A player from Spain has been awaiting a €200 withdrawal for three weeks. The player is also experiencing issues accessing the casino website. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играч от Испания чака теглене на €200 от три седмици. Играчът също има проблеми с достъпа до уебсайта на казиното. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здрасти! Чакам около 3 седмици за теглене на повече от €200, което все още не е пристигнало. Освен това се опитвам да вляза в уебсайта на казиното и постоянно ми дава грешка. Какво ще кажете за това казино?
Hi there! I've been waiting for about 3 weeks for a withdrawal of more than €200 that hasn't arrived yet. On top of that, I try to access the casino website and it continually gives me an error. What about this casino?
Hola buenas! Llevo como 3 semana esperando una retirada de más de 200€ que aún no ha llegado. Encima intento acceder a la web del casino y me da error continuamente. Que pasa con este casino?
Уважаеми Amarre73,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear Amarre73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Това е първото теглене, което правя. Изпратих документите и те са коректно проверени. Нямах бонус.
It is the first withdrawal I do. I have sent the documents and they are verified correctly. I had no bonus.
Es el primer retiro que hago. He mandado los documento y están verificados correctamente. No tenía ningún bono.
Благодаря ви за отговора. Комуникирали ли сте с екипа за поддръжка на клиенти относно този проблем? Моля, препратете всяка подходяща документация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru .
Thank you for your response. Have you communicated with customer support about this issue? Please forward any relevant documentation between you and the casino to veronika.l@casino.guru.
Невъзможно е, тъй като нямам достъп до мрежата. Какъв вид документация?
It is impossible since I cannot access the web. What kind of documentation?
Es imposible puesto que no puedo acceder a la web. Que tipo de documentación?
Бихте ли изпратили тук екранните снимки, показващи вашия проблем със зареждането на сайта на казиното? Опитвали ли сте да изчистите кеша и бисквитките си или да отворите уебсайта с различен браузър?
Could you please send here the screenshots showing your issue with loading the casino site? Have you tried clearing your cache and cookies, or accessing the website with a different browser?
Опитах да направя всичко и от мобилния не мога. Пробвах го от компютъра и получавам това, което е на снимката. Това ми мирише на измама, но много. 
I have tried to do everything and from the mobile I cannot. I have tried it from the PC and I get what is in the photo. This smells like a scam to me but a lot.
He intentado hacer todo y desde el móvil no puedo. lo he intentado desde el pc y me sale lo de la foto. Esto me huele a estafa pero mucho.
От екранната снимка, която изпратихте тук, изглежда, че играчите от Испания вече нямат достъп до казиното.
Можете ли да ми кажете откога точно нямате достъп до уебсайта поради това съобщение за грешка?
Казиното информирало ли ви е по някакъв начин, че играчи от вашата страна вече няма да имат достъп до сайта?
From the screenshot you sent here, it seems that players from Spain can no longer access the casino.
Can you please tell me since when exactly you can not access the website due to this error message?
Has the casino informed you in any way that players from your country will no longer be available to access the site?
Е, не мога да ви кажа, но няколко дни след като поисках тегленето, достъпът ми беше невъзможен. Казиното не ме информира за нищо. Казва, че ми е пращал имейли и не съм получавал. Някакви негодници.
Well, I can't tell you, but a few days after requesting the withdrawal, it was impossible for me to access. The casino did not inform me of anything. He says that he has sent me emails and I have not received any. Some scoundrels.
Pues no te puedo decir, pero a los pocos días de solicitar la retirada ya me fue imposible acceder. El casino no me informó de nada. Dice que me ha mandado emails y a mí no me ha llegado ninguno. Unos sinvergüenzas.
Благодаря ви много, Amarre73, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Amarre73, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Amarre73,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и проверих с поддръжката за чат на живо на iWild Casino дали Испания сега е ограничена страна, но Не, на играчи от Испания все още е разрешено да играят, така че най-вероятно има просто някаква грешка с достъпа от вашия регион . Както беше предложено от агента за чат на живо, можете да използвате VPN софтуер за достъп до вашия казино акаунт.
Една от опциите може да бъде да използвате вградената VPN опция в браузъра Opera.
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим iWild Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино iWild,
Можете ли да предоставите информация защо има ограничен достъп до вашата уеб страница за играчи от Испания?
Как може играчът да завърши своята проверка, когато не е възможно да качи документите си?
Hello Amarre73,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I have checked with iWild Casino livechat support if Spain is a restricted country now, but No, players from Spain are still allowed to play, so most likely there is just some kind an error with access from your region. As suggested by the livechat agent, you can use VPN software to access your casino account.
One of the options could be to use the inbuild VPN option in the Opera browser.
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite iWild Casino to join the conversation.
Dear iWild Casino,
Can you please provide information on why there is restricted access to your webpage for players from Spain?
How can the player finish their verification when is it not possible for them to upload their documents?
Не знам какво е това VPN. Изтеглих OPERA и все ми дава едно и също нещо
I don't know what that VPN is. I downloaded OPERA and it keeps giving me the same thing
No se que es eso de VPN. He descargado OPERA y me sigue poniendo lo mismo
Уважаеми Amarre73,
Включили ли сте VPN функцията в браузъра Opera? Ако не, ето урок как да го направите:
https://www.greengeeks.com/tutorials/activate-the-built-in-vpn-in-the-opera-browser/
Dear Amarre73,
Have you turned on the VPN feature in the Opera browser? If not here is a tutorial on how to do it:
https://www.greengeeks.com/tutorials/activate-the-built-in-vpn-in-the-opera-browser/
Вече успях да се свържа, на немски и не знам как да сменя езика. Но успях да видя, че въпреки че не ми изпрати парите, те също не са върнати в баланса ми в казиното. Все си мисля, че са измамници.
I have already managed to connect, in German and I do not know how to change the language. But I have managed to see that despite not sending me the money, it has not been returned to my balance in the casino either. I still think they are scammers.
Ya he conseguido conectarme, en alemán y no se cambiar de idioma. Pero he conseguido ver que a pesar de no enviarme el dinero tampoco se me ha devuelto a mi saldo en el casino. Sigo pensando que son unos estafadores.
Уважаеми Amarre73,
Радвам се, че успя да влезеш в акаунта си. Благодаря за екранната снимка, без притеснения, разбирам немски 🙂 Не мога да говоря от името на казиното, така че само предполагам, че средствата не се показват в баланса ви в казиното, защото са били „теоретично" изпратени до вас, но бих изчакал казиното да потвърди това.
Dear Amarre73,
I'm glad you managed to access your account. Thanks for the screenshot, no worries I can understand German 🙂 I can't speak for the casino, so I only assume the funds are not showing in your casino balance because they have been "theoretically" send out to you, but I would wait for the casino to confirm this.
Добре. Ще изчакаме отговор от казиното. Много благодаря
Okay. We will wait for a response from the casino. Thank you so much
Ok. Esperaremos respuesta del casino. Muchas gracias
Уважаеми Гуру,
Клиентът не е завършил процеса на проверка. Все още очакваме селфи и данни за банковата сметка от клиента. В момента клиентът няма активни заявки за теглене.
Dear Guru,
The client has not completed the verification process. We are still waiting for a selfie and bank account details from the client. The client has no active withdrawal requests at the moment.
Благодаря ви за отговора, iWild Casino.
Може би причината, поради която играчът не ви е предоставил необходимите документи, е, че играчът е имал затруднения с достъпа до вашия сайт.
Помогнах на играча да получи достъп до вашия сайт чрез различна VPN, така че играчът трябва да може да ви изпрати всички необходими документи. Беше ли отменено предишното теглене или изобщо не е направена заявка за теглене от играча? Какво се случи с баланса на играча?
Thank you for the response, iWild Casino.
Maybe the reason why the player has not provided you with the required documents is that the player had difficulties accessing your site.
I've helped the player to access your site via a different VPN, so the player should be able to send you all the required documents. Was the previous withdrawal canceled, or was there no withdrawal request from the player made at all? What happened to the player's balance?
Уважаеми Гуру,
Документите бяха поискани от клиента по имейл, така че нямаше нужда да посещавате сайта, за да ги изтеглите. Заявките за теглене бяха анулирани от самия клиент.
Уважаеми Amarre73,
Напуснахте ли Испания, докато използвате сайта? От територията на Испания не би трябвало да има проблеми с достъпа до сайта.
Dear Guru,
Documents were requested from the client by email so that there was no need to go to the site to download them. Withdrawal requests were canceled by the client itself.
Dear Amarre73,
Did you leave Spain while using the site? From the territory of Spain there should be no problems accessing the site.
Уважаеми Amarre73,
Бихте ли любезно отговорили на въпросите, споменати по-рано?
Също така бих искал да знам дали наистина сте отменили тегленето, както твърди iWild Casino.
Dear Amarre73,
Could you kindly respond to the questions mentioned earlier?
I would also like to know if you indeed canceled the withdrawal, as claimed by iWild Casino.
Dear Amarre73,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаеми Amarre73,
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Dear Amarre73,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
