Играчът от Португалия игра спечелен от бонус игра. Когато той изпрати заявка за теглене, казиното ограничи печалбите му. След като печалбите на играча бяха ограничени поради общи правила за бонуси, играчът потвърди получаването на плащането, така че затворихме жалбата като разрешена.
Казино с политика за поверителност, за която се твърди, че е измамна. Оставям изображението, за да видите конкретната ситуация. Изпълних изискванията за конвертиране на бонус парите в реални пари и ми останаха €560. Опитах да тегля, защото никога не съм имал проблеми при депозиране. (Трябваше вече да съм депозирал €100 там) и какво се случи, те въведоха правило, че парите, идващи от бонус, могат да бъдат изтеглени само до €100. И прибраха другите 460 евро
Уважаеми TiagoVaz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих условията за бонус на Snatch Casino и ето какво открих:
1.4. Всички печалби, получени при залагане на бонус, са ограничени до максимална сума за теглене от 5 пъти предоставения бонус. Всеки надвишен баланс ще бъде анулиран преди теглене на пари.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение на печалбите за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус играя.
Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
А, добре, само потребителите смятат, че е несправедливо да загубят 100% от парите, които са вложили, а когато спечелят, въпреки че вече са играли срещу шансовете, те могат да изтеглят само част от тях. Този бонус не беше даден, той беше купен при зареждане. Но добре, мислех, че знаят какво правят, когато създадоха това правило 1.4! Хайде, не приех политика за поверителност, която ме държеше с къщата на този сайт 😅
И сега, след като откраднах 460 евро и оставих 100. Не ми позволяват да изтегля 100. Вече ми бяха поискани всякакви документи от акаунта ми, доказателство за адрес, снимки с отворен уебсайт, снимки с лична карта карта. И сега питам за стари акаунти, които преди това бях депозирал в сайта. Акаунти, които вече нямам. Тази оценка, която дават на това казино, не е сериозна оценка. И създава впечатлението, че и този сайт не е сериозен!
Правилата относно документите, необходими за проверка преди обработка на заявка за теглене, можете да намерите в Правилата и условията на казиното:
- Когато верифицирате акаунта си, трябва да предоставите следните документи:
- цветно копие на паспорт или шофьорска книжка с валиден срок на валидност;
- цветно копие на кредитната/дебитната карта, използвана за попълване на баланса (двете страни). Необходимо е да скриете средните 8 цифри на картата и CVV кода
- екранна снимка на вашата банкова сметка със следната информация:
- Номер на банкова сметка / IBAN
- Банков номер / BIC
- пълен адрес на получателя (пощенски код, улица, град, държава)
- екранна снимка на вашия електронен портфейл, използван за попълване на баланса (с номер на портфейла и страница с лични данни)
- при необходимост вашето селфи с паспорт или шофьорска книжка в ръка
- копие от сметката за комунални услуги (не по-стара от 3 месеца), в която ясно да се виждат името и адреса на местоживеене
- Понякога може да поискаме допълнителна информация или подробности относно всеки депозит, направен от вас.
За да осигури сигурна и законна хазартна среда, казиното може да поиска копие от всички методи на плащане, използвани за депозиране във вашата сметка. Тази процедура е налице за предотвратяване на пране на пари и незаконни дейности. Основната цел на казиното е да гарантира, че средствата се изплащат на законния собственик. Силно съветваме играчите да предоставят личната информация, поискана от казиното, преди да поискат теглене. Въпреки че разбираме, че този процес на проверка може да причини временно неудобство, обикновено е еднократно изискване. Последващите тегления трябва да протичат по-гладко, след като приключи първоначалната проверка.
Бихте ли ми казали колко време играете в казиното и колко метода на плащане сте използвали? Благодаря ти.
Идеално, изпратих всичко. Спряха да ми отговарят или ми изпратиха парите. „Бихте ли ми казали от колко време играете в казиното" ui, няколко години. И знам как става, когато не искат да плащат. Но намирам това конкретно казино за много алчно. До момент, който никога не съм виждал в другите. И мисля, че вашите оценки трябва да вземат предвид мнението на потребителя. Колко ужасно! Защото се записах, защото вярвах в оценката ти. Но това казино с рейтинг 8.2 е скандал
Не може ли да ме игнорираш?? Дори 100 евро няма да ми позволят да стана
Извинявам се, че не се свързах с вас по-рано. Вие обаче не отговорихте на въпроса ми. Можете ли да потвърдите дали вашият акаунт е успешно потвърден?
Все още не е потвърдено. И вярвам, че никога няма да бъде, но вече изпратих всички документи, които казиното поиска, сега иска документи, които вече бях поискал преди и тъй като те отговарят на 1 имейл на ден, може би през 2049 г. ще бъда можете да изтеглите 100 € от това сериозно казино с оценка 8, две.
Благодаря ви много, TiagoVaz, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Благодаря ви, добра работа, тогава чакам последващите коментари с Томас. Благодаря
Здравей TiagoVaz,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Snatch Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Здравейте, добро утро, да, те ме помолиха за това, за да финализирам процеса
- Официален документ от вашата банка, потвърждаващ притежанието на картата 535456******0059 // 535456******9576. Документът трябва да съдържа трите имена на картодържателя, срок на валидност на картата, първите 6 и последните 4 цифри от номера на картата.
и изпратих изпратения от банката документ в pdf
Освен очевидния факт, че те искат много неща в личен план, аз вече съм дал всичко
Уважаеми Гуру и ТиагоВаз,
Днес получихме всички необходими документи от клиента, плащането вече е изпратено и се обработва, средствата ще бъдат кредитирани по сметката на клиента в близко бъдеще.
Благодарим ви, Snatch Casino , за предоставената информация.
Уважаеми TiagoVaz ,
Бихте ли могли да ни информирате, след като получите плащането? Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Добре, проверих, че самоличността ми вече е потвърдена, сега е време да изчакам плащането. Ще ви уведомя, ако получа
Уважаеми Гуру и ТиагоВаз,
По наша информация плащането вече е обработено и постъпило по сметката
Уважаеми TiagoVaz,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
