Играчът от Португалия е подал желание за изтегляне на пари по-малко от две седмици, преди да се свърже с нас. Играчът все още не е получил печалбата си.
The player from Portugal has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day.
Играчът от Португалия е подал желание за изтегляне на пари по-малко от две седмици, преди да се свърже с нас. Играчът все още не е получил печалбата си.
На 24/01/2025 направих депозит от 40 € в този уебсайт чрез дигитално създадена карта само за една покупка. След този първи депозит всичките ми други депозити бяха направени чрез директен телефонен номер, без проблеми. Проверката беше бърза и много гладка в началото. След като бях доволен от печалбите си, се опитах да ги изтегля и в началото всичко изглеждаше напълно наред.
След това получих имейл, отнасящ се до KYC, както може да се види във всички прикачени файлове към тази жалба, изпратих всяка възможна банкова и лична информация, достъпна за мен. След 6 дни и много ниско съотношение на имейли, изпратени от „финансовия отдел", те продължават да твърдят, че са необходими различни видове документи при всяко взаимодействие по имейл. Нещо като техника на "закъсване", както се вижда на снимките. Някои чат разговори бяха премахнати, тъй като исках да ги включа тук, за да покажа, че много от хората от „поддръжката" ми дават различни и нови инструкции при всяко взаимодействие.
Но парите ми се задържат от този уебсайт, не препоръчвам на никого да опита това, тъй като те ще се опитат на всяка цена да спрат и да ви попречат да върнете печалбите си с лимити за тегления и суми.
Доколкото мога да разбера от други потребители, това изглежда е стандартна практика с този уебсайт, неясно защо рейтингът му е толкова висок. Вероятно поредната измама.
Накратко, не притежавам физическа карта, нито мога да осигуря име на картата или документ за нещо, което е цифрово създадено в телефонно приложение без заден капак. Забележете постоянната промяна на инструкциите от сайта. Вероятно текст на автоматичен отговор. Човек не може ясно да разбере какво се иска и изглежда, че те нямат интерес към информацията, която се опитвате да им предоставите.
Бих искал да видя някакъв вид реален отговор от тях, за да реша лесно този проблем. Но очевидно дори след преминаване на KYC бариерата има много оплаквания, че забавят плащанията си поради проблеми, които нямат нищо общо с играча.
Утре ще отида в моята банка като последен опит да разреша това. Но надеждата да получа това, което ми принадлежи по право, е много малка, тъй като този уебсайт няма интерес да плаща или да помага на своите клиенти.
Ако по някакъв начин Casino Guru може да помогне, ще бъда изключително благодарен. благодаря
On the 24/01/2025 i made a deposit of 40€ in this website through a one purchase only digitally created card. After this first deposit, all my other deposits were made by direct phone number, with no issues. Verification was quick and very smooth at the beginning. After i was satisfied with my winnings, i tried to withdraw them, and at first, all seemed perfectly fine.
I then received an email referring to the KYC, as it can be seen in all attached files to this complaint, i sent every possible bank and personal info available to me. After 6 days and a very low ratio of emails sent by the "finance department", they keep claiming different sorts of documents are needed with each email interaction. A sort of "stalling" technique, as can be seen in the pictures. Some chat conversations have been removed, as i wished to include them here, to showcase that many of the "support" people, were giving me different and new instructions with each interactions.
But, my money is being retained by this website, i do not recomend anyone to try this, as they will try at all cost to stall and keep you from returning your winnings with limits of withdrawals and amouts.
Has i can understand from other users, these seem to be standard practice with this website, unclear why its rating is so high. Probably another scam.
In sum, i do not own a physical card, nor i can provide a name on the card nor a document to something that as been digitally produced on a phone app with no back cover. Notice the constant change on instructions by the site. Probably automatic response text. One cannot clearly understand what is asked, and it seems that they have no interest in the information you try to provide them.
I would like to see some type of real response from them, as to easily solve this problem. But apparently even after the KYC barrier is passed, there a lot of complaints that they delay their payments due to issues that have nothing to do with the player.
Tomorrow i will go to my bank as last atempt to solve this. But the hope of getting what is rightfully mine is very little, as this website has no interest in paying or helping their customers.
If in any way Casino Guru can help, i would be enormously grateful. Thank you
Dear jfrferreiradasilva,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Здравейте и благодаря за много бързия отговор.
Проблемът е повече с KYC в момента. Инструкциите, дадени за един документ, необходим за завършване на процеса KYC, не са много конкретни, не са ясни и продължават да се променят. Изпратих повече от достатъчно, необходими и помолени за това, за да може процесът на проверка да премине гладко.
Какво всъщност е необходимо тогава?
Конкретна помощ от тях няма.
Както казах, последният ми опит за получаване на този така наречен необходим документ ще бъде направен утре в моята банка. Ако не мога да получа това, което искат, какво да правя? Изпратих им множество банкови и лични данни.
И това просто изглежда като постоянна тактика на срив.
поздрави
Жоао С***
Hello and thank you for very quick response.
The problem is more with the KYC right now. Has the instructions given for the one document needed to finish the KYC process, are not very specific, not clear and keep changing. I have sent more than enough, required and asked for this to verification process go smoothly.
What is actually needed then?
There is no concrete help from them.
As i said, my last attempt for acquiring this so called needed document, is going to be made tomorrow in my bank. If i cannot get what they request, what is there to do? I have sent multiple bank and personal info to them.
And it just seems like a constant stall tactic.
Regards
João S***
След като отидох в моята банка и показах цялата информация, която вече им е предадена, те бързо отбелязаха, че цялата информация е повече от достатъчна за извършване на проверка. И трябва да мога да изтегля средствата си.
Те вече са намерили основания за измама и са започнали процес на връщане на пари в брой от всичко, което е депозирано от моя акаунт в техния уебсайт.
Жалко е, че нещата стигнаха дотук, нямам проблем да изчакам и да довърша останалата част от този процес.
В случай, че позволят тегленето да се случи, незабавно ще се обадя на банката и органите по сигурността и ще докладвам, че проблемът е решен. Зависи от тях.
After going to my bank and showing all the information that has already been handed to them, they have quickly noted that all information is more than sufficient for verification to be done. And I should be able to withdraw my funds.
They have already found grounds for fraud and began a process of cash back, of all that was deposited from my account into their website.
It's a shame that things have come this far, I have no problem waiting and seeing the remainder of this process through.
In the case they allow the withdrawal to happen, I will immediately call the bank and security authorities and report that the matter has been solved. It is up to them.
При последния ми опит изпратих всички документи, които моята банка одобри и проверката беше отхвърлена, с инструкции сега да направя видеоклип.
Моята банка желае да продължи с процеса на измама и да таксува обратно. Дадох им всички необходими документи и доказателства за процедурите на този уебсайт, вярвам, че това е това. Ще изчакам края на този процес, очевидно португалското законодателство ме защитава от този тип практики и поне парите, които депозирах, може да ми бъдат върнати.
Вероятно моята банка ще влезе в контакт с тях и може би те ще приемат проверката. Вече не ми пука много, не е в ръцете ми.
My last try, i sent all documents which my bank approved, and the verification was rejected, with instructions to now make a video.
My bank wishes to proceed with the fraud process and charge back. I have given them all necessary documents and proof of this website procedures, i believe that is that. Will be waiting for the end of this process, apparently Portuguese law protects me from these types of practices and at least the money i deposited may be returned to me.
Probably my bank will enter in contact with them and maybe they will accept the verification. Don't very much care anymore, its not on my hands.
Dear jfrferreiradasilva,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Здравей Ник
Обясних ли в коментарите към моята жалба, че цялата тази ситуация е портрет на проблем с теглене в големия обхват на нещата. Но основният проблем е, че iWildCasino не приема документи и информация, потвърдени от моята банка като достатъчно доказателство, че аз съм този, който е направил депозита, с САМО ЕДНА ПОКУПКА, СЪЗДАДЕНА ДИГИТАЛНО БАНКОВА КАРТА, в приложението MBWAY, това приложение не позволява да се правят никакви екранни снимки или видеоклипове, повече от това, което съм предоставил на iWildCasino. Моето CGD(PT) банково приложение също има същия проблем, мерки за сигурност. Следователно те не приемат моите KYC документи, които отново, моята банка ми каза, че са повече от достатъчни. С време за депозит и всякакъв вид лична информация, ясно потвърждаваща, че аз съм собственикът на картата.
След като предоставих на моята банка цялата тази информация, те решиха да вземат нещата в свои ръце и започнаха съдебни процедури.
IWildCasino просто няма интерес към нито един от документите, които съм изпратил, и както видях от повече оплаквания от други потребители, те изобщо не се интересуват от връщането на парите на хората.
Чакам само друг контакт от моята банка, за да обясня каква е следващата стъпка. Не очаквам iWildCasino да улесни или разбере тази ситуация, ако са доказали чрез екипите за поддръжка и финанси, че нямат интерес да разберат ситуацията и да се опитат да помогнат. Просто не им пука.
Благодаря ви за всякаква помощ, която можете да предоставите, но вече се отказах. Моята банка ще се опита да възстанови депозитите ми и това е, предполагам.
Hello Nick
Has i have explained in the comments to my complaint, all of this situation does portrait to a withdrawal issue in the big scope of things. But, The main problem is that iWildCasino, does not accept, documents and information verified my bank as enought proof that i was the one that made the deposit, with a ONE PURCHASE ONLY DIGITALLY CREATED BANK CARD, on the MBWAY app, this app does not allow any type of screenshots or videos be taken, more than what i have provided to iWildCasino. My CGD(PT) bank app, also has the same problem, security measures. Therefore, they do not accept my KYC documents, that again, my bank has told me that are more than enough. With time of deposit and all type of personal information, clearly confirming that i am the owner of the card.
After i provided my bank with all this information, they have decide to take matters into their own hands and have begun legal processes.
IWildCasino, simply has no interest in any of the documents i have sent, and as i have seen from more complaints from other users, they are not interested at all in giving people their money back.
I am only waiting for another contact from my bank, as to explain what the next step is. I do not expect iWildCasino to facilitate or understand this situation has they have proven through the support and finance teams that they have no interest in understanding the situation and try to help. They just don't care.
I thank you for what ever help you may provide, but i have already given up. My bank will try to recover my deposits and that is that i guess.
Уважаеми jfrferreiradasilva,
Преди да се опитаме да се свържем с казиното, ще бъде ли възможно да препратим комуникацията между вас и iWild Casino, свързана с този случай, до nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Dear jfrferreiradasilva,
Before we would try to reach the casino, would it be possible to forward the communication between you and iWild Casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.