iWild Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Това е най-лошият казино сайт, който някога съм срещал. Верифицирах акаунта си с първата стъпка, но втората стъпка беше след теглене. Те не можаха да потвърдят акаунта ми, защото искаха екранна снимка на банковата ми сметка, но както им обясних, не мога да направя това, защото в моето банково приложение екранните снимки не могат. Отговорът от сайта беше автоматичен имейл, нищо друго и в резултат на това анулирах всичките си тегления и те блокираха акаунта ми!!! Откраднаха ми парите.

Здравей stathisspetsiotis,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми дали съвет дали казиното ви е дало някакво обяснение защо е блокирало акаунта ви? Разбирам ли, че правилното потвърждаване на метода на депозит е единствената пречка за завършване на вашата потвърждение? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката? Натрупали ли сте печалбите си с бонуси или реални пари?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Първо подавам всички документи, но както обясних, не мога да получа екранна снимка от банковото приложение!!! Единственият отговор беше ***** автоматичен имейл за 3 пъти!!! В резултат на това анулирах всички тегления, защото сайтът не можа да ми помогне. Това е най-лошото обслужване на клиенти, което някога съм срещал и повярвайте ми, депозирах и теглих от над 20 различни сайта. Единственият отговор, който взех, беше от акаунта в Instagram на сайта, който ми каза, че има права да блокира акаунти без никакво предупреждение

Благодаря stathisspetsiotis за вашия отговор.

Имате ли достъп до вашата банка от компютър? Вашата банка позволява ли ви да изтеглите банково извлечение като pdf файл? Казиното поиска ли банково извлечение от вас?

Моля, имайте предвид, че казиното често може да избере да блокира вашия акаунт по време на процеса на проверка, докато проверката не приключи.

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на tomas@casino.guru .

Изпращам iban акаунт като pdf, но не беше приет и те ми изпращат същия автоматичен имейл... Загубих всички пари заради ужасната клиентска услуга. Друг сайт, който не може да потвърди акаунта ми, ми върна всички пари, които бях депозирал, този глупав сайт току-що открадна парите ми.

Уважаеми stathisspetsiotis,

Разбирам, че това трябва да е разочароващо за вас.

Правилно ли разбирам, че намалихте баланса си до нула, преди казиното да блокира акаунта ви? Колко е текущият ви баланс в казиното?

Е нула, защото не мога да изтегля парите си, играх ги!!! Блокирайте това казино, откраднаха ми парите...

Уважаеми stathisspetsiotis,

За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас.

Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом възникне проблемът, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Те не ме уважиха, тъй като им обясних, че екранната снимка, която искаха, не успя да я получи. Най-честното нещо тук е да ми изпратите всички пари, които депозирах в онзи проклет сайт!

Тъй като намалихте баланса си, ще считаме, че сте загубили парите справедливо.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.