НачалоЖалбиiWild Casino - Печалбите на играча бяха намалени от казиното.

iWild Casino - Печалбите на играча бяха намалени от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: £10 611

iWild Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 25.8.2023 | Решена : 15.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Италия беше изправен пред проблеми с тегленето от онлайн казино, след като спечели значителна сума. Казиното твърди, че максималното теглене от бонус баланса е ограничено до €1,185, което надхвърля общата печалба на играча от €10,600. Предишните тегления на играча бяха анулирани и балансът им беше нулиран на €1,185. Играчът твърди, че казиното е ограничило печалбите му два пъти, веднъж след като е изпълнил изискванията за залагане на бонуса и отново, след като е бил преобразуван в реални пари. Първоначално казиното защити своите действия въз основа на техните правила за теглене на бонуси. Въпреки това, след обсъждане с екипа по жалбите, казиното се съгласи да върне €9 425 в баланса на играча, който беше незабавно достъпен за теглене. Играчът е приел това решение, маркирайки проблема като разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

здравейте, играх в това казино и освен времето за теглене и намалената сума, говорим за 400 евро на всеки 5 дни, ми се случи голям проблем. Купих бонус баланс с 1000 монети и получих €237, за да ги трансформирам в реален баланс, трябваше да направя 50X обръщане, играейки и печелейки направих обръщане и последният рунд имаше €2400 и засега добре. направи последния рунд, парите станаха 1185, защото според условията на казиното можете да изтеглите максимум 5 пъти сумата на трансформирания бонус. сега, след като трансформирах бонус баланса в реален баланс и следователно започвайки от 1185 €, печеля около 10600 €. Правя три тегления от €400 и оставям останалите в сметката си, защото не мога да тегля повече. на следващата сутрин намирам тегленията анулирани и балансът ми е 1185 €. Свързвам се с чата и те продължават да ми казват, че след като балансът на бонуса бъде трансформиран, максималната сума за изтегляне е €1185. помогнете ми моля. Играх от Италия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми myrteza96,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте изцяло печалбите си от безплатен бонус? Ако сте осребрили промоционална оферта, моля, посочете коя е тя. Можете да препратите името му или конкретна връзка, когато отговаряте.

Освен това, бихте ли любезно посочили дали сте жител на Италия или Обединеното кралство?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я заедно с историята на играта си на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\ Превод

Купих бонус кредита с казино монета, която се дава за всеки €100 депозит или повторение. Общата сума на бонуса беше €275, аз съм жител на Италия. Изиграх бонуса и направих обръщане от 50 пъти, след като обръщането приключи, ми бяха кредитирани €1185 реален баланс, с който играх и спечелих останалите пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\ Превод

Не мога да видя цялата история, изтриха я, ще ти пратя екраните, където се виждат скокове във времето и липса на пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви, myrteza96, за отговора и препратения имейл. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):


Бонус условия
1.2. Максимална възможна сума за теглене от бонуси без депозит, получени в магазина за бонуси: x5 от сумата на бонуса или средствата, получени от безплатни завъртания (зависи от състоянието на акаунта).


Ако разбирам правилно, вие сте получили бонус без лоялност на обща стойност €237. Съгласно стандартните правила за бонуси, печалбите, получени от тази промоционална сделка, са предмет на максимално ограничение за теглене от 5 пъти предоставената сума на бонуса. Това ще се равнява на 1185 евро (5 умножено по 237). Въпреки това изглежда, че печалбите ви са били ограничени след изпълнение на изискванията за залагане на бонуса, след това преобразувани в баланс с реални пари и впоследствие ограничени още веднъж. Вярно ли е?


PS: Бихте ли променили държавата си на пребиваване в профила си в Casino.Guru на Италия?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\ Превод

Да, точно така се случи, няколко пъти се опитвах да се свържа с чата, но не мога да реша проблема, може би не мога да се обясня добре или те са тези, които не искат да разберат.


Ps Определено го правя сега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\ Превод

Има ли някакви новини? 😔

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, myrteza96, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей myrteza96,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя iWild Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Благодаря Петър!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Гуру,


Можете ли да уточните вашите въпроси към нас?


Дотук всичко изглежда честно, клиентът се възползва от бонуса от магазина - €237, и пусна €1185. Както отбеляза вашият колега, максималната сума за теглене от бонуса е x5 от сумата на бонуса, тоест - 1185 евро. Това са средствата, които са останали по сметката на клиента след всички корекции.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Здравейте, печалбите ми бяха ограничени, след като изпълних изискванията за залагане на бонуса, след това преобразувани в баланс с реални пари и след това ограничени отново.

Четейки условията на услугата, не се казва, че не мога да го направя, така че не разбирам защо средствата ми бяха ограничени и втория път.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на iWild Casino,

Защо печалбите на играча бяха ограничени два пъти?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Гуру,


Тъй като правилата на нашето казино гласят, че максималното теглене от бонус е x5 от сумата на този бонус. Клиентът направи заявка за теглене на сума, по-голяма от x5 от сумата на бонуса, след което балансът му беше дебитиран до правилната сума, разрешена за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Напълно разбирам, че правилата казват максимума, който можете да теглите.


Проблемът тук е, че ако казиното намали печалбите и преобразува парите в реален баланс, след като залогът е завършен, аз, играчът, чувствам, че бонусът е преобразуван и парите вече са истински пари, без да е необходимо теглене.


Питам, уведомихте ли ме, че трябва да изтегля тези пари, след като ги преобразувахте в реален баланс? Имейл, изскачащо съобщение или нещо подобно?



Бонусът ще бъде ограничен и преобразуван в реални пари в идеален свят. И това е всичко. Ето как работи в много онлайн казина; Мнозина обаче използват и правилото с думата: отстъпление, вместо победа.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми екип на iWild Casino,

Ние сме убедени, че веднага щом бонусът е заложен, парите от бонуса са преобразувани в реални пари и е приложено ограничението за максимална печалба, докато правилата за бонус не са били нарушени, играчът трябва да получи пълно изплащане. Къде се казва, че играчът трябва да направи теглене, за да превърне баланса си от реални пари в реални пари?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Гуру,


Условията на бонусите гласят, че максималното теглене от получен (и освободен) бонус е x5 от сумата на получения бонус. Клауза 1.2 на страницата с условия на бонуса:

https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Вярвам, че е ясно какво е посочено в T&Cs на казиното, проблемът е какво не е посочено и как се прилагат правилата. Играчът трябва да получи пълното заплащане, в противен случай, опасявам се, че жалбата ще остане неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Гуру,


Не сме наясно с вашата позиция.


Какво може да бъде по-ясно от твърдението, че максималното теглене при използване на бонус е равно на x5 от сумата на този бонус? Клиентът създава заявки за теглене на сума, по-голяма от разрешената, след което финансовият отдел дебитира средства от баланса до сумата, която е налична за теглене. Тази сума е фиксирана и не зависи от последващи депозити, няма да има ограничения върху печалбите от последващи депозити.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Не разбирам какво общо имат депозитите. Не разбирам дали се правят на неразбрали или ни се подиграват.


PS Не е възможно винаги да отговарят 10 часа преди крайния срок.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми екип на iWild Casino,

Съвсем добре е да приложите максимално теглене на бонуса, но след като бонусът се превърне в реални пари, не трябва да се прилагат условия за бонус. Моля, обяснете какво прави баланса с реални пари реални пари, които играчите могат да използват, за да играят игри? Трябва ли играчите да направят теглене? Ако е така, защо това не е посочено в условията за бонус? Всеки човек, използващ логика, би предположил, че след като залагането на бонус приключи, максималния лимит за теглене/теглене е приложен и парите от бонуса са превърнати в истински пари, всъщност са истински пари. Играчът трябва да получи пълната сума на печалбите си, в противен случай се страхувам, че тази жалба ще бъде затворена като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Гуру,


Имаме голямо уважение към вашия сайт, така че сме съгласни с вашето решение.


Бихме искали да подчертаем следния момент:


От наша страна ни беше разрешено да изтеглим 1185 евро.

Клиентът увеличи баланса си до 10 610 евро.

След което изтеглихме 9425 евро от баланса му.

Нямаше ограничение за теглене на 1185 EUR, но клиентът го загуби.

Въз основа на това предлагаме да върнем в баланса на клиента изтеглените от нас 9 425 евро. Те ще бъдат незабавно достъпни за теглене.


Ако всички страни са съгласни, моля, уведомете ни и ние ще започнем да начисляваме средства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
\ Превод

Съгласен съм, благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
\ Превод

Мога ли да изтегля всичко или само €1200 наведнъж?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим на екипа на iWild Casino за преразглеждането. myrteza96 се съгласи с вашето решение.


Уважаеми myrteza96,

Можем ли да считаме проблема за решен?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
\ Превод

Абсолютно да, благодаря ви за всичко, екип на казино гуру.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
\ Превод

И благодаря също на екипа на iwild казино, чакам кредита, за да продължа с тегленето 👍

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми myrteza96,

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,


Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини