Първоначално казиното ме информира, че проверката на акаунта ми е завършена и че тегленето ще бъде обработено в рамките на две минути. Въпреки това, след като изминаха два дни без получаване на средствата, се свързах с поддръжката на клиенти, за да попитам за забавянето. В отговор получих указания да представя шест допълнителни документа. По-конкретно предоставих:
- Предната и задната страна на моята шофьорска книжка,
- Предната и задната част на картата Mastercard, използвана за депозита,
- Сметка за комунални услуги, показваща моя адрес,
- Документ от IRS, посочващ моя адрес,
- Екранна снимка от банковата ми сметка, показваща IBAN и BIC.
Въпреки че се съобразих с това искане, впоследствие бях помолен да предоставя още два документа, въпреки че представените по-рано документи ясно съдържаха необходимата информация. Въпреки това се съобразих и подадох допълнителните документи, както беше поискано. След това спряха да отговарят. Опитах се да се свържа с поддръжката чрез чат на живо, но те просто ме инструктираха да изчакам екипа на KYC. При проучване на различни уебсайтове стана ясно, че този проблем, за съжаление, е повтарящ се модел.
Обърнах се към чата на живо още веднъж, като им предложих възможността да разрешат този проблем, преди да бъда принуден да подам официална жалба. Изчаках още един ден, само за да ми поискат още документи, сега с невъзможни и измамни условия, като копие на банково извлечение, което трябваше да е само на три месеца, въпреки че получавам такъв тип извлечение само през декември всеки година. С други думи, тяхното искане за проверка на акаунта е невъзможно да бъде изпълнено.
The casino initially informed me that my account verification was complete and that a withdrawal would be processed within two minutes. However, after two days had passed without receiving the funds, I contacted customer support to inquire about the delay. In response, I was instructed to submit six additional documents. Specifically, I provided:
- The front and back of my driver’s license,
- The front and back of the Mastercard used for the deposit,
- A utility bill showing my address,
- A document from the IRS indicating my address,
- A screenshot from my bank account displaying the IBAN and BIC.
Despite complying with this request, I was subsequently asked to provide two more documents, even though the previously submitted documents clearly contained the necessary information. Nonetheless, I complied and submitted the additional documents as requested. After that, they ceased responding. I attempted to contact support through live chat, but they merely instructed me to wait for the KYC team. Upon researching on various websites, it became apparent that this issue is, unfortunately, a recurring pattern.
I reached out to the live chat once more, offering them the opportunity to resolve this issue before I would be compelled to file a formal complaint. I waited one more day, only to be asked for more documents, now with impossible and fraudulent terms, such as a copy of a bank statement that needed to be only three months old, even though I only receive that type of statement in December each year. Their demand for account verification is, in other words, impossible to meet.
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)