Играчът от Япония има проблеми с качването на идентификационни документи за проверка и не може да комуникира с поддръжката на казиното поради повредена връзка за чат на живо и неотговарящи имейли. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Japan has issues with uploading identification documents for verification and is unable to communicate with casino support due to a broken live chat link and unresponsive emails. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Япония има проблеми с качването на идентификационни документи за проверка и не може да комуникира с поддръжката на казиното поради повредена връзка за чат на живо и неотговарящи имейли. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Разбирам, че е имало някакъв проблем с правилното качване на моя документ за самоличност и приемам, че грешката може да е от моя страна.
Въпреки това, въпреки че бях помолен да се свържа с поддръжката, не можах да го направя. Връзката за чат на живо е повредена и не работи нито на мобилно устройство, нито на компютър, на имейлите ми не се отговаря и директните съобщения не са достъпни в официалния им Twitter.
Това ме оставя неспособен да споделя притесненията си, което ме кара да вярвам, че нямат намерение да ми позволят да изтегля парите си.
Също така се чувствам длъжен да кажа, че оценките за вашия уебсайт са несправедливо високи.
Ако ситуацията остане такава, трябва да заключа, че е измама.
Надявам се да няма повече жертви.
I understand that there was some issue with uploading my identification document correctly, and I accept that the mistake may have been on my part.
However, even though I've been asked to contact the support, I haven't been able to do so. The live chat link is broken and doesn't work on either mobile or PC, my emails are not being answered, and direct messages are not accessible on their official Twitter.
This leaves me unable to communicate my concerns, leading me to believe that they have no intention of allowing me to withdraw my money.
I also feel compelled to say that the ratings for your website are unfairly high.
If the situation remains as it is, I must conclude it's a scam.
I hope there will be no more victims.
本人確認書類が正しくアップロード出来なかった、何らかの不備があった
まではわかります。こちらのミスかもしれないので。
しかしながらサポートに問い合わせてくださいとなっているにも関わらず、ライブチャットはリンクが切れておりスマホからもPCからも受け付けない、メールは返信が返ってこない、公式twitterはDMを開放していない
これでは問い合わせることが出来ず、結果出金させる気がないと言わざるを得ません。
貴サイトでの評価も不当に高すぎると言わざるを得ません。
このまま何も進展が無ければ詐欺だったのだろうと考えます。
被害者がこれ以上増えないことを願います。
Скъпа лилаво,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear purple,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви за отговора.
След като изпратих жалбата, получих имейл отговор и успях да завърша KYC сертифицирането.
Успях да кандидатствам за теглене, така че в момента чакам парите да пристигнат.
thank you for your reply.
After sending the complaint, I received an email reply and was able to complete the KYC certification.
I was able to apply for withdrawal, so I'm currently waiting for the money to arrive.
返信ありがとうございます。
クレーム送信後、メール返信がありKYC認証までは完了出来ました。
出金申請も実施出来ましたので、現状は着金を待っています。
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, purple, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, purple, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.