НачалоЖалбиSnatch Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Snatch Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: ¥46 321

Snatch Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 11.8.2023 | Решена : 26.8.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Япония има проблеми с качването на идентификационни документи за проверка и не може да комуникира с поддръжката на казиното поради повредена връзка за чат на живо и неотговарящи имейли. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Разбирам, че е имало някакъв проблем с правилното качване на моя документ за самоличност и приемам, че грешката може да е от моя страна.

Въпреки това, въпреки че бях помолен да се свържа с поддръжката, не можах да го направя. Връзката за чат на живо е повредена и не работи нито на мобилно устройство, нито на компютър, на имейлите ми не се отговаря и директните съобщения не са достъпни в официалния им Twitter.

Това ме оставя неспособен да споделя притесненията си, което ме кара да вярвам, че нямат намерение да ми позволят да изтегля парите си.

Също така се чувствам длъжен да кажа, че оценките за вашия уебсайт са несправедливо високи.

Ако ситуацията остане такава, трябва да заключа, че е измама.

Надявам се да няма повече жертви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпа лилаво,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Благодаря ви за отговора.

След като изпратих жалбата, получих имейл отговор и успях да завърша KYC сертифицирането.

Успях да кандидатствам за теглене, така че в момента чакам парите да пристигнат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

перфектен Моля, уведомете ме, когато получите печалбите си. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми гурута,


Плащането към клиента е извършено и е приключило успешно на 16.08.2023

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Платихте успешно.

Благодаря ви за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, purple, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини