Играчът от Дания се сблъска с грешка по време на проверката на KYC и се свърза с казиното за помощ. След подаване на документи за самоличност акаунтът им беше закрит с обвинение в фалшиви документи, въпреки че същите документи бяха използвани успешно другаде. Казиното върна първоначалния депозит, но играчът търси помощ за разрешаване на този проблем.
добре, проблемът ми е, че когато отидох да се проверя за KYC, ме срещна грешка от автоматичната система.
писах им с въпроса как мога да поправя това, тъй като никога преди не съм се сблъсквал с проблеми kyc.
те ми казаха да пиша на отдела kyc, което направих, след което изчаках 2 дни, за да се събудя и сметката ми беше затворена.
не само, че след това получавам имейл, в който се посочва, че документите ми са измамни. едни и същи документи съм използвал в много много казина, за да се потвърди kyc,
официална шофьорска книжка (dk) селфи и pdf на сметка за електричество.
вместо да се опитат да разговарят с мен за това, те просто закриха акаунта ми и върнаха първоначалния ми депозит.
никога не съм имал подобен проблем. така че, моля, помогнете ❤ 😕
Уважаеми xeakzz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми изпратили документите, които сте изпратили на казиното за проверка? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Получихте ли вече възстановяване на вашия депозит от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
изпрати имейла с информацията, която поискахте, ако имате нужда от допълнителна информация, уведомете ме 🙂!
малка актуализация получи депозита от, но само от 1 депозит. вместо всички пари, депозирани на сайта им.
😕😕😕😕😕
Благодаря ви много, xeakzz, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
да му изпратя ли имейл или нещо подобно, вероника, благодаря много за съдействието 😕 чувствам, че не могат просто да ми върнат последния ми депозит, когато решат да ме нарекат измамник. 🙁
Здравей,
Благодарим ви xeakzz, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля iWild Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча беше закрит и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми казино гуру, xeakzz
Въпросът е, че системата за автоматична проверка на Sumsub идентифицира неговия документ като физически подправен документ.
В резултат на това решихме да закрием сметката на клиента и да върнем депозита му.
Информирахме играча за това решение по имейл.
Оценяваме Casino Guru за тяхната прозрачност в разследването.
с уважение,
Казино iWild
добре, не трябва ли поне да получа пълния си депозит обратно, когато вземете подобно решение, не съм сигурен как моите много легитимни документи са идентифицирани по този начин, поради което първо се свързах с имейла на iwildcasino, но те отказаха да говорят с мен. тъй като същата шофьорска книжка се използва за проверка в казина без samsub.
вие ми връщате 23 евро депозити, когато за по-малко от 1 седмица депозирах повече от 130 евро по вашия начин.
надявам се, че виждате, че това не е честно за мен iwildcasino. Надявам се, че вие и Питър можете да се справите с това 😕
Мога само да си представя, ако бях вложил още повече в казиното ти чрез множество депозити и ти решиш, че съм направил фалшиви документи,
въпросната шофьорска книжка е моя собствена и ми е издадена от полицията, както е в Дания.
и сметката ми за електричество дойде под формата на pdf, който дори не мога да редактирам.
Благодарим ви за разяснението, представител на iWild Casino . Би ли било възможно да се представят доказателства за физически подправения документ? Можете да предоставите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Бих искал също да попитам дали депозитът на играча ще бъде върнат изцяло или е имало изваждане поради вашите правила и условия. Благодаря ви предварително за съдействието!
Уважаеми казино гуру, xeakzz
Ние поискахме тази информация от Sumsab.
Веднага след като го получим, ще ви изпратим имейл.
Оценяваме Casino Guru за тяхната прозрачност в разследването.
с уважение,
Казино iWild
Уважаеми казино гуру,
Преди това сме съобщили относно тази жалба на peter.c@casino.guru .
Оценяваме усилията ви по този въпрос.
с уважение,
Представител на iWild Casino
Благодаря ви, че ми предоставихте доказателствата, представител на iWild Casino .
Уважаеми xeakzz , казиното ми предостави доказателства за променени документи, имайки това предвид, ние вярваме, че стъпките на казиното са били оправдани. Бях информиран, че казиното също е обработило пълното ви възстановяване на депозита. Уведомете ни дали сте получили средствата. Благодаря ви предварително!
#iwild казино
#петър
така че искам да кажа, че не знам как могат да изпратят доказателство за променени документи, тъй като моите документи не бяха и не са променени?
дори изпращам документите си в dm на guru ??
но това настрана, досега единственото нещо, което получих, беше последният депозит от 20 долара, който направих.
и след това все още страдам от това, че са ми откраднали 120+ евро, защото смятат, че документите ми не са законни?
честно казано бих искал точно както казахте. ПЪЛНО възстановяване на депозити, както при множество. това, което ме притеснява е, че знам със сигурност, че документите ми са 100% законни. Чувствам се много зле за хората, които поставят 1000 преди Kyc и получават грешка за това.
очаквам да видя пълно възстановяване на сумата #iwild-casino.
Бях само търпелив и се надявам, че ще поправите парите, които откраднахте.
ако получа всичките си депозити върнати, ще ви информирам тук, 🙂 надявам се да дойде! честно казано не знам как попаднах в тази ситуация. моите документи са издадени от датското правителство.
както беше посочено преди, никога не е имало проблем с проверката с едни и същи документи в множество казина.
Уважаеми xeakzz , можете ли да предоставите доказателства, че сте използвали този документ преди това в други казина и сте били успешно потвърдени? Ако случаят е такъв, мога да го препратя на казиното и да поискам процедурата за проверка да бъде повторена. Благодаря Ви предварително!
вероятно ще трябва да търся в куп казина, които не съм използвал от известно време, но може да отнеме известно време, но имам предвид толкова далече в напредъка id, като просто да си върна всичките депозити, тъй като загубих доверие в тях, ако това има ли смисъл 😕 ?
моето потребителско име дори е там.
документите ми не са направени сам, спазвам закона.
реших, че ще актуализирам. (досега все още не съм получил обратно цялата сума на моите депозити.) не съм получил нищо от онези 20-21 € обратно, откакто писах, че ми връщат (1) депозит.
дори доказах сега, че документите ми са законни и одобрих други места.
Надявам се скоро да чуем нещо, благодаря предварително 🙂!
Уважаеми xeakzz , Свързах се с казиното и поисках да бъде извършена допълнителна процедура за проверка, тъй като сте предоставили доказателства, че сте използвали документите преди. Не вярвам, че други депозити, освен последния ви, ще бъдат върнати, тъй като другите депозити най-вероятно са били използвани за игра. Ще настроя таймера на казиното, за да обърна внимание на имейла, който им изпратих. Надявам се, че тук ще успеем да постигнем компромис. Благодарим ви за търпението през това време!
mmh добре, Питър, добре, че предполагам, че сметката ми е затворена със 146 необработен баланс и документите ми всъщност са легитимни. имайки това предвид, няма ли да получа всичките си пари обратно?
имам предвид, че акаунтът ми беше затворен въз основа на предположение. че опровергах.
така че, както казах, или трябва да получа останалите си 125 евро от суровите пари, които имах, когато решиха да затворят сметката ми. надявам се, че звучи разумно.
като че не правя многократни депозити, за да затворят сметката си и да изтрият парите? 😕 Извинете за неудобството ❤
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
