Играч от Испания чака теглене на €200 от три седмици. Играчът също има проблеми с достъпа до уебсайта на казиното. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здрасти! Чакам около 3 седмици за теглене на повече от €200, което все още не е пристигнало. Освен това се опитвам да вляза в уебсайта на казиното и постоянно ми дава грешка. Какво ще кажете за това казино?
Уважаеми Amarre73,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Това е първото теглене, което правя. Изпратих документите и те са коректно проверени. Нямах бонус.
Благодаря ви за отговора. Комуникирали ли сте с екипа за поддръжка на клиенти относно този проблем? Моля, препратете всяка подходяща документация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru .
Невъзможно е, тъй като нямам достъп до мрежата. Какъв вид документация?
Бихте ли изпратили тук екранните снимки, показващи вашия проблем със зареждането на сайта на казиното? Опитвали ли сте да изчистите кеша и бисквитките си или да отворите уебсайта с различен браузър?
Опитах да направя всичко и от мобилния не мога. Пробвах го от компютъра и получавам това, което е на снимката. Това ми мирише на измама, но много. 
От екранната снимка, която изпратихте тук, изглежда, че играчите от Испания вече нямат достъп до казиното.
Можете ли да ми кажете откога точно нямате достъп до уебсайта поради това съобщение за грешка?
Казиното информирало ли ви е по някакъв начин, че играчи от вашата страна вече няма да имат достъп до сайта?
Е, не мога да ви кажа, но няколко дни след като поисках тегленето, достъпът ми беше невъзможен. Казиното не ме информира за нищо. Казва, че ми е пращал имейли и не съм получавал. Някакви негодници.
Благодаря ви много, Amarre73, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Amarre73,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и проверих с поддръжката за чат на живо на iWild Casino дали Испания сега е ограничена страна, но Не, на играчи от Испания все още е разрешено да играят, така че най-вероятно има просто някаква грешка с достъпа от вашия регион . Както беше предложено от агента за чат на живо, можете да използвате VPN софтуер за достъп до вашия казино акаунт.
Една от опциите може да бъде да използвате вградената VPN опция в браузъра Opera.
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим iWild Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино iWild,
Можете ли да предоставите информация защо има ограничен достъп до вашата уеб страница за играчи от Испания?
Как може играчът да завърши своята проверка, когато не е възможно да качи документите си?
Не знам какво е това VPN. Изтеглих OPERA и все ми дава едно и също нещо
Уважаеми Amarre73,
Включили ли сте VPN функцията в браузъра Opera? Ако не, ето урок как да го направите:
https://www.greengeeks.com/tutorials/activate-the-built-in-vpn-in-the-opera-browser/
Вече успях да се свържа, на немски и не знам как да сменя езика. Но успях да видя, че въпреки че не ми изпрати парите, те също не са върнати в баланса ми в казиното. Все си мисля, че са измамници.
Уважаеми Amarre73,
Радвам се, че успя да влезеш в акаунта си. Благодаря за екранната снимка, без притеснения, разбирам немски 🙂 Не мога да говоря от името на казиното, така че само предполагам, че средствата не се показват в баланса ви в казиното, защото са били „теоретично" изпратени до вас, но бих изчакал казиното да потвърди това.
Добре. Ще изчакаме отговор от казиното. Много благодаря
Уважаеми Гуру,
Клиентът не е завършил процеса на проверка. Все още очакваме селфи и данни за банковата сметка от клиента. В момента клиентът няма активни заявки за теглене.
Благодаря ви за отговора, iWild Casino.
Може би причината, поради която играчът не ви е предоставил необходимите документи, е, че играчът е имал затруднения с достъпа до вашия сайт.
Помогнах на играча да получи достъп до вашия сайт чрез различна VPN, така че играчът трябва да може да ви изпрати всички необходими документи. Беше ли отменено предишното теглене или изобщо не е направена заявка за теглене от играча? Какво се случи с баланса на играча?
Уважаеми Гуру,
Документите бяха поискани от клиента по имейл, така че нямаше нужда да посещавате сайта, за да ги изтеглите. Заявките за теглене бяха анулирани от самия клиент.
Уважаеми Amarre73,
Напуснахте ли Испания, докато използвате сайта? От територията на Испания не би трябвало да има проблеми с достъпа до сайта.
Уважаеми Amarre73,
Бихте ли любезно отговорили на въпросите, споменати по-рано?
Също така бих искал да знам дали наистина сте отменили тегленето, както твърди iWild Casino.
Уважаеми Amarre73,
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
