Играчът от Гърция първоначално имаше проблеми с процеса на верификация на сметката в онлайн казино поради неправилен документ, потвърждаващ местоположението му. Въпреки многобройните опити да го изпрати, той беше блокиран и не получи отговор от отдела за поддръжка на казиното. В крайна сметка обаче проблемът беше решен, като казиното потвърди акаунта му. Впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нашия екип.
Здравейте, създадох акаунт в това казино и получих бонуса. Акаунтът обаче имаше нужда от проверка, затова изпратих необходимите документи. Въпреки че повечето от тях бяха наред, имаше важен документ за потвърждаване на точното ми местоположение, който не беше правилен. Опитах се да го изпратя няколко пъти, но бях блокиран и не можах да изпратя документа, разкриващ моя адрес. Свързах се с отговорния отдел за поддръжка на kyc@iWildCasino.com, но все още не съм получил отговор. Ще бъда много благодарен за вашата помощ при разрешаването на този проблем, моля.
Здравейте BlackJokerPro,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с iWild Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
всичко е наред, накрая ми каза, че акаунтът е верифициран
Уважаеми BlackJokerPro,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
