Играчът от Швеция беше завършил процеса на проверка в казиното и му беше обещано тегленето им до минути. Казиното обаче е поискало допълнителни документи, които играчът е предоставил. След това казиното преустанови комуникацията и отправи допълнителни искания за документи. След това играчът е подал жалба и е споделил своята имейл кореспонденция с казиното. След период на чакане играчът потвърди, че тегленето най-накрая е обработено. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.
Първоначално казиното ме информира, че проверката на акаунта ми е завършена и че тегленето ще бъде обработено в рамките на две минути. Въпреки това, след като изминаха два дни без получаване на средствата, се свързах с поддръжката на клиенти, за да попитам за забавянето. В отговор получих указания да представя шест допълнителни документа. По-конкретно предоставих:
Въпреки че се съобразих с това искане, впоследствие бях помолен да предоставя още два документа, въпреки че представените по-рано документи ясно съдържаха необходимата информация. Въпреки това се съобразих и подадох допълнителните документи, както беше поискано. След това спряха да отговарят. Опитах се да се свържа с поддръжката чрез чат на живо, но те просто ме инструктираха да изчакам екипа на KYC. При проучване на различни уебсайтове стана ясно, че този проблем, за съжаление, е повтарящ се модел.
Обърнах се към чата на живо още веднъж, като им предложих възможността да разрешат този проблем, преди да бъда принуден да подам официална жалба. Изчаках още един ден, само за да ми поискат още документи, сега с невъзможни и измамни условия, като копие на банково извлечение, което трябваше да е само на три месеца, въпреки че получавам такъв тип извлечение само през декември всеки година. С други думи, тяхното искане за проверка на акаунта е невъзможно да бъде изпълнено.
Скъпи zorromedz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратили сте копия от имейл разговори с KYC@snatchcasino.com до kristina.s@casino.guru
Получен имейл, че акаунтът вече е потвърден. Оттеглянето обаче все още не е изпратено, свързахме се с чата, който каза, че работи по него.
Все още чакаме да започнат да обработват тегленето.
Парите вече са изплатени, благодаря за помощта!
Скъпи zorromedz,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
