Играчът от Австралия изпитва значителни проблеми с казиното по отношение на проверката на сметката и тегленето. След като изпълни изискванията за залагане за бонус и спечели $180, акаунтът му се блокира поради неуспешна проверка през Sumsub, въпреки успешните проверки на други сайтове с идентични документи. Той получава малко помощ и намира множество оплаквания от други с подобен опит, което го кара да вярва, че е бил измамен.
Напълно измамен!!! Най-лошото преживяване с абстиненция, което някога съм изпитвал. Бил съм в стотици онлайн казина, никога преди не съм се сблъсквал да бъдем измамени по този начин и толкова грубо, без извинение, почти като да кажем, че сме ви измамили с лош късмет.
Странно нещо на пръв поглед, те имат страхотно казино номер едно, което позволява VPN, 2 има прилично количество добри доставчици на игри и има добро оформление и изглежда има добър RTP. Опциите за теглене и депозит не бяха най-добрите. Бонусът за добре дошли изглеждаше доста справедлив.
Бонус 250% Максималното спечелване на бонус е 5 x сумата на бонуса. Депозирах $30, получих $75 бонус сума $105 забавления. 5 x 75 долара бонус беше $375. Това е максимално теглене след 40x залагане. И безплатните завъртания бяха 200 на кучешка колиба след 40x залагане, максимална печалба 180 Aud... Загубих средствата и бонуса.
След това изплатените 200 безплатни завъртания на къщата за кучета завършиха с 40-кратен залог от почти $9000.... И го направих в продължение на много часове. Не наруши никакви правила и условия, след като беше заложен, падна до $180. Каза, че можете да изтеглите, моля, отидете, за да потвърдите страницата, отнема две минути с помощта на sumsub... Което използвах много пъти напоследък, включително на сестринския сайт на тези момчета, наречен „Gamle Zen" и където ме одобри със същия драйвер лиценз същото банково извлечение същото селфи.....направих дузина от тези sumsub проверки сега повечето сайтове го използват. Никога не ме провали. Тогава какъв лош късмет! Sumsub каза, че проверката е неуспешна! Казано. Моля, свържете се с компанията, за да разрешите проверката.
След това влязох в чат на живо и ме попитаха какво да направя, беше ли, моля, да нулирате sumsub, за да мога да проверя отново, че работи на всичките 20 други сайта, които съм използвал, включително един от вашите, трябва да има нещо. Готов съм да изпратя по имейл всички документи за потвърждение плюс още и резервни копия. Бих искал да стана потвърден възможно най-скоро, за да мога да изтегля моите $180, които спечелих честно и честно, стигнах до над $3000, но останалите бяха анулирани. За първи път никога не съм залагал нещо близо до $8000 бонус, за да мога да тегля.
Човек и чат каза, че не може да ми помогне да изпратя имейл на финансовия отдел... Изпратете им имейл тук: . Изпратих им имейл веднага и им казах, че не е успешно, можете ли да нулирате или мога да изпратя всички документи, необходими за потвърждение. Имам всичко, от което се нуждаете, просто бих искал да стана потвърден възможно най-скоро, за да мога да изтегля възможно най-скоро. След това няма отговор, 24 часа по-късно. Изпратих три или четири имейла с въпрос какво се случва? Последното изпратих всичките си документи за потвърждение в имейл плюс резервни копия и повече всичко поиска от финансовия отдел да потвърди за мен, имам каквото ви трябва. Няма отговор. Когато отидох в сайта за влизане, се появи съобщение, което гласи
"администраторът е блокирал вашия акаунт, моля, свържете се с чата или имейла за поддръжка."
Отидох направо в чата, те казаха, че не могат да обяснят или да ви кажа защо сте били блокирани от администратора, съжалявам, че не мога да ви помогна. Надяваме се, че скоро ще получите съобщение от тях, обясняващо защо сте блокирали. Бях толкова разочарован. Освен това снощи пощата ми каза, че са прочели имейла ми в 19:30. не отговори. И накрая тази сутрин три дни след първоначалния имейл. И бях блокиран, за което получих отговор. Получих един прост имейл от финансовия отдел на казино IWILD, обясняващ защо администраторите са блокирали акаунта ми. И моите $180 не могат да бъдат изтеглени.
Прочетен имейл
"Пишем, за да ви информираме, че след задълбочен преглед акаунтът ви при нас е затворен, това решение е взето от администрацията в съответствие с нашите правила и условия, тъй като не сте преминали проверка в sumsub"
Сродният сайт gamzen ме потвърди със sumsub дни преди да не издаде същите използвани документи. Наскоро използвах sumsub на най-малко 10 сайта, също използваните документи без проблем се проверяват за две минути. За какво, по дяволите, се занимават, няма причина да имам всички необходими документи, вече им ги изпратих по имейл.
Отидох при гуруто на казиното, прочетох няколко отзива, в които се казва, че точно същото нещо се е случило и на други хора. И купете отговора на AI бота на тези хора, който казва, моля, свържете се с чата, ако имате други въпроси, един и същ за всички тях, почти казвайки да, измамихме ви направо.
СЕРИОЗНО ИЗМАМА, ТЕ НЕ МОГАТ ПРОСТО ДА ИЗБЕГНАТ ПЕЧАЛБИТЕ МИ И ДА ЗАТВОРЯТ СМЕТКАТА МИ, ЗАЩОТО ТОВА Е ГЛУПАВО ГЛУПАВО SUMSUB СЕ ПРОВАЛИ?
РАБОТИ ОТ ВСЯКА ДРУГА СТРАНА, ВКЛЮЧИТЕЛНО И ОТ ДРУГА ВАША. И КАКВОТО ДА Е ЕДИНСТВЕНОТО, КОЕТО ПРАВИ, Е ПРОВЕРКА НА МОЯ ЛИЦЕНЗ И БАНКОВО ИЗВЛЕЧЕНИЕ И СЕЛФИ.
КОЕТО ВЕЧЕ ВИ ИЗПРАТИХ ПО ИМЕЙЛ, СЛЕД КАТО НЕ ОТГОВОРИХТЕ.
ДОРИ НЕ КАЗА ЗАЩО LIKE SELFIE БЕШЕ ИЗВЪН ФОКУС ИЛИ КАРТАТА Е ИЗОСТАЛА.
НА МНОГО ХОРА ОТ ВАШИТЕ ЖАЛБИ СЕ СЛУЧВА ТАКАВА БАНКА НА АКАУНТ ПОРАДИ НЯКОИ BS С ПРОВЕРКА, СЛЕД ТОВА СПРЕТЕ КОМУНИКАЦИЯТА С ВАС И НЕ ИЗПЛАЩАЙТЕ ПЕЧАЛБИТЕ.
ТОВА Е АБСОЛЮТНО ПРЕСТЪПНО. ТРЯБВА ДА МЕ ПРОВЕРИТЕ И ДА БЛОКИРАТЕ МОЯ АКАУНТ ВЪЗМОЖНО СКОРЕ, ЗА ДА МОГА ДА ИЗТЕГЛЯ.
Уважаеми crispyskin88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Благодаря ви много, crispyskin88, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми crispyskin88 ,
Аз съм Кубо и от сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на iWild Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми iWild Casino ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Уважаеми екип на казино гуру
Проблемът е, че документите на играча не са преминали автоматичната проверка на Sumsub.
Затова решихме да закрием акаунта на клиента.
Уведомихме играча за това решение по имейл.
Ако се интересувате от причината за затварянето, можем да ви изпратим решението на личния ви имейл.
Благодарни сме на Casino Guru за тяхната прозрачност в разследването.
С уважение,
Екипът на казино iWild
Уважаеми iWild Casino ,
Благодаря ви за отговора. Ние със сигурност се интересуваме. Моля, изпратете всички подкрепящи доказателства, които имате, на моя имейл адрес: jakub.m@casino.guru .
Уважаеми Кубо,
Информацията е предоставена на посочения от вас имейл.
Моля, проверете го.
благодаря
поздрави
Екипът на казино iWild
Уважаеми iWild Casino ,
Благодарим ви, че предоставихте исканата информация. Въпреки това, все още имам нужда от разяснение относно причините за блокиране на акаунта на играча.
Проведохте ли допълнително разследване по този въпрос или акаунтът беше затворен незабавно след получаване на предупредителното съобщение от Sumsub? Изпратих и допълнителни въпроси на вашия имейл и очаквам вашия отговор.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Уважаеми Кубо,
Предоставихме връзката директно към вашия имейл.
Моля, проверете го.
благодаря
поздрави
Екипът на казино iWild
Уважаеми iWild Casino ,
Вече отговорих на вашия имейл и в момента очаквам вашия отговор.
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
