The player from Quebec had a verified account but faced significant issues with withdrawal requests, with 80% being canceled. Although he requested payments during business hours, the casino blamed delays on the Interac system, leading to canceled withdrawals after 48 hours. After multiple failed attempts and a month of waiting, he eventually managed to withdraw his remaining balance of approximately 3000 CAD. The issue was marked as resolved.
Играчът от Квебек имаше потвърдена сметка, но се сблъска със значителни проблеми със заявките за теглене, като 80% бяха анулирани. Въпреки че той поиска плащания в работно време, казиното обвини за забавянията системата Interac, което доведе до анулирани тегления след 48 часа. След множество неуспешни опити и месец чакане, той в крайна сметка успя да изтегли оставащия си баланс от приблизително 3000 CAD. Проблемът беше маркиран като разрешен.
Моят акаунт е напълно потвърден и съм теглил от там преди, но 80% от плащанията ми се анулират.
Казиното продължава да отменя моите заявки за теглене, заявявайки, че интерак ционните преводи подлежат на специфични времеви ограничения и че трябва да ги поискам през работните дни и в рамките на работното време на финансовия отдел.
Което е вярно, interac плащанията имат времева рамка от 48 часа, след като са заявени, и автоматично се анулират от системата, ако плащането не е извършено след 48 часа. НО аз изисквам плащанията през работните дни и работното време на отдела, те просто не обработват плащанията ми достатъчно бързо и обвиняват interac системата!
Поисках теглене в понеделник, 24 февруари, което не беше обработено в рамките на 48 часа и беше анулирано. Поисках теглене във вторник, 25 февруари, което все още предстои, и поисках друго теглене днес също на 26 февруари, което също все още не е приключило.
My account is fully verified and I have withdrawn from there before, but 80% of my payments are getting canceled.
The casino keeps canceling my withdraw requests stating that interac etransfers are subject to specific timing constraints and that I have to request them during business days and within the working hours of the financial department.
Which is true, interac payments have a 48h time frame after they are requested and are automatically canceled by the system if the payment has not been made after 48h. BUT I am requesting the payments during business days and working hours of the department, they are just not processing my payments fast enough and blaming the interac system!
I requested a withdraw monday feb 24 which was not processed within 48h and has been canceled. I requested a withdraw tuesday feb 25 which is still pending and I requested another withdraw today as well feb 26 which is also still pending.
Уважаеми базирани Шалке,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Snatch Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear basedschalke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Snatch Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Когато плащането не премине, получавам автоматичен имейл, който казва следното:
„Важно! Финансовият отдел отказа плащането за теглене от 725 CAD.
Вашата заявка е изтекла. Моля, изпратете отново заявката си за теглене през Interac. Няма да има проблеми и плащането ще бъде прието.
Извиняваме се за причиненото неудобство. "
След като влязоха в чата на живо, те продължават да ми казват: „Моля, вземете под внимание, че нашият KYC отдел работи от понеделник до петък от 09:00 до 18:00 GMT+3 часова зона и понякога приемането на заявки наистина зависи от натовареността."
Така че проблемът е, че заявките за теглене на interac имат определен таймер, преди да изтекат. ВСИЧКИ МОИ ТЕГЛЕНИЯ са заявени в работното време на финансовия отдел, просто не са достатъчно бързи, за да ги обработят.
Още две тегления бяха анулирани/изтекли, откакто отворих тази жалба...
When a payment doesn't go through, I get an automated email saying this :
"Important! The Finance Department denied the withdrawal payment of 725 CAD.
Your request has expired. Please resubmit your withdrawal request through Interac. There will be no issues, and the payment will be accepted.
We apologize for the inconvenience. "
After going on livechat, they keep telling me : "Please take into consideration that our KYC Department is working from Monday to Friday from 09:00 to 18:00 GMT+3 timezone and sometimes the acceptance of requests really depends on the workload."
So the issue is that interac withdraw requests have a certain timer before they expire. ALL OF MY WITHDRAWS have been requested during working hours of the financial department, they are just not fast enough to process them.
Two more withdraws have been canceled/expired since I opened this complaint...
Здравейте, най-накрая успях да изтегля останалата част от баланса си.
Просто искам да посъветвам хората ДА НЕ използват Interac при депозиране/теглене в Snatch Casino. Отне ми месец и повече от 15 неуспешни тегления, за да получа всичките си средства (~3000$ CAD). Моля, използвайте друг метод на плащане.
Можете да затворите този случай, благодаря!
Hello, I finally was able to withdraw all the rest of my balance.
Just want to advise people AGAINST using Interac when depositing/withdrawing to Snatch Casino. It took me a month and more than 15 failed withdraws to get all of my funds (~3000$ CAD). Please use another payment method.
You can close this case, thank you!
Уважаеми базирани Шалке,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear basedschalke,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
