НачалоЖалбиSnatch Casino - Сметката на играча беше закрита с конфискувани средства.

Snatch Casino - Сметката на играча беше закрита с конфискувани средства.

Автоматичен превод:

Сума: 3 600 €

Snatch Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.1.2024 | Решена : 19.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Швеция не успя да изтегли печалбите си от €3600, тъй като казиното беше деактивирало акаунта му. Той многократно се е свързвал с поддръжката на казиното, само за да му бъде казано, че казиното си запазва правото да затваря сметки без изрични причини. Играчът настоя, че не е нарушил Условията за ползване. След като екипът за оплаквания се намеси и комуникира с казиното, беше разкрито, че акаунтът на играча е бил маркиран за злоупотреба с бонус поради игра от различни раздели в различни игри. Казиното обаче беше признало грешка в първоначалното си решение и се съгласи да кредитира печалбите обратно в сметката на играча. След завършване на процеса на проверка на KYC играчът потвърди получаването на своите печалби, като по този начин разреши жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Депозирах €100, спечелих огромна сума, което ме постави на около €3600. При опит за теглене се появи изскачащо известие, което ми казваше, че акаунтът ми е деактивиран от администратор.

Опитах се да се свържа с подкрепата много пъти, но те просто казват

„SnatchCasino от своя страна си запазва правото да закрие вашия акаунт по всяко време и да прекрати условията за ползване и да ви изпрати писмено известие за това, като използва данните за контакт във вашия акаунт"

Напълно съм съгласен със затварянето на сметката ми, но конфискуването на средствата ми? Тъй като не съм нарушил Условията за ползване по никакъв начин, форма или форма. Несъмнено е незаконно да се крадат средствата ми.

Не очаквайте да получите помощ директно от SnatchCasino, тъй като със сигурност не съм първият или последният глупак, от когото крадат пари. Също така ужасни времена на чакане, докато се опитвам да се свържа с поддръжката на живо, но не мисля, че мога да обвинявам поддръжката на живо, тъй като мога да си представя, че опашката от хора, ядосани и търсещи помощ, е доста дълга

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми edvin1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Snatch Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си от 3600€ в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема edvin1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Томас!


Мисля, че имах акаунта от 3-4 дни. Абсолютно не повече от седмица, от регистрацията до затварянето.

Беше на 28 декември, когато ми закриха акаунта.


Играх само на слотове, направени от NoLimitCity, тъй като не можете да играете много друго с шведско IP. Така че там спечелих парите си.


След регистрацията си се възползвах от един от техните атрактивни бонуси за добре дошли, където надминах изискването за оборот сравнително лесно след голямата си печалба.

След като изпълних изискването за залагане, имах над €3000, но можете да теглите само €3000 на седмица, ако си спомням правилно. Сложих €3000 в „предстоящо теглене" и продължих с излишъка, който не ми беше позволено да изтегля в момента.

Спечели още няколкостотин евро и след това внезапно беше изгонен и забранен без каквато и да било причина.


Тегленията от €3000 също не са стигнали до моята банкова сметка, така че имам чувството, че не планират изплащане.


/Mvh Edvin ****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Много благодаря, edvin1, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей edvin1,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Snatch Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Snatch,

Можете ли да предоставите повече информация защо акаунтът на играча е бил затворен, след като са натрупали печалби? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми казино гуру и edvin1,


Поради това, че играе от различни раздели в различни игри, използвайки бонус баланса, системата автоматично маркира това като злоупотреба с бонус.

След задълбочено разследване на системата от страна на администрацията, първоначално беше взето решение за дебитиране на парите. Въпреки това, при по-нататъшен преглед и двойна проверка, беше открито, че има грешка в това решение.

След задълбочена повторна оценка на скорошната сесия установихме, че тегленето на 3698 EUR е направено по грешка.


Искрено се извиняваме за неудобството, което това може да е причинило, и се ангажираме незабавно да поправим тази ситуация. Като част от нашата резолюция, горепосочената сума ще бъде кредитирана обратно в баланса на вашия акаунт.


с уважение,

Представител на Snatch Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми екип на Snatch,

Благодаря ви за отговора. Вашето преразглеждане на първоначалното решение е високо ценено. Признавайки, че случайни грешки могат да се случат дори на най-добрите от нас като хора, се радвам, че след преглед на ситуацията, спечелените с право печалби ще бъдат възстановени за играча. За потвърждение, акаунтът на играча ще бъде ли отворен отново, което ще му позволи да изпрати теглене, ако избере да го направи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Гуру,


Сметката на клиента е открита и средствата са кредитирани по сметката. Сега чакаме клиентът да завърши KYC-проверката, след което тегленията ще бъдат обработени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на Snatch.


Уважаеми edvin1,

Както беше посочено по-рано, средствата бяха възстановени във вашата сметка в казиното и вашата сметка вече е достъпна. Ако възнамерявате да изтеглите средствата, стандартният KYC процес трябва да бъде завършен. След като този процес приключи успешно, трябва да получите средствата по банковата си сметка. Моля, уведомете ни, ако можем да считаме оплакването ви за разрешено или ако имате нужда от допълнителна помощ от нас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Сега си получих парите. Благодаря ви, Михал и всички останали в Casino Guru, че ми помогнаха. Благодарение на вас получих парите си обратно, тъй като съм сигурен, че без вашата помощ Snatch Casino със сигурност просто би ме игнорирало.

Най-неетичното казино, срещу което съм играл. Никакво уважение към техните играчи.

Предлагам ви да намалите оценките им, тъй като 8,2/10 всъщност е подвеждащо.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Страхотни новини, edvin1. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.

Разбирам далеч от идеалното потребителско изживяване, което сте имали в тази ситуация, но си струва да се отбележи, че както екипът на казиното посочи по-горе, поради игра от различни раздели в различни игри, използващи бонус баланса, системата автоматично маркира това като бонус злоупотреба. Струва си да се отбележи, че никое казино не притежава капацитета на човешките ресурси, за да наблюдава играта на хиляди играчи в реално време. Тези мерки се прилагат, за да се сведе до минимум рискът от потенциална злоупотреба с бонус, тъй като автоматичната функция е единственият жизнеспособен метод за управлението му. Ситуацията не е идеална, но не е необичайно в индустрията да има такива функции в много други казина.

Като се има предвид всичко това, радвам се, че успяхме да помогнем за изясняване на ситуацията и да намерим подходящо решение за нея.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че е получил средствата, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини