Играчът от Дания се сблъска с грешка по време на проверката на KYC и се свърза с казиното за помощ. След представяне на документи за самоличност акаунтът му беше закрит с обвинение в фалшиви документи, въпреки че е използвал същите документи успешно другаде. Казиното върна първоначалния депозит, но играчът потърси помощ за разрешаване на проблема. Екипът по жалбите улесни комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка доведе до повторно активиране на акаунта на играча и възможност за повторна проверка на документите му. Играчът обаче не отговори в необходимия срок, което доведе до отхвърляне на жалбата. По-късно казиното потвърди, че документите са валидни и на играча беше възстановена част от баланса му. Въпреки това играчът изрази продължаващо разочарование от процеса на теглене и обработката на неговия случай, като в крайна сметка реши да изтегли малка сума и да се откаже от по-нататъшни опити с казиното. Жалбата беше затворена по искане на играча.
