The player from Austria faced delayed withdrawals, receiving only 400 euros each time instead of the advertised 1,200 euros per day, with each transaction taking 2-3 days to process. She requested expedited payouts in line with the casino's Terms and Conditions. We requested additional details from the player for investigation. The player provided the necessary information, and the issue was successfully resolved. The complaint was then closed as resolved.
Играчът от Австрия се сблъска със забавени тегления, получавайки само 400 евро всеки път вместо рекламираните 1200 евро на ден, като обработката на всяка транзакция отнема 2-3 дни. Тя поиска ускорени изплащания в съответствие с Правилата и условията на казиното. Поискахме допълнителни подробности от играча за разследване. Играчът предостави необходимата информация и проблемът беше успешно разрешен. След това жалбата беше приключена като разрешена.
Твърдиш, че плащаш 1200 на ден, или поне толкова можеш да поискаш... но сега получавам само 400 евро всеки път и ти отнема 2-3 дни, за да обработиш това. При тази скорост ще чакам до Коледа за моето изплащане 🙁. Моля, ускорете изплащанията, както е посочено в Правилата и условията.
Освен това съм много доволен от казиното! Обслужването на клиентите също е отлично!!
You claim to pay out 1200 per day, or at least that's how much one can request... but now I'm only getting 400 euros each time, and it takes you 2-3 days to process this. At this rate, I'll be waiting until Christmas for my payout 🙁. Please expedite the payouts as stated in the Terms and Conditions.
Other than that, I'm very satisfied with the casino! The customer service is also excellent!!
Sie sagen sie zahlen 1200 pro Tag aus bzw kan man soviel beantragen... jetzt krieg ich immer nur 400euro und für die brauchen sie teilweise 2-3 Tage.. so dauert das Auszahlen noch bis Weihnachten 🙁 bitte schnellere Auszahlung so wie es auch in der AGB steht.
Sonst sehr zufrieden mit dem Casino! Auch der Kundenservice ist top!!
Уважаеми annahoppichler21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте имали с процеса на изплащане в казиното.
За да ни помогнете да разследваме вашия случай и да работим за разрешаване, бихте ли предоставили следните допълнителни подробности:
Можете да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear annahoppichler21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve experienced with the payout process at the casino.
To assist us in investigating your case and working towards a resolution, could you please provide the following additional details:
You can forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Изпратих всичко по имейл. Благодаря ти
I sent everything by email. Thank you
Ich habe per Mail alles gesendet. Danke
Моля, затворете, е разрешено, благодаря
Please close has been resolved thanks
Bitte schliessen hat sich erledigt danke
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, annahoppichler21, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, annahoppichler21, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
