Играчът от Германия известно време не можеше да влезе в акаунта си. След това равновесието му изчезна. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е изгубил баланса си справедливо и е използвал груб обиден език към нашия персонал, което е неприемливо.
За последно играх тази сутрин в 05.02 според хода на играта и имах баланс 951 евро!!! В същото време имам 2 искания за изплащане по 400 евро, които нямат нищо общо със сумата!!! Излязохте, след това проблеми с влизането часове по-късно, въпреки запазените данни на браузъра и целият кредит изчезна!!! Щях да заложа всичките си пари, въпреки че мога да докажа, че не е така!!!
Уважаеми mueller80,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Позволете ми няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли посъветвали дали имате достъп до хронологията на влизане за вашия акаунт и историята на игрите за вашия акаунт? Свързахте ли се с поддръжката на казино относно вашия проблем? Какво каза поддръжката на казиното? Постигнахте ли баланса си с бонуси или не?
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, определено имам достъп до историята на играта! И се свързах с поддръжката повече от веднъж, казаха ми да изчистя кеша си, което трябва да съм направил 4 пъти! Регистрирах се с моя лаптоп и мобилния телефон на жена ми! Последното действие на всички устройства беше на 1 януари 2023 г. в 5:02 сутринта с кредит от 951 евро! Току-що проверих отново и нямах история на играта на 01/02/23!!! Поддръжката изобщо не реагира на изпратените от мен снимки!!!
Не, не постигнах печалбите си чрез бонуси, депозирах 25 евро чрез paysafe карта и спечелих 1000 евро! Тогава ми бяха изплатени 2x 400 евро, защото максималната сума за изплащане е 400 евро! Тогава спечелих 951 евро с останалите 200 евро, които бях принуден да оставя като кредит!!!
Благодаря, mueller80 за отговора.
Бихте ли могли да ми изпратите историята на играта на вашия акаунт от момента, в който поискахте двете тегления до сега? Моля, изпратете го на tomas@casino.guru. Можете също така да прикачите цялата свързана комуникация между вас и казиното относно проблема.
Ще се радвам на вашия отговор.
Току-що проверих отново, но за съжаление не се показва!
Значи периодът не ми е ясен! Може да се проследи само до 30.12.22 00:16 ч., поисках изплащанията около 17:00 ч.
Нямам идея как или къде мога да проверя останалата част от историята
Помолих поддръжката да ми изпрати пълен списък на играта за периода 30.12.22 до 01.01.23, но те изобщо не го описват!!!
Освен това поисках да ми бъде изпратен лог за въпросния период, също безуспешно!!! Наистина не съм залагал парите и никога в живота си не съм чувал за игра, в която е трябвало да бъдат залагани!!!
mueller80,
Бихте ли могли да ни изпратите комуникацията между вас и казиното относно проблема? Моля, препратете го на tomas@casino.guru . Моля, разберете, че без никакви доказателства за нас е трудно да се изправим срещу казиното.
Благодаря ви за вашето съобщение. Бихте ли могли да изтеглите историята на играта и да препратите файла на tomas@casino.guru ?
Моля, обърнете внимание, че ако според историята на играта сте намалили печалбите, не можем да направим нищо, за да ви помогнем, за съжаление.
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
НЕ МОГА ДА ИЗТЕГЛЯ ИСТОРИЯТА НА ИГРИТЕ СИ!!! ПРИ ИСКАНЕ ДАЛИ IWILDCASINO МОЛЯ, ИЗПРАТЕТЕ МИ ПЪЛНАТА ИСТОРИЯ НА ИГРАТА И ПЪЛНАТА ИСТОРИЯ НА ВХОД, ТЪЙ КАТО НЯМАМ ДОСТЪП ДО ТОВА, НЯМАШЕ ИЗОБЩО НИКАКЪВ ОТГОВОР!!! ПИТАХ ВИ НЯКОЛКО ПЪТИ, НО СЪЩО ВИ ПИСАХ НЯКОЛКО ПЪТИ!!! IWILDCASINO НЯМА ДА МИ ИЗПРАЩА ИСТОРИЯ НА ИГРИТЕ ИЛИ ИСТОРИЯ ЗА ВХОД!!!
Изпратено от моя iPhone
Започвам да се чувствам много ядосана! Всъщност четеш ли напълно имейлите, които пиша?!?
Благодаря ви много, mueller80, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми mueller80,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим iWildcasino да се присъедини към разговора.
Уважаеми iWildcasino,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча? Моля, изпратете пълната история на играта на играча и всяко друго подходящо доказателство на michal.k@casino.guru
Най-накрая някой разбра проблема ми!!! Много благодаря за това!!! И отново, не съм залагал парите, иначе със сигурност нямаше да започна рип като този!!! Наистина не може да се случи нещо такова, дори и при най-добра воля на света
Какво се случва, ако казиното не отговори на вашия имейл? Те просто се измъкват без вреда?!?!?
Уважаеми mueller80,
Разбирам разочарованието ви, но казината имат 7 дни за отговор. Трябва да разберете, че казиното има хиляди клиенти и отнема известно време, за да отговорите. Досега имахме добра комуникация с iWildcasino, така че нека останем уверени, че ще успеем да разрешим проблема ви. Мога само да ви помоля за търпение засега и съм сигурен, че казиното ще реагира.
Здравейте момчета, това е или някаква грешка, или умишлена дезинформация от страна на играча.
Виждаме, че играчът е направил залози и е загубил този баланс. Разполагаме с цялата история на неговите игри и, разбира се, можем да я потвърдим на Гуруто. Нещо повече, играчът дори е използвал бонуси, след като е загубил баланса, което отново показва, че няма проблем и човекът е играл спокойно за собствено удоволствие.
Каква лъжа е това!!! След това, моля, изпратете пълната ИСТОРИЯ НА ИГРАТА, както и регистрационния файл в История!!! Какъв е проблемът, ако можете да опровергаете всичко?!?
И обикновено играя за собствено удоволствие, кой ли не?! И какви бонуси трябваше да използвам и кога??? Моля, опровергайте обвиненията си!!!!МОЛЯ, ИСТОРИЯ НА ИГРИТЕ И ИСТОРИЯ НА ВХОД!!!
Уважаеми iWildcasino,
Моля, изпратете пълната история на играта на играча и всяко друго подходящо доказателство на michal.k@casino.guru
Също така бих искал копие от моята история на играта!!!
И за предпочитане от дневника в историята
Благодаря ви за отговора, iWildcasino. Получихме доказателствата.
Уважаеми mueller80,
Получихме доказателства, че е имало обичаен геймплей във вашия акаунт в казиното дори след заявения от вас час на 1 януари 2023 г. в 5:02 сутринта. Можете ли да потвърдите последната игра, която сте играли, преди да сте излезли и да не играете повече?
Може ли и аз да видя доказателствата, моля?!
Уважаеми mueller80,
Съгласно нашата фирмена политика не ни е позволено да споделяме поверителна информация.
Попитах казиното дали могат да направят това, тъй като много казина могат да предоставят това на участващите играчи. Решението обаче е на казиното.
Както и да е, Casino.guru е независим източник на информация за онлайн казина, онлайн казино игри и действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи, който не се контролира от нито един хазартен оператор. Както споменахме по-рано, ние получихме доказателствата и като независима страна от предоставените доказателства сме принудени да се съгласим с решението на iWildcasino.
Кълна се в Бога, ако имах достатъчно пари за адвокат, щях да отида в съда с тях!!! Не ви ли се струва странно, че не искат да ми изпратят моята ИСТОРИЯ НА ИГРАТА?! Но сега някой може да очаква с нетърпение комисионната си!!!😉
всички сте под едно одеяло!!! Не предавайте никаква поверителна информация на човека, който е накарал цялата работа?! Става въпрос за сметката ми, която беше платена с мои пари! Предполагах нещо подобно от самото начало! Напъхни 951 евро в проклетия си т***!!! Все пак ще го направя публично достояние, където мога!!! В този смисъл, приятен живот и се забавлявайте с парите! Всеки си получава заслуженото в даден момент!!!
(оригиналното съобщение беше редактирано, тъй като потребителят използва забранен нецензурен език)
Уважаеми mueller80,
Разбирам разочарованието ви, но трябва да разберете, че ние се опитваме да помогнем на играчите, като разрешим проблемите между играчите и казината, ако е възможно, и предлагаме тази услуга безплатно. Casino.guru е независим източник на информация за онлайн казина, онлайн казино игри и действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи, който не се контролира от нито един хазартен оператор.
Освен това, трябва да ви предупредя, че този вид език няма да бъде толериран и още един опит за вербална атака или сплашване на професионалисти от Casino.Guru ще доведе до блокиране на вашия профил за постоянно на нашия уебсайт. Ние сме тук, за да помагаме на играчите и имаме нулева толерантност към подобно поведение.
Аз ... то***!!! Лъжа Х*** какъв си!!! Със сигурност не съм заплашвал или опитвал да срамувам никого!!! Това се основава на факти!!! Не мога да получа собствената си ИСТОРИЯ НА ИГРИТЕ въз основа на поверителна информация!!! Вие сте инвалид!!!
(оригиналното съобщение беше редактирано, тъй като потребителят използва забранен нецензурен език)
Уважаеми mueller80,
Тъй като отново сте използвали груб и обиден език, ние ще отхвърлим жалбата ви. Бяхте предупредени, че този вид език няма да бъде толериран и още един опит за словесна атака или сплашване на професионалисти от Casino.Guru ще доведе до блокиране на вашия профил за постоянно на нашия уебсайт. Ние сме тук, за да помагаме на играчите и имаме нулева толерантност към подобно поведение.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Въпреки че сега ще отхвърлим вашата жалба и ще бъдете забранени от нашия уебсайт, ние все пак ви желаем приятен остатък от деня.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
