Играчът от Бразилия изпитва затруднения с процедурата за верификация на акаунта. Казиното иска документи, за които играчът твърди, че не съществуват. Играчът не може да изтегли приблизително 300 BRL поради тези проблеми с проверката. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Гуру, Snatch не верифицира акаунта ми, те изискват документи, които просто не мога да получа, защото просто не съществуват. Първата стъпка беше добра, след това започнах да играя в казиното и успях да натрупам баланс от почти 300 BRL. Тогава започнаха проблемите. Първоначално ме помолиха да вляза в банковото си приложение, за да изпратя лична и адресна информация, за да докажа, че наистина съм свързан с тази банкова сметка. Изпратих го и сега току-що получих отговор с искане за същата информация (имейл, пощенски код, адрес и т.н.) в банково извлечение, нещо, което не съществува в моята банка, освен ако не стана хакер, проникна в системата на моята банка и промяна на настройките на банковите извлечения, с други думи, нещо, което е невъзможно да се получи.
Струва ми се, че Snatch премина всички граници и търси да създаде конфликт с играчите. Досега това е едно от най-лошите казина, в които съм играл, пълно с тактики, които са срещу играча, а сега те се обърнаха срещу самите играчи. Това е моето впечатление, надявам се да греша и да получа задоволителен отговор на тези прегрешения.
Невъзможно е да получите тези документи, които искат!!!
Скъпи Рафаелитън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Правилно ли разбирам, че се борите да докажете, че сте собственик на метода на плащане, който сте използвали за депозити?
Предоставили ли сте някакви други различни документи, доказващи вашия адрес на казиното?
Опитвали ли сте да обясните на казиното, че информацията, която искат в банковото извлечение, не е достъпна за вас? Какъв беше отговорът на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, точно това, направих депозит с помощта на pix (метод, който свързва ключ с вашата банкова сметка) и те искат да докажа, че тази банкова сметка е моя, но аз вече го доказах, като изпратих екранни снимки на нея моето банково приложение с моя адрес, пощенски код, имейл и др.
Да, вече изпратих имейл и с банково извлечение от моята банка, за да докажа, че не е възможно да предоставя исканите данни. Дори бях ходил до банката, за да се опитам да направя същото нещо за друг случай, включващ казино, опитах се да въведа тези данни в самата банка, но служителите казаха, че е невъзможно и казах това и в имейла. Очаквам разбиране от страна на Снач и, ако е необходимо, вашата помощ за намеса в случая. Очаквам отговор на имейла!!!
Преди да продължим да се свързваме с казиното, бихте ли ми изпратили съответната комуникация между вас и казиното? Уверете се, че сте включили и отговорите на казиното. Моят имейл е tomas@casino.guru
Ще чакам твоето съобщение.
Благодаря за вашето съобщение.
Правилно ли разбирам вашата банка не издава месечни банкови извлечения в хартиен или PDF формат, където се показва информацията за собственика на банковата сметка? Има ли друг начин да предоставите информацията, че сте собственик на метода на плащане, използван за депозиране в казиното?
Ще чакам вашия отговор.
Случаят е разрешен днес, 04.09.2023 г. след повече от 10 дни. След толкова много усилия да изпратя документи, за да докажа, че съществувам и имам банкова сметка, мисля, че трябва да продължа да опитвам късмета си на Snatch!!!
Изпратих екранни снимки на моите pix ключове, за да докажа моя метод на плащане и тегления и казиното ми плати всичко правилно. Благодаря ти Гуру 🙂, че отговори на оплаквания, че други сайтове като Ask Gamblers дори не започват!!!
Скъпи Рафаелитън,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
