Акаунтът на играча от Кипър беше блокиран по време на верификацията му. Докато чакаше проверката да приключи, играчът намали печалбите си, поради което отхвърлихме жалбата му като неоснователна.
The player from Cyprus had his account blocked during his account verification. While waiting for verification to complete, the player played down his winnings, therefore we rejected his complaint as unjustified.
Акаунтът на играча от Кипър беше блокиран по време на верификацията му. Докато чакаше проверката да приключи, играчът намали печалбите си, поради което отхвърлихме жалбата му като неоснователна.
Това е най-лошият казино сайт, който някога съм срещал. Верифицирах акаунта си с първата стъпка, но втората стъпка беше след теглене. Те не можаха да потвърдят акаунта ми, защото искаха екранна снимка на банковата ми сметка, но както им обясних, не мога да направя това, защото в моето банково приложение екранните снимки не могат. Отговорът от сайта беше автоматичен имейл, нищо друго и в резултат на това анулирах всичките си тегления и те блокираха акаунта ми!!! Откраднаха ми парите.
Is the worst casino site i had ever met. I verified my account by the first step but the second step was after withdraw. They were unable to verify my account beacause they wanted screenshot of my bank account but as i explained them i cant do this because on my banks app the screenshots are not able. The answer from the site was an automate email nothing else and as a result i cancelled all of my withdraws and they blocked my account!!! They stole my money.
Здравей stathisspetsiotis,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми дали съвет дали казиното ви е дало някакво обяснение защо е блокирало акаунта ви? Разбирам ли, че правилното потвърждаване на метода на депозит е единствената пречка за завършване на вашата потвърждение? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката? Натрупали ли сте печалбите си с бонуси или реални пари?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Hello stathisspetsiotis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise if the casino gave you any explanation why they blocked your account? Do I understand correctly verifying the deposit method is the only obstacle in completing your verification? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Have you accumulated your winnings using bonuses or real money?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Първо подавам всички документи, но както обясних, не мога да получа екранна снимка от банковото приложение!!! Единственият отговор беше ***** автоматичен имейл за 3 пъти!!! В резултат на това анулирах всички тегления, защото сайтът не можа да ми помогне. Това е най-лошото обслужване на клиенти, което някога съм срещал и повярвайте ми, депозирах и теглих от над 20 различни сайта. Единственият отговор, който взех, беше от акаунта в Instagram на сайта, който ми каза, че има права да блокира акаунти без никакво предупреждение
Firstly i submit all the documents but as i explained i cant get screenshot from the bank application!!! The only response was a ***** automate email for 3 times!!! As a result i cancelled all the withdraws because the site was unable to help me. This is the worst customer service i have ever met and believe me i deposited and withdraw from over 20 different sites. The only response i took was from instagram account of the site tgat told me has the rights to block accounts without any warning
Благодаря stathisspetsiotis за вашия отговор.
Имате ли достъп до вашата банка от компютър? Вашата банка позволява ли ви да изтеглите банково извлечение като pdf файл? Казиното поиска ли банково извлечение от вас?
Моля, имайте предвид, че казиното често може да избере да блокира вашия акаунт по време на процеса на проверка, докато проверката не приключи.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на tomas@casino.guru .
Thanks stathisspetsiotis for your reply.
Are you able to access your bank from a computer? Does your bank allow you to download a bank statement as a pdf file? Did the casino request a bank statement from you?
Please note the casino can often choose to block your account during the verification process until the verification is complete.
If there’s any relevant communication, please forward it to tomas@casino.guru.
Изпращам iban акаунт като pdf, но не беше приет и те ми изпращат същия автоматичен имейл... Загубих всички пари заради ужасната клиентска услуга. Друг сайт, който не може да потвърди акаунта ми, ми върна всички пари, които бях депозирал, този глупав сайт току-що открадна парите ми.
I submit iban account as pdf but was not accepted and they send me the same automate email... I lost all the money because of the horrible customer rervice. Other site which cant verify my account had sent me back all the money i had deposited, this silly site just stole my money.
Уважаеми stathisspetsiotis,
Разбирам, че това трябва да е разочароващо за вас.
Правилно ли разбирам, че намалихте баланса си до нула, преди казиното да блокира акаунта ви? Колко е текущият ви баланс в казиното?
Dear stathisspetsiotis,
I understand this must be frustrating for you.
Do I understand correctly you played down your balance to zero before the casino blocked your account? How much is your current casino balance?
Уважаеми stathisspetsiotis,
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас.
Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом възникне проблемът, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Dear stathisspetsiotis,
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you.
Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future reference, please contact us as soon as the issue occurs so that we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Те не ме уважиха, тъй като им обясних, че екранната снимка, която искаха, не успя да я получи. Най-честното нещо тук е да ми изпратите всички пари, които депозирах в онзи проклет сайт!
They didnt respect me as i explain that the screenshot they wanted was unable to get it. The most fair thing here is to send me all the money that i deposited in that holly shit site!
Тъй като намалихте баланса си, ще считаме, че сте загубили парите справедливо.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
As you played down your balance, we would consider you lost the money fairly.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.