Сметката на играча от Австрия беше заключена, след като поиска изплащане от 400 евро три пъти след печалба от 3700 евро. Бяха изминали 10 дни без отговор от KYC относно ситуацията. Екипът за жалби установи, че казиното е затворило акаунта поради множество сторнирания, свързани с банковата история на играча. Тъй като сторнираните плащания бяха разглеждани като потенциална измама от онлайн казината, жалбата беше отхвърлена въз основа на тази обосновка.
Играя от няколко месеца. След първата ми печалба от 3700 евро и искане на изплащане от 400 евро три пъти, акаунтът ми беше заключен. Изминаха 10 дни и не получих никакъв отговор от KYC.
Уважаеми Rod777,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Кога точно подадохте документите си за самоличност в казиното за проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Получавали ли сте имейл или някакво друго обяснение, след като акаунтът ви беше блокиран? Свързахте ли се с поддръжката, за да разберете защо казиното е заключило акаунта ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
здравей
Профилът ми беше верифициран с документ за самоличност преди около 2 месеца. Въпреки това нямах никаква проверка относно банковата си сметка.
Всички печалби са постигнати без бонуси. Не съм получил обяснение за блокирания акаунт. Подкрепата винаги се отнася до "> . Но KYC не отговаря.
поздрав
Род777
Благодарим ви, че предоставихте екранната снимка. Казиното е посочило, че вашият акаунт е бил затворен поради възстановяване на плащане.
Бихте ли могли да потвърдите дали някога сте искали връщане на плащане от вашата банка за депозити, направени в това или друго онлайн казино?
Доколкото знам, възстановяване на плащане не е възможно с Paysafe, кредитна карта или Sofortüberweisung. Не съм поискал нищо.
Казиното уточнило ли е кога точно са извършени предполагаемите сторнирания?
Бихте ли ме информирали кога точно сте регистрирали акаунта си в iWild Casino и колко депозита сте направили?
Публикувах причината за закриването на сметката от казиното тук. Закриването на сметка с салдо от €3700 е оправдано с една дума: Възстановяване на плащане. Казиното не предостави никаква информация за сумата на възстановяването или конкретното време.
Имате ли нужда от точна дата на регистрация? Беше около май/юни. Имате ли нужда и от точния брой депозити? Със сигурност над 40.
Моля, изпратете ми вашите банкови извлечения от датата, на която сте отворили акаунта си в iWild Casino и сте започнали да депозирате до днес. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.
Уважаеми Rod777,
Благодаря ви за имейла.
За съжаление банковото ви извлечение показва няколко сторнирания на плащания, направени от вас. Както можете да видите на следните екранни снимки:
Моля, разберете, че онлайн казината смятат връщането на плащане за измама, тъй като от тяхна гледна точка това означава, че играч иска да отмени плащане, което вече е договорено и използвано. Дори и да не сте поискали възстановяване на плащане за депозит в това конкретно казино, много казина споделят информация за играчи. Ако видят връщане на плащане по сметката ви в друго казино, те може да приемат, че сте високорисков, мислейки, че можете да направите същото с тях. За да се защитят, казината често третират всяка история на сторниране на плащания като потенциална измама, дори и да не е свързана с техния сайт.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
