Играчът от Австрия няма достъп до сметката си в казиното и иска да си върне всички депозити минус изплатените печалби, тъй като казиното не е лицензирано в Австрия. Тъй като не се занимаваме с проблеми с лицензирането, отхвърлихме жалбата.
Казиното няма австрийски лиценз за хазарт, поддръжката също не отговаря на имейла ми. Имам различни разписки за моите депозити, акаунтът вече е блокиран, вече нямам достъп до него, но преди да бъде блокиран, събрах доказателства за всичко, така че депозитите може да се документира общо става въпрос за сума от около 6000€. Както вече споменахме, iwild Casino има лиценз за хазарт от Кюрасао, който не е валиден в Австрия. Тъй като в Австрия само една платформа може законно да предлага хазарт, което е (win2day). Поради това си връщам всички депозити минус изплатени печалби, които възлизат точно на €800. Всички разписки се качват в Прикачени файлове. Не може да има валиден правен договор между Casino iwild и клиента, защото, както казах, няма законен и валиден лиценз. Поддръжката на iwild Casino не отговаря, така че подавам жалба. Тъй като мога да кача максимум 5 прикачени файла, т.е. снимки, моля свържете се с мен за начин за изпращане на останалите снимки и доказателства, тъй като не мога да кача всичко, което имам тук, защото има общо 24 снимки, които мога да изпратя. Много благодаря.
Уважаеми Noel1337,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
За съжаление, ние от Casino Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам мнението ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима онлайн казино база данни, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Ние нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.
Бихте ли уточнили по-подробно защо казиното блокира акаунта ви?
Правилно ли разбирам, че сте преминали KYC проверката?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти относно закриването на вашия акаунт на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Скъпа Вероника, благодаря ти за бързия отговор, изпратих ти общо 3 имейла с доказателства. Много благодаря.
С Най-Добри Пожелания
RS
Благодаря ви за вашите имейли.
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е закрит поради проблем с хазарта?
Правили ли сте заявка в чата на живо, че желаете да се самоизключите поради пристрастяване?
Не, не го направих, просто поисках в чата на живо възстановяване на депозитите ми. Това е и моята гледна точка, искам да си върна депозитите от iWild
Можете ли да ми изпратите преписа на чата?
Няма регистър на чата, защото направих заявката само в чата на живо, имаше само един отговор, който посочваше, че трябва да се свържа с support@iwildcasino.com. Направих го, но не получих отговор до ден днешен, въпреки че изпратих няколко имейла до тях. След това писах и на kyc@iwildcasinox и там също не получих отговор до днес. Искам парите си обратно и имам пълното право да го направя, тъй като iwildcasino няма валиден лиценз за Австрия. Моля, помогни ми.
Моля, препратете имейлите, които сте изпратили до поддръжката на клиенти, както и до отдела KYC на veronika.l@casino.guru .
Изпратих ти имейлите. С Най-Добри Пожелания
Благодарим ви за имейла, Noel1337.
Съжалявам, но както вече споменах преди, ние от Casino Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Освен това, тъй като не сте поискали акаунтът ви да бъде закрит поради пристрастяване към хазарта, не отговаряте на условията за възстановяване на депозит.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
