iWild Casino - Акаунтът на играча е затворен след проблем с KYC.

добре, проблемът ми е, че когато отидох да се проверя за KYC, ме срещна грешка от автоматичната система.

писах им с въпроса как мога да поправя това, тъй като никога преди не съм се сблъсквал с проблеми kyc.

те ми казаха да пиша на отдела kyc, което направих, след което изчаках 2 дни, за да се събудя и сметката ми беше затворена.

не само, че след това получавам имейл, в който се посочва, че документите ми са измамни. едни и същи документи съм използвал в много много казина, за да се потвърди kyc,

официална шофьорска книжка (dk) селфи и pdf на сметка за електричество.

вместо да се опитат да разговарят с мен за това, те просто закриха акаунта ми и върнаха първоначалния ми депозит.

никога не съм имал подобен проблем. така че, моля, помогнете ❤ 😕

Уважаеми xeakzz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми изпратили документите, които сте изпратили на казиното за проверка? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Получихте ли вече възстановяване на вашия депозит от казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

изпрати имейла с информацията, която поискахте, ако имате нужда от допълнителна информация, уведомете ме 🙂!

малка актуализация получи депозита от, но само от 1 депозит. вместо всички пари, депозирани на сайта им.

😕😕😕😕😕

Благодаря ви много, xeakzz, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

да му изпратя ли имейл или нещо подобно, вероника, благодаря много за съдействието 😕 чувствам, че не могат просто да ми върнат последния ми депозит, когато решат да ме нарекат измамник. 🙁

Здравей,

Благодарим ви xeakzz, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля iWild Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча беше закрит и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Уважаеми казино гуру, xeakzz

Въпросът е, че системата за автоматична проверка на Sumsub идентифицира неговия документ като физически подправен документ.

В резултат на това решихме да закрием сметката на клиента и да върнем депозита му.

Информирахме играча за това решение по имейл.

Оценяваме Casino Guru за тяхната прозрачност в разследването.

с уважение,

Казино iWild

добре, не трябва ли поне да получа пълния си депозит обратно, когато вземете подобно решение, не съм сигурен как моите много легитимни документи са идентифицирани по този начин, поради което първо се свързах с имейла на iwildcasino, но те отказаха да говорят с мен. тъй като същата шофьорска книжка се използва за проверка в казина без samsub.

вие ми връщате 23 евро депозити, когато за по-малко от 1 седмица депозирах повече от 130 евро по вашия начин.

надявам се, че виждате, че това не е честно за мен iwildcasino. Надявам се, че вие и Питър можете да се справите с това 😕

Мога само да си представя, ако бях вложил още повече в казиното ти чрез множество депозити и ти решиш, че съм направил фалшиви документи,

въпросната шофьорска книжка е моя собствена и ми е издадена от полицията, както е в Дания.

и сметката ми за електричество дойде под формата на pdf, който дори не мога да редактирам.

Благодарим ви за разяснението, представител на iWild Casino . Би ли било възможно да се представят доказателства за физически подправения документ? Можете да предоставите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Бих искал също да попитам дали депозитът на играча ще бъде върнат изцяло или е имало изваждане поради вашите правила и условия. Благодаря ви предварително за съдействието!

Уважаеми казино гуру, xeakzz

Ние поискахме тази информация от Sumsab.

Веднага след като го получим, ще ви изпратим имейл.

Оценяваме Casino Guru за тяхната прозрачност в разследването.

с уважение,

Казино iWild

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми казино гуру,

Преди това сме съобщили относно тази жалба на peter.c@casino.guru .

Оценяваме усилията ви по този въпрос.

с уважение,

Представител на iWild Casino

Благодаря ви, че ми предоставихте доказателствата, представител на iWild Casino .

Уважаеми xeakzz , казиното ми предостави доказателства за променени документи, имайки това предвид, ние вярваме, че стъпките на казиното са били оправдани. Бях информиран, че казиното също е обработило пълното ви възстановяване на депозита. Уведомете ни дали сте получили средствата. Благодаря ви предварително!

#iwild казино

#петър

така че искам да кажа, че не знам как могат да изпратят доказателство за променени документи, тъй като моите документи не бяха и не са променени?

дори изпращам документите си в dm на guru ??

но това настрана, досега единственото нещо, което получих, беше последният депозит от 20 долара, който направих.

и след това все още страдам от това, че са ми откраднали 120+ евро, защото смятат, че документите ми не са законни?

честно казано бих искал точно както казахте. ПЪЛНО възстановяване на депозити, както при множество. това, което ме притеснява е, че знам със сигурност, че документите ми са 100% законни. Чувствам се много зле за хората, които поставят 1000 преди Kyc и получават грешка за това.

очаквам да видя пълно възстановяване на сумата #iwild-casino.

Бях само търпелив и се надявам, че ще поправите парите, които откраднахте.

ако получа всичките си депозити върнати, ще ви информирам тук, 🙂 надявам се да дойде! честно казано не знам как попаднах в тази ситуация. моите документи са издадени от датското правителство.

както беше посочено преди, никога не е имало проблем с проверката с едни и същи документи в множество казина.

Уважаеми xeakzz , можете ли да предоставите доказателства, че сте използвали този документ преди това в други казина и сте били успешно потвърдени? Ако случаят е такъв, мога да го препратя на казиното и да поискам процедурата за проверка да бъде повторена. Благодаря Ви предварително!

вероятно ще трябва да търся в куп казина, които не съм използвал от известно време, но може да отнеме известно време, но имам предвид толкова далече в напредъка id, като просто да си върна всичките депозити, тъй като загубих доверие в тях, ако това има ли смисъл 😕 ?

тук от друго казино, където документите ми се приемат, същите са всички, депозирах и теглих от там.

моето потребителско име дори е там.

документите ми не са направени сам, спазвам закона.

реших, че ще актуализирам. (досега все още не съм получил обратно цялата сума на моите депозити.) не съм получил нищо от онези 20-21 € обратно, откакто писах, че ми връщат (1) депозит.

дори доказах сега, че документите ми са законни и одобрих други места.

Надявам се скоро да чуем нещо, благодаря предварително 🙂!

Уважаеми xeakzz , Свързах се с казиното и поисках да бъде извършена допълнителна процедура за проверка, тъй като сте предоставили доказателства, че сте използвали документите преди. Не вярвам, че други депозити, освен последния ви, ще бъдат върнати, тъй като другите депозити най-вероятно са били използвани за игра. Ще настроя таймера на казиното, за да обърна внимание на имейла, който им изпратих. Надявам се, че тук ще успеем да постигнем компромис. Благодарим ви за търпението през това време!

mmh добре, Питър, добре, че предполагам, че сметката ми е затворена със 146 необработен баланс и документите ми всъщност са легитимни. имайки това предвид, няма ли да получа всичките си пари обратно?

имам предвид, че акаунтът ми беше затворен въз основа на предположение. че опровергах.

така че, както казах, или трябва да получа останалите си 125 евро от суровите пари, които имах, когато решиха да затворят сметката ми. надявам се, че звучи разумно.

като че не правя многократни депозити, за да затворят сметката си и да изтрият парите? 😕 Извинете за неудобството ❤

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми казино гуру,

Преди това сме съобщили относно тази жалба на .

Оценяваме усилията ви по този въпрос.

с уважение,

Представител на iWild Casino

Уважаеми xeakzz , казиното преразгледа позицията си и ще ви позволи да се верифицирате отново, с условието да използвате същия документ за верификация. Моля, следвайте инструкциите на проверката и ме информирайте за ситуацията, ако възникне необходимост. Благодаря Ви предварително!

така че как ще продължа да проверя отново? акаунтът ми все още е блокиран и не мога да вляза?

чувства, че тази ситуация може да бъде решена с видео разговор бързо.

(от последния път, когато получих нова дебитна карта), откакто американска компания се опита да открадне пари от картата ми

акаунтът ми все още е деактивиран. също така, когато се върна в сметката, ще имам ли все още моите 146 евро необработен баланс може би минус 20-те, които ми изпратиха?

засега всичко все още е много схематично. Iwild можеше и трябваше да се справи с това по-бързо и по-професионално. всеки отговор, очакван от тях, е чакан 2 седмици.

причината да не ходя на чат на живо или имейл е проста.

livechat ми дава отговор, че не могат да направят нищо по въпроса.

и имейлът никога не отговаря 😉

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми казино гуру, xeakzz

Акаунтът вече е активен.

Играчът може да продължи да качва отново същия документ, както е уговорено предварително в имейл кореспонденцията.

с уважение,

Представител на iWild Casino

Уважаеми/уважаема xeakzz,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Отново отворихме тази жалба по искане на xeakzz. Получихме следното съобщение:

малко забравих за цялото това нещо, тъй като продължава толкова дълго 🙁

добре акаунтът ми е отворен (НО)

1: изтриха суровия баланс, който спечелих от 146 евро. (дори и да ми изпратят 21 евро не извинява кражбата)

2: страницата за проверка е подслушвана и не ми позволява да правя нищо

Имам чувството, че iwildcasino се пошегува с цялата тази жалба. 146 евро няма да са нищо за тях, но те са изтрити.

докато действително не видя салдото си обратно, не виждам причина да се опитвам да проверя акаунта си.

очаквам това да се справи по-добре от iwildcasino по толкова много начини за много по-кратко време.

моля, върнете ми баланса, който придобих.

също така бих искал да се извиня отново (@Peter) Не възнамерявах да забравя цялото това нещо, но чакането им да отговорят е наистина тъжно.

Вярвам, че балансът може да бъде възстановен, ако завършите успешно своята KYC проверка. Бих препоръчал да предоставим същия документ, както се разбрахме още веднъж и ще видим как ще е този път. Благодаря ви предварително за съдействието!

но страницата Kyc все още изглежда така

също така искам да чуя от iwildcasino дали балансът ми ще бъде фиксиран ????

по дяволите, вярвам, че имате всичките ми документи дори (Питър)

и тъй като последния път казаха, че са направени сами, да направя ли по-добри снимки или да изпратя същите снимки, които те нарекоха произведени. ?

Уважаеми представител на iWild Casino , можем ли да получим актуална информация за състоянието на повторната проверка за играча? Благодаря Ви предварително!

Уважаеми Питър,

По ваше искане сме нулирали параметрите на този плейър.

В момента играчът може да потвърди отново на сайта.

KYC също уведоми играча по пощата, че може да повтори процеса на проверка.

с уважение,

Представител на iWild Casino

Уважаеми/уважаема xeakzz,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

ще се опитам да проверя отново актуализацията след няколко дни, 🙂!

Благодаря ви за актуализацията xeakzz , моля, дръжте ме в течение за всяко ново развитие. благодаря ви

mmh така че преди да кача имам някои наистина сериозни въпроси,

сметката за комунални услуги, която използвах последно, вече остарява? тъй като е по-стар от 3 месеца след всичко това

предполагам, че все още искат (информация за картата от старата ми карта)? тъй като някой се опита да открадне от банковата ми сметка след всичко това.

има ли предпочитан браузър, който да се използва със системата за проверка на сайта (където не бъгва и не ме нарича измамник)

някак си бих искал това време да мине гладко.

(директно се страхувам, че просто ще ме нарекат отново измамник 🙁)

Уважаеми xeakzz,

Моля да бъдете информирани по Вашите въпроси, че:

1) Не приемаме доказателство за пълномощия, по-старо от 3 месеца

2) Нашето задължително изискване е да преминем проверка със същия документ (права), както при първия опит.

3) Що се отнася до браузъра, препоръчайте a) актуализиране на браузъра b) изчистване на историята на браузъра, кеша и бисквитките c) използване на друг браузър

с уважение,

Представител на iWild Casino

по очевидни причини документът за моето пребиваване (сметката) вече е по-стар от 3 месеца, тъй като този случай е по-стар от 3 месеца ????? @iwild казино

също за браузъра попитах кой точно препоръчвате, тъй като намерих още сайтове със същата система за проверка. (единствената му бъги система)

последния път, когато използвах opera, не работи (пробвах chrome на друг сайт) беше лошо.

така че кой конкретен браузър е най-подходящ за вашия сайт?

Моля да бъдете информирани по Вашите въпроси, че:

1) Не приемаме доказателство за пълномощия, по-старо от 3 месеца

2) Нашето задължително изискване е да преминем проверка със същия документ (права), както при първия опит.

виждате ли как номер 2 е принципно невъзможен, ако искате да следвам 1???

Уважаеми xeakzz , от вас се изисква да потвърдите със същия документ като преди, който е бил вашата шофьорска книжка. Вярвам, че правилото за 3 месеца се прилага само за сметки за комунални услуги и подобни документи. Моля, предоставете този документ, за да можем да продължим разрешаването на този случай. Благодаря ви предварително за съдействието!

добре, Питър, да направя ли нова снимка на същата шофьорска книжка, за да се опитам да я направя по-ясна, или същата точна снимка, 🙂 ?

също искат шофьорска книжка, но искат и сметката за комунални услуги.

така че изпращам нова сметка за комунални услуги, която е доста лесно да се намери tbh. или да изпратя същото като преди.

(съжалявам, че го усложнявам, Питър, но отне цяла вечност, за да стигна до този момент, не искам отново да бъда наричан измамник без причина) по дяволите, идентификационният номер е готов да проведа скайп/дискорд разговор с iwild казино, показвайки шофьорската си книжка точно до лицето ми 😛 каквото и да е необходимо в този момент

Уважаеми xeakzz , моля, предоставете нова ясна снимка на същата шофьорска книжка, която сте използвали, за да проверите в казиното, това е, за което се разбрахме с представителя, и ако те изискват други документи, не се колебайте да прикачите и тях, освен шофьорската книжка е най-важен. Благодаря ви за разбирането!

получи 3 от зелените стрелки, след което бъгва както преди и ми показва това ????

искам да кажа, че това се случи последния път, не разбирам, че sumsub е толкова странен. тази автоматична система е измама.

дали е защото шофьорската ми книжка съм много късокоса и не съм се подстригвала от известно време какво точно се случва???

Направих всичко, както беше поискано, мога да публикувам и шофьорската си книжка тук, ако искате, и можете да я скриете частично от публичния idm, като че ли не мога да направя фалшива датска шофьорска книжка, подробностите и други неща са безумни. всичко, което се опитвам да направя, е да проверя акаунта си и да ги накарам да върнат 120 евро (откраднаха)

също като гледам през trustpilot, изглежда, че 80% от всички хора имат точния проблем, който имам. докато 2/10 души преминават през sumsub.

Сигурен съм, че системата ще бъде страхотна, ако работи може би 9/10, но когато се появят ситуации като тази и наречеш хората измамници, става лудост. Надявам се да разрешим това по добър начин...

Благодаря ви за актуализацията xeakzz , доколкото ми е известно, SumSub е доставчик трета страна и техните услуги могат да бъдат настроени в зависимост от нуждите на казиното. Резултатите от проверката им не са нещо, поставено в камък, а резултат, който казиното трябва да преоцени и да вземе решение. Тъй като вие ни предоставихте доказателствата, вие успяхте да се удостоверите в различни казина, използвайки един и същ документ, мисля, че казиното трябва да се свърже със SumSub относно този проблем и може би реално лице ще прегледа документа ви, вместо да го накара да премине през автоматизирана система, тъй като нито една система не е перфектна. Надявам се, че казиното ще преоцени това и ще можем да разрешим този проблем.

Уважаеми представител на iWild Casino , уведомете ни, ако може да се направи нещо друго в ситуацията. Благодаря ви предварително за преразглеждането!

добре, Питър, мога да кажа само това, което чета от trustpilot, а trustpilot не вярва на sumsub..

ето снимката на моята шофьорска книжка с повече светлина върху нея, както казах, че ще я предоставя.

но да, чувствам, че някой трябва лично да потвърди профила ми, тъй като получих документите, които поискаха

след това продължете да добавяте 126 евро към моя баланс (146 минус 20-те, които ми изпратиха)

тогава всички продължаваме да ставаме щастливи.

Уважаеми Питър и xeakzz,

Бихме искали да ви информираме, че получихме окончателно решение по този въпрос.

Първоначално системата маркира документите като измамни, затова подадохме жалба с искане за преразглеждане.

След подаването на актуализирани документи от страна на играча и искане за справедливост от наша страна, SamSab потвърди, че документите наистина са валидни.

Освен това решихме да върнем баланса на клиента от 123 EUR, минус възстановяването на 23 EUR, предоставено по-рано.

Благодарим на всички за съдействието и вярваме, че проблемът е решен справедливо.

с уважение,

Представител на iWild Casino

Благодарим ви за положителната актуализация, представител на iWild Casino .

Уважаеми xeakzz , уведомете ни дали това решава проблема ви или имате нужда от допълнителна помощ. благодаря ви

добре, благодаря, искам да попитам дали балансът, който си върнах сега, се счита за суров и без лимит на печалба след всичко това.

когато попитах поддръжка на живо, получих много съмнителен отговор.

така че в системата мисля, че акаунтът ми е маркиран по някакъв начин.

така че само тези 2 guestions предполагам

аз просто направете теглене, ще се свържа с вас, след като това стане 🙂

Уважаеми xeakzz, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

получих това по имейл от тях днес, много объркан. тъй като съм почти сигурен, че им изпращам това, преди да блокират акаунта ми.

също не казаха, че съм проверен. моля, информирайте ме какво трябва да направя.

чувствам, че съм направил повече от много, за да се справят с оттеглянето ми досега. като се има предвид, че този случай е отпреди 3 месеца и току-що беше потвърдено, че неправомерно са затворили акаунта ми. го отвори отново без никакво извинение, въпреки че им каза от самото начало, че съм истински човек с истински документи.

Много съм щастлив, че отвори отново, просто се надявах това да е краят след 3 месеца. 🙂 Все пак благодаря, че ме докарахте толкова далеч, чувствам, че целта вече не е толкова далеч :I

Благодарим ви за актуализацията, моля, информирайте ни за всяко ново развитие. благодаря ви

добре, сега отговорих на пощата, която ми изпратиха, изпратих им снимката на кредитната карта отпред и отзад.

дори страницата от моята онлайн банка, посочваща различните номера, от които се нуждаят.

написах им подробна информация на моя адрес (звучи странно, че имат нужда от това, след като KYC поиска сметка за комунални услуги за проверка на адреса.

но сега просто чакам да ми изпратят пари отново; )

отново получих този имейл от тях

различен от първия, наистина изглежда, че се опитват да ме пробутват... изпратих им много подробен имейл с банково извлечение (в него няма iban/bic, тъй като това не е това, което моята нетна банка прави)

Изпратих им отново pdf на сметка за комунални услуги, тъй като продължават да искат адреса ми, не го разбирам? те имат това от проверката на KIC ???? но искам да кажа, че изпращам отново pdf, тъй като го написах в имейла, очевидно не напреднаха нещата..

и фактът, че изведнъж искат банково извлечение не по-старо от 3 месеца, имам предвид какво??

не мога да съм виновен, че банковото извлечение в моята нетбанка не показва информацията как я искат??

но това дори не беше искане в първия имейл, не разбирам как след 3-месечна забрана на акаунт за обвинения в измама се отнасят с мен така.

тъй като написах последния пост, получих този имейл отново, точно след като им изпратих много МНОГО подробен имейл с цялата информация, която поискаха... дори питам в имейла за по-добро обяснение, тъй като моята NETbank не показва информация с подробности за всяко банково извлечение...

сега оставям това, петър, сериозно се дразня. не би трябвало да е толкова трудно да се изтегли... имам чувството, че следващия път ще поискат номера на социалната ми осигуровка xD

в този момент просто оставих минимално теглене, за да се уверя, че работи в края. Харесва ми колко промоции има казиното, така че честно казано би било хубаво да мога да играя там, без да се налага да минавам през всичко това. Изпратих им 3 пъти повече информация от всяко друго казино в този момент xD

Благодаря ви за актуализацията xeakzz , съжалявам да науча за вашата ситуация.

Уважаеми представител на iWild Casino , би ли било възможно да се провери какъв е проблемът с предоставените документи, така че играчът да знае защо не са одобрени? Благодаря Ви предварително!