Играчът от Австрия се сблъска със забавени тегления, получавайки само 400 евро всеки път вместо рекламираните 1200 евро на ден, като обработката на всяка транзакция отнема 2-3 дни. Тя поиска ускорени изплащания в съответствие с Правилата и условията на казиното. Поискахме допълнителни подробности от играча за разследване. Играчът предостави необходимата информация и проблемът беше успешно разрешен. След това жалбата беше приключена като разрешена.
Твърдиш, че плащаш 1200 на ден, или поне толкова можеш да поискаш... но сега получавам само 400 евро всеки път и ти отнема 2-3 дни, за да обработиш това. При тази скорост ще чакам до Коледа за моето изплащане 🙁. Моля, ускорете изплащанията, както е посочено в Правилата и условията.
Освен това съм много доволен от казиното! Обслужването на клиентите също е отлично!!
Уважаеми annahoppichler21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте имали с процеса на изплащане в казиното.
За да ни помогнете да разследваме вашия случай и да работим за разрешаване, бихте ли предоставили следните допълнителни подробности:
Можете да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, annahoppichler21, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
