Играчът от Австрия имаше проблеми с тегленето на печалбите, след като получаваше само €400 на ден от общо €2800. Въпреки запитванията за процеса на плащане, той не получи подробни обяснения, а опитите за теглене чрез биткойн бяха отменени без причина. Екипът за жалби удължи периода на запитване, за да позволи на играча да отговори, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от страна на играча.
Добро утро, спечелих значителна сума пари в гореспоменатото казино предния уикенд.
Вместо да получавам €1200 на ден, ми бяха плащани само €400 на ден до сряда чрез банков превод от общата печалба от €2800.
Попитах в чата дали изплащането зависи от VIP статус и това беше отказано.
Миналия петък отново попитах защо не се извършват допълнителни плащания и защо сумата е толкова ниска.
Отговорът беше „обработва се".
Няма отговор на имейлите, изпратени до поддръжката или до финансовия отдел. Никаква обратна връзка.
Също така се опитах да изтегля цялата сума чрез биткойн, но тегленията бяха отменени малко след това без никакво обяснение.
Намирам за доста възмутително, че не са дадени подробни обяснения, които да обосноват намаляването на изплащането или защо изплащането не е продължено.
Надявам се, че екипът на Гуру може да ми помогне с това. благодаря
Уважаеми Filler81,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Искрено съжалявам да чуя за проблемите, които изпитвате с iWild Casino.
Преди да продължим, ще се радвам, ако можете да предоставите допълнителна информация, за да разберем по-добре вашата ситуация:
Вашите отговори ще ни помогнат да отговорим по-ефективно на вашите проблеми.
Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение отговора ви.
най-добри пожелания,
Ник
Естествено
1.Можете ли да посочите точната дата, на която вашият акаунт е бил напълно потвърден?
Беше потвърдено веднъж някъде през 2022 г. и отново предния уикенд 5-9.9.2024 г.
2. Вашите печалби с истински пари ли са направени или чрез бонус?
Играя само с истински пари без бонус. Така че да, всичко е RAW
3. Успявали ли сте да изтеглите баланса си на по-големи вноски в миналото?
Както вече споменахме, 1200€ бяха заявени миналата седмица и 1600€ все още бяха в сметката, защото само 3 тегления могат да бъдат заявени едновременно.
Преди това писах на поддръжката и казах, че трябва да се изплащат 1200 € на ден.
От 1200 обаче само 400€ са били превеждани дневно до сряда миналата седмица включително (1200€).
Когато бяха изплатени 400 €, веднага поисках още 400 €, което означаваше, че 1200 € винаги бяха задържани.
4. Каква част от сумата за изплащане сте получили досега?
Общо €2800 бяха планирани да бъдат изплатени и €1200 от €400 всяка бяха преведени миналата седмица до сряда, след което, въпреки заявлението, нищо повече
1200€ в момента все още се обработват и 400€ има в сметката.
Друг метод на плащане чрез биткойн крипто беше анулиран без предупреждение.
Уважаеми Filler81,
Прегледах правилата и условията на казиното и въз основа на предоставената информация изглежда, че вашите тегления се обработват в съответствие с техните политики. Както се вижда на приложената екранна снимка, имате право да поискате €1200 на ден на вноски от €400:
Условията обаче не уточняват скоростта или точното време, когато тези тегления ще бъдат обработени, а само условията, при които могат да бъдат поискани.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
