Играчът от Япония има проблеми с качването на идентификационни документи за проверка и не може да комуникира с поддръжката на казиното поради повредена връзка за чат на живо и неотговарящи имейли. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Разбирам, че е имало някакъв проблем с правилното качване на моя документ за самоличност и приемам, че грешката може да е от моя страна.
Въпреки това, въпреки че бях помолен да се свържа с поддръжката, не можах да го направя. Връзката за чат на живо е повредена и не работи нито на мобилно устройство, нито на компютър, на имейлите ми не се отговаря и директните съобщения не са достъпни в официалния им Twitter.
Това ме оставя неспособен да споделя притесненията си, което ме кара да вярвам, че нямат намерение да ми позволят да изтегля парите си.
Също така се чувствам длъжен да кажа, че оценките за вашия уебсайт са несправедливо високи.
Ако ситуацията остане такава, трябва да заключа, че е измама.
Надявам се да няма повече жертви.
Скъпа лилаво,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви за отговора.
След като изпратих жалбата, получих имейл отговор и успях да завърша KYC сертифицирането.
Успях да кандидатствам за теглене, така че в момента чакам парите да пристигнат.
перфектен Моля, уведомете ме, когато получите печалбите си. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми гурута,
Плащането към клиента е извършено и е приключило успешно на 16.08.2023
Платихте успешно.
Благодаря ви за отговора.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, purple, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock