а именно:
- Официалният документ, потвърждаващ собствеността върху картата...
Моля, имайте предвид, че ако не предоставите документите до 24.07.2025 г., вашият акаунт ще бъде затворен завинаги в съответствие с правилата на проекта 14.6.1."
Продължителните мерки продължават. И намерението дори да затворя достъпа си до акаунта, нямам какво повече да добавя, искам само да предупредя другите играчи за тези практики и методи.
поздрави
Жоао Ферейра да Силва
Just to mention, that i just received this email, as to the subject of "Closed for the duration of the verification process.", from iWildCasino.
"Our Financial Team notifies you that your account is frozen now until the verification will be fully complete.
We are waiting for the documents that were requested from you in the previous letter, namely:
- The official document confirming the ownership of the card...
Please be advised that if you do not provide the documents by 24.07.2025 your account will be permanently closed in accordance with project rules 14.6.1."
The stalling measures continue. And the intent to even close my access to the account I have nothing more to add, i only wish to warn other players about these practices and methods.
Признавам загрижеността ви относно скоростта, с която се разглежда проблемът ви. Въпреки това, поради невъзможността ви да предоставите стандартните документи за KYC, екипът на казиното трябва да определи дали е необходима някаква алтернативна документация (ако изобщо има такава), за да завърши процеса на KYC и да улесни вашето теглене. Очаквам скоро положителен напредък по този въпрос. Благодарим ви за разбирането и търпението.
Dear iwildcasino representative,
I'm looking forward to seeing some development soon.
Dear jfrferreiradasilva,
I acknowledge your concerns regarding the speed at which your issue is being addressed. However, due to your inability to provide the standard documents for KYC, the casino team must determine if any alternative documentation is necessary (if any at all) to complete the KYC process and facilitate your withdrawal. I look forward to positive progress in this matter shortly. Thank you for your understanding and patience.
Невъзможността ми да предоставя стандартните документи? Моята банка и дори адвокат, както беше посочено многократно, че съм предоставил повече от достатъчно документи за KYC, документи, които ви изпратих. Мислех, че имаш ясно разбиране за ситуацията, с един от предишните ти отговори, очевидно не.
Много съм разочарован от този последен отговор от вашия CasinoGuru. Но както казах, смятам, че бях повече от ясен относно случващото се и просто се опитвам да предупредя другите хора за този вид практики.
Michal
My inability to provide the standard documents? My bank and even a lawyer as stated multiple times that i have provided more than enough documents for KYC, documents i have sent you. I thought you had a clear understanding of the situation, with one of your previous answers, apparently not.
I am very disappointed by this last response by you CasinoGuru. But as i said, i feel that i have been more than clear by what is happening, and i am just trying to warn other people of these kind of practices.
Съжалявам, някак си забравих да добавя "(по основателни причини)" в изречението от предишния ми отговор.
Така че правилното изречение трябваше да бъде:
поради невъзможността ви (по основателни причини) да предоставите всички стандартни документи за KYC, екипът на казиното трябва да определи дали е необходима някаква алтернативна документация (ако изобщо има такава) за попълване на KYC.
Въпреки че мога да се съглася с вас, че сте предоставили различни други документи за проверката, iWildCasino, както всяко друго онлайн казино, има това правило в своите правила и условия, с които сте се съгласили при създаването на акаунта си
Обсъждам с екипа на казиното вашия случай и мога да ви уверя, че нашата цел е да ви помогнем, но ако смятате, че искате да продължите със случая си по други канали, мога да пристъпя към приключване на вашия случай. Моля, уведомете ме как искате да продължите.
Dear jfrferreiradasilva,
I'm sorry, I somehow forgot to add "(for valid reasons)" in the sentence from my previous response.
So the correct sentence should have been:
due to your inability (for valid reasons) to provide all the standard documents for KYC, the casino team must determine if any alternative documentation is necessary (if any at all) to complete the KYC.
While I can agree with you that you have provided various other documents for the verification, iWildCasino, like any other online casino has this rule in its terms and conditions to which you agreed when creating your account
I'm in discussion with the casino team about your case, and I can assure you that our aim is to help you, but if you feel you want to pursue your case through other channels, I can proceed to close your case. Please let me know how you would like to proceed.
Оценявам незабавния отговор от ваша страна и корекцията. Следователно няма никакъв проблем и аз се радвам на цялата помощ, която вие и вашият екип можете и сте предоставили с този проблем, и искам да видя това докрай и да видя каква подкрепа и отговори наистина има IWild Casino за този проблем. По този начин помагаме на всички други играчи да бъдат информирани, преди да използват този сайт.
Благодаря ви за цялата подкрепа.
поздрави
Жоао Ферейра да Силва
Dear Michal
A appreciate the immediate response from your part and the correction. Therefore, no problem whatsoever and i am happy with all the help you and your team can and have provided with this issue, and i wish to see this through and to see what kind of support and answers IWild Casino really has for this problem. Thus helping any other players in anyway as to be informed, before using this site.
Продължавам да получавам имейли от IwildCasino, които ми дават различни инструкции какво трябва да направя, за да завърша KYC процеса. Това са полуавтоматични имейли, защото инструкциите са различни и имам много малка надежда, че ще прочетат цялото ми обяснение и мотиви защо не мога да доставя „МНОГО ВАЖЕН ДОКУМЕНТ" на карта, която е свързана с акаунта ми и не съществува. След отговора от Михал, показващ правилата в неговите правила и условия, с които сте се съгласили при създаването на акаунта си.
Отговорът на екипа на IwildCasino със сигурност няма да се различава от имейлите, които получавам, като изобразява техните условия и както казах няколко пъти, те не се интересуват от вашите причини и знаят, че информацията за картата, която искат, не е достъпна.
Те със сигурност ще твърдят, че това, което искат, е валидно. Те не се интересуват от клиента/играча.
I keep receiving emails from IwildCasino, giving me different instructions as to what i need to do to finish the KYC process. These are semi automatic emails, because the instructions are different, and i have very little hope that they read all of my explanation and motives as to why i cannot deliver the "VERY IMPORTANT DOCUMENT" of a card that is associated to my account and does not exist. Since the answer from Michal, showing the rules in its terms and conditions to which you agreed when creating your account.
The IwildCasino team answer will surely be no different from the emails i am receiving, as portraying to the their terms and as i stated multiple times, they do not care about your reasons, and they know that the info's of the card they request is not accessible.
They will surely claim that what they are asking is valid. They do not care about the customer/player.
Информираме Ви, че сме напълно запознати с Вашата ситуация по отношение на подаването на исканите документи и поради това предлагаме алтернативно решение.
Моля, проверете пощенската си кутия за имейл от отдела KYC с допълнителни инструкции. За да продължите, любезно ви молим да предоставите алтернативни документи. Докато процесът на потвърждаване не приключи, вашият акаунт ще остане затворен.
We inform you that we are fully aware of your situation regarding the submission of the requested documents and, therefore, provide an alternative solution.
Please check your mailbox for an e-mail from the KYC department with further instructions. To proceed, we kindly ask you to provide alternative documents. Until the verification process is completed, your account will remain closed.
„Информираме ви, че за да изтеглите вашите средства бързо и ефективно, ви молим да ни изпратите следните документи и информация за вашата кредитна/дебитна карта:
- Потвърждение на депозита, който е направен във вашата игрална сметка на 2025-01-24 07:36, в размер на 40 EUR.
* Това може да бъде екранна снимка от приложението или pdf извлечение.
Уверяваме ви, че вашата лична информация и всяка информация за плащане се управляват от нашата надеждна система за защита на данните."
Ще изпратя същите документи, които изпратих, до GuruCasino и IWildCasino, за да видя дали ще има различен анализ на моята ситуация.
Отново всичко това изглежда сякаш говоря на тухлена стена! @Michal, отговорите са от същия тип. Обяснявал съм това отново и отново, не мога да взема нищо от приложението и това, което мога, изпратих. Казвате, че GuruCasino говори с IWildCasino, но получавам същия тип заявки, без да взема предвид всичко, което съм докладвал!? какво става
Ще го влачим това докато ми закрият акаунта!? Ако документите, които съм изпратил, не са достатъчни, трябва просто да го кажат. Няма какво повече да изпращам. ПРИЛОЖЕНИЕТО НЕ ГО ПОЗВОЛЯВА!!!
Ще изпратя последния си имейл до IWildCasino. Съдържанието на този имейл ще бъде в този коментар, с това, което те поискат, с „2025-01-24 07:36, в размер на 40 EUR". и пълната информация за картата, създадена в APP.
Сумата от 40 евро напусна сметката ми с дебитна карта на 24 януари 2025 г. 07:37:48
Имам още малко да добавя към това.
This is the most recent email sent by IWildCasino.
"We inform you that in order to withdraw your funds quickly and efficiently, we ask you to send us the following documents and information about your Credit / Debit Card:
- Confirmation of the deposit that was made to your gaming account on 2025-01-24 07:36, in the amount of 40 EUR.
* This can be a screenshot from the application or a pdf statement.
We assure you that your personal information and any payment information are governed by our reliable data protection system."
I will be sending the same documents i have sent, to GuruCasino and IWildCasino to see if there will be a different analysis of my situation.
Again, this all seems like i am speaking to a brick wall! @Michal, its the same type of answers. I have explained this over and over, i cannot take anything from the app, and what i can, i have sent. You say GuruCasino is speaking with IWildCasino, but i get the same type of requests, disregarding all i have reported!? What is going on?
Are we going to drag this until they close my account!? If the documents i have sent are not enough, they should just say it. There is nothing more to send. THE APP DOES NOT ALLOW IT!!!
I will be sending my last email to IWildCasino. The contents of that email will be in this comment, with what they request, with the "2025-01-24 07:36, in the amount of 40 EUR." and the full info of the card created in the APP.
The amount of 40 euros left my debit card account at 24 jan.2025 07:37:48
Освен това средствата бяха премахнати от сметката ми с дебитна карта едва на 27-01-2025.
Както се вижда на екранната снимка в последния ми коментар. Това е pdf извлечението, отнасящо се до премахването на сумата от 40 от сметката ми с дебитна карта, от картата само за една покупка. Към същата справка в екранната снимка и в същия ден.
Това е повече от доказателство.
Also, the funds were only removed from my debit card account on the 27-01-2025.
As seen the in the screenshot in my last coment. This is the pdf statement, refering to the amount of 40 being removed from my debit card account, from the one purchase only card. To the same reference in the screenshot and on the same day.
Разбирам разочарованието ви от цялата ситуация. Мислех, че може да е полезно, ако направите снимки (с друг телефон или камера) от приложението, където се показва картата 4061 ******5666 и където се показва, че този акаунт в приложението е ваш (показва името ви), където е генерирана тази временна карта. Това трябва да отговори адекватно на всички опасения, които екипът на казиното може да има относно легитимността на депозита, направен от тази карта от вас. Моля, изпратете го на екипа на казиното и включете моя имейл michal.k@casino.guru в "Cc". Доказателството, че действителната транзакция на 2025-01-24 07:36, в размер на 40 EUR, е извършена, смятам, че вече е достатъчно доказано от вас.
Dear jfrferreiradasilva,
I understand your frustration with the whole situation. I was thinking it might be helpful if you took pictures (with a different phone or camera) from the app where the card 4061 ******5666 is shown and where it shows that this app account is yours (showing your name) where this temporary card was generated. This should adequately address any concerns the casino team may have regarding the legitimacy of the deposit made from that card by you. Please send it to the casino team and include my email michal.k@casino.guru in the "Cc". The proof that the actual transaction on 2025-01-24 07:36, in the amount of 40 EUR, was done has been, I believe, sufficiently proven by you already.
Радвам се да ви информирам, че очевидно процесът на KYC е завършен и документите ми са проверени.
Дори направих нова заявка за теглене на средствата.
Отново, не вярвам, че този случай е приключен. Сигурен съм, че ще има друга ситуация с процеса на теглене, както се оплакват много други играчи.
Наистина ще съм благодарен, ако останем в контакт и тази тема бъде отворена, докато средствата са налични в моята сметка.
Благодаря отново за помощта досега
GuruCasino и Михал
поздрави
Жоао Ферейра да Силва
Hello Michal
I am glad to inform that apparently the KYC process has been finished and my documents verified.
I even made a new withdrawal request of the funds.
Again, i do not believe this case is closed. I am most certain there will be another situation with the withdrawal proccess, as many other players have complained about.
Would really appreciate if we remained in contact and this thread open, until the funds were available in my account.
Бих искал да благодаря на Casino Guru за тази огромна помощ, в противен случай със сигурност все още щях да съм в неизвестност, говорейки с автоматични имейли.
След почти два месеца тази ситуация е решена. Не мисля, че се дължи на системата за поддръжка на играчи/клиенти на IWildCasino, а защото се опитах чрез различни канали да окажа натиск за решение.
Във всеки случай те се справиха, това е всичко, което мога да кажа.
Най-лошото преживяване, което някога съм имал с казино. Изобщо не бих препоръчал!!!
Благодаря ви отново @Michal и CasinoGuru
Надяваме се тази тема наистина да помогне на други играчи.
Най-добри пожелания
Жоао Ферейра да Силва
And the money has indeed reached my account.
I would like to thank Casino Guru for this tremendous help, otherwise, most certainly i would still be in limbo, talking to automatic emails.
After almost two months this situation has been solved. I do not think due to the IWildCasino player/customer support system, but because i tried through various channels to pressure for a solution.
In any case, they came through, that's all i can say.
Worst experience i ever had with a casino. Wouldn't recommend at all!!!
Благодаря ви за потвърждението. Въпреки че напълно разбирам вашия далеч от идеалния потребителски опит с тази ситуация, радвам се, че нашето участие изигра роля за разрешаването на ситуацията и че получихте печалбите си. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Бихме искали да благодарим и на двете страни за сътрудничеството. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear jfrferreiradasilva,
Thank you for the confirmation. While I fully understand your far from ideal user experience with this situation, I'm glad that our involvement played a role in resolving the situation and that you have received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
