НачалоЖалбиiWild Casino - Депозитът на играча не беше кредитиран.

iWild Casino - Депозитът на играча не беше кредитиран.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

iWild Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.4.2022 | Случаят е приключен : 30.5.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Депозитът на играча не беше кредитиран, въпреки че той предостави банково извлечение за плащането си. Жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Направих депозит от 400 € на 23/04 в 18.58, който банката твърди, че е направила правилно (чрез теглене на средствата от банковата ми сметка), докато казиното твърди обратното. Изпратих всички разписки за плащане, но казиното не ми кредитира сумата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Гулиелмо,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с iWildcasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Това ли беше първият ви депозит в казиното? Кога за последен път казиното ви отговори и за какво става дума? Още ли разглеждат случая или вече го затвориха?

Моля, имайте предвид, че може да отнеме до няколко дни, за да получите депозита, ако възникне такава грешка. Ако вече сте предоставили банковото извлечение за плащането си, смятам, че е само въпрос на време депозитът ви да бъде кредитиран.

Очакваме вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Това беше първият депозит, след това направих други, които бяха успешни. Но това беше първият депозит.

Винаги са ми казвали, че не са получили пари, но от банката ми казаха, че е било успешно и вече не могат да направят нищо, за да го анулират. Всъщност транзакцията беше отчетена.

Свързах се с казиното днес и отговорът винаги е един и същ: "не сме получили парите", въпреки че няколко пъти съм му изпращал отчети и разписки за плащане. Разписки, които също приложих към тази жалба

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Гулиелмо,

Бихте ли предоставили изявлението и на нас? Ако да, моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru. Също така кога за последен път казиното ви отговори?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Разбира се, сега го изпращам. Както и да е, вчера говорих с казиното и нищо не се е променило

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти Гулиелмо за изявленията. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Може ли да ми дадете имейла на Бранислав или да му кажете да се свърже с мен по имейл, за да му изпратя всички подробности?

Благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Гулиелмо,

Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ето моя имейл адрес - branislav.b@casino.guru. Въпреки това успях да прегледам имейла с всички прикачени файлове, които изпратихте на моя колега Ник преди. Има някои несъответствия във времената на транзакциите и също така не мога да видя пълна история на транзакциите от вашата казино сметка.

Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на iWildcasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на iWildcasino,

Бихте ли могли да разгледате проблема с плейъра и да ни предоставите обяснение? Ако го разбрах правилно, трябваше да има 2 депозита, направени от играча на 23 април 2022 г.

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Несъответствията може би се дължат на часовата зона. Защото на моята екранна снимка излиза 18.58, докато за iwildcasino 16.58. Опитах отново да направя транзакцията, но нямах повече пари, защото първият ми беше взел парите от банковата ми сметка, но не ги кредитира в сайта. Сега ви изпращам всички точни изображения, свързани само с тази транзакция.

Прилагам също отговора и пълното изявление от онези дни, с други транзакции, обаче, направени в други казина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за информацията и данните. За съжаление това не става напълно ясно от предоставените документи. Виждам 2 реализирани плащания от вашата банкова сметка, направени на 23 април 2022 г., и 3 депозита в историята на транзакциите на казино сметката. Освен това има подробно банково извлечение за плащането, извършено в 18:58. Нищо друго не сочи същото за другото плащане.

Затова бих искал да изчакам отговора на казиното и други подробности.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Да, има и други плащания в други казина. Това, което беше направено в Iwildcasino, е това от 400 € в 19.58 / 16.58, от които също изпратих подробната транзакция.

Вместо това на другите снимки има всички депозити, отчетени в онези дни, следователно и в други казина.

Нарушителното плащане е извършеното на 23/04 в 16.58 часа от 400 €. Опитах няколко депозита в Iwildcasino, защото след като първият не успя, опитах отново, но след като в сметката ми останаха само € 400, след като ги взеха, другите не можаха да преминат. Изпращам ви извлечението от сметката за този ден плюс транзакцията в подробности

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на iWildcasino,

Колко успешни и проверени депозита бяха направени от играча в сметката в казиното на 23 април 2022 г.?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Междувременно, Гулиелмо, можете ли да опитате да се свържете с банката си с гореспоменатите данни за плащане и да ни уведомите за резултатите от разследване?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Имам разписка, че това плащане е било успешно от банката и също е отчетено. Моята

банката одобри плащането.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Имам разписка, че това плащане е било успешно от банката и също е отчетено. както виждате, банката се е съгласила с въпросната транзакция, за тях тя е била успешна, като се е съгласила с плащането. Банката е Buddybank Unicredit, можете да говорите с тях като изпратите тези снимки, те ще ви кажат, че отговарят на надлежно извършено плащане. Казаха ми, че транзакцията е минала добре и не могат да направят нищо, отговорност е на казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вече ни предоставихте тези екранни снимки няколко пъти.

На предоставените снимки няма информация за собственика на метода на плащане, нито данни за банкова сметка. Имам предвид снимки със списък на транзакции, направени от друго устройство. Освен това ни изпратихте само едно подробно банково извлечение на Buddybank за реализираната транзакция. Ако е имало 2 успешни плащания, се нуждаем от 2 банкови извлечения като това, което сте ни предоставили. И ние бихме искали да видим и пълна история на транзакциите от вашата казино сметка. Не само част от него.

Можете ли да помолите отдела за поддръжка на клиенти на вашата банка да разгледа ситуацията от тяхна страна и да извърши задълбочено разследване, като използва данните, предоставени от казиното? Бихме искали да видим официално извлечение от вашата банка. В момента няма друг вариант как да продължим напред.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Мога да ви изпратя извлечението, но от банката казват, че това е всичко, което могат да ми дадат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Можете да говорите с банката Buddybank от Unicredit.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Изпратих ти всичко, което банката можеше да ми даде. Получаването на записаното плащане, вече не знам какво да правя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, моля, изпратете ми цялата информация, предоставена от вашата банка. И, ако все още не сте го направили, моля, свържете се с вашата банка с подробностите от казиното по-горе, както ви посъветвах.

Страхувам се, че не мога да се свържа с вашата банка. Банките могат да предоставят лични данни само на собствениците на банковите сметки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на iWildcasino,

Ще съм ви много благодарен, ако отговорите на въпроса ми, насочен към вас относно успешните депозити.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Уважаеми Гулиелмо и Бранислав,


Предоставям ви информация за всички депозити, направени от играча в нашия проект.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички,

Благодаря ви, екип на iWildcasino, за вашия отговор и информация.


Скъпи Гулиелмо,

Сега е по-ясно. Ако разбрах правилно, само едно плащане, извършено на 23 април 2022 г., беше успешно.

Така че, както вече казах по-горе - препоръчвам да се консултирате с вашата банка възможно най-скоро. Съжалявам, но данните, които сте ни предоставили, не са достатъчни.

Бихме искали да видим официално извлечение от вашата банка. В момента няма друг вариант как да продължим напред. Няма значение дали имате потвърждение за това плащане. Необходимо е да се види в историята на транзакциите на банковата сметка, че салдото след приспадане на тази сума е намалено и също така, че сумата не е кредитирана обратно по банковата сметка по-късно. Обяснете ситуацията на вашата банка и им предоставете данните, които получихме от казиното.

Можете ли да помолите екипа за поддръжка на клиенти на вашата банка да разгледа ситуацията от тяхна страна и да извърши задълбочен преглед, като използва данните, предоставени от казиното (данните, посочени в публикацията на казиното от 9 май 2022 г. в тази жалба) ?

Трябва да се свържете с вашата банка, това трябва да бъде направено от вас.

След като получите новини или официално извлечение от вашата банка, моля, уведомете ни за резултатите и не се колебайте да ми изпратите цялата информация на моя имейл (branislav.b@casino.guru) или да я публикувате директно тук с вашия отговор. Вашето сътрудничество е повече от необходимо по този въпрос.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Гулиелмо,

Има ли напредък по вашия проблем? Можете ли да ни предоставите актуализация? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Благодаря ви много, екипът на iWildcasino, за предоставянето на информация и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини