Играчът от Германия смята, че печалбите му са били конфискувани фалшиво. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany believes his winnings have been confiscated falsely. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия смята, че печалбите му са били конфискувани фалшиво. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
от Хорст
Здравейте, регистрирах се в iwildcasino, възползвах се от първия бонус за добре дошли 24 евро, така че 24 депозита 24 бонус = 48x 35x оборот = 1680 евро превъртете през +25 безплатни завъртания на 1-вия ден, 25 безплатни завъртания на 2-рия ден всеки 40x оборот. на 1-вия ден 25 безплатни завъртания в анулиране, защото не се получиха 48x35=1680 € + 25 безплатни завъртания, преминах през 1680 € + 25 безплатни завъртания, след това направих печалба от 700 евро, сега бяха приспаднати 580 евро от 700 евро, останалото е 120 евро, моля помогнете ми да спра тази измама!!!
Поздрави
M*** W***
известен още като фон Хорст
by Horst
hi, i registered at iwildcasino, took advantage of the 1st welcome bonus 24 euros so 24 deposit 24 bonus = 48x 35x turnover = 1680 euro roll through +25 free spins on the 1st day, 25 free spins on the 2nd day each 40x turnover. on the 1st day 25 free spins in cancellation because it didn't work out the 48x35=1680 € + 25 free spins, I rolled through the 1680 € + 25 free spins, then made a profit of 700 euros, now 580 euros were deducted from the 700 euros, the rest is 120 euros, please help me stop this scam!!!
Kind regards
M*** W***
aka vonHorst
vonHorst
hi, ich hab mich angemeldet im iwildcasino, hab den 1ten welcome bonus in Anspruch genommen 24euro also 24 Einzahlung 24 bonus =48x 35xumsatz=1680euro durchrollen +25freespins am 1ten tag, 25freespins am 2ten tag je 40x umsatz. am 1ten tag 25freespins in storno weil es nicht lief beiben die 48x35=1680€+ 25freespins, ich habe die 1680€+25freespins durch gerollt, danach einen Gewinn von 700euro erzielt, jetzt wurden mir von den 700euro 580euro abgezogen der Rest beträgt 120euro, bitte helft mir gegen diesen Betrug vorzugehen!!!
Mfg
M*** W***
alias vonHorst
Уважаеми vonHorst,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че сте недоволни, че печалбите ви са били ограничени поради максималния лимит за теглене?
Освен това, ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или можете да я публикувате тук).
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear vonHorst,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you are dissatisfied that your winnings have been capped due to the maximum withdrawal limit?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Уважаеми vonHorst,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear vonHorst,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравей Кристина, да, прав си, мисля, че напълно разбрах условията за тегления и изпълних оборота от 35x, като депозирах €24 и бонус, като хвърлих 2*€24=€48 / €48x35 заложени=€1680 , не се възползвах от бонуса за безплатни завъртания. Завърших 1680 евро чрез въртящи продажби, без допълнителни бонуси от безплатните завъртания, нямах повече изисквания в акаунта си, когато отидох на изплащането, така че исках да ви платя 700 евро и затова настоявам и за останалите 580 евро, 120 евро от Аз заложих общо 700 евро от разочарование от магазина поради това умишлено забавяне или измама. Моля, помогнете ми да взема мерки срещу тази несправедливост, развалиха ми рождения ден на 3 февруари. беше!!!
Hi Kristina, yes, you are correct, I think I have completely understood the conditions for withdrawals and have fulfilled the turnover of 35x by depositing €24 and a bonus, by rolling 2*€24=€48 / €48x35 wagered=€1680, I didn't take advantage of the free spins bonus. I finished the 1680 euros by rolling sales, no further bonus from the free spins, I had no more requirements in my account when I went to the payout, so I wanted to pay you 700 euros, and that's why I also insist on the remaining 580 euros, 120 euros from I gambled a total of 700 euros out of frustration with the store due to this intentional delay or fraud. Please help me to take action against this injustice, they ruined my birthday on February 3rd. was!!!
Hi Kristina, ja genau da siehst richtig, ich hab die Bedingungen für Auszahlungen meines Erachtens vollkommen verstanden und erfüllt den Umsatz von 35x durch Einzahlung von 24€ und Bonus, durch gerollt also2*24€=48€ / 48€x35umsatzt=1680€, den Bonus der freespins hab ich nicht wahr genommen. Ich habe die 1680euro durch gerollt umsatz fertig, keinen weiteren bonus durch die freespins, ich hatte als ich auf die Auszahlung bin keine Anforderungen mehr in meinem Account, daher wollte ich dir 700euro auszahlen, und darum besteh ich auch auf die restlichen 580euro, 120euro von insgesamt 700 euro hab ich durch diese beabsichtige Verzögerung bzw. Betrug schon wieder aus frust über den laden verzockt. Bitte helft mir gegen diese Ungerechtigkeit vorzugehen, die haben mir damit auch meinen Geburtstag vermiest der am 3.2. war!!!
Благодаря ви за отговора, vonHorst. Проверих бонусните правила и условия и открих това:
"12. Всички печалби, получени при залагане на бонус, са ограничени до максимална сума за теглене от 5 пъти предоставения бонус. Всеки надвишен баланс ще бъде анулиран преди тегленето на пари."
Това означава, че ако сте получили бонуса в размер на €24, максималният лимит за теглене ще бъде €24x5, което е €120. Изглежда, че печалбите ви са били ограничени в съответствие с бонусните правила и условия и се опасявам, че не можем да направим много повече по въпроса. Казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта и не е необичайно или забранено казината да определят максималния лимит за теглене на своите бонуси.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна или ако съм пропуснал нещо, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
Thank you for your reply, vonHorst. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"12. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal."
This means, that if you received the bonus in the amount of €24, the maximum withdrawal limit would be €24x5, which is €120. It seems that your winnings have been capped in accordance with the bonus T&Cs, and I am afraid that there is not much more we could do about it. The casino shares all the relevant information on the website, and it is not uncommon or prohibited for casinos to set the maximum cashout limit for their bonuses.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could help you with, or if I have overlooked something, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Уважаеми vonHorst,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear vonHorst,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.