Играчът от Аржентина поиска оттегляне три дни преди да подаде тази жалба. За съжаление, той все още не е получил печалбите си. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си и можем да затворим жалбата, тъй като е разрешена.
Направих депозит без бонус и успешно верифицирах сметката. Спечелих 805 евро и все още не съм получил парите в сметката си, минаха 3 дни и все още чакам.
В момента отговорите, които получавам от отдела за поддръжка са същите "Финансовият отдел работи от 9 до 18 Gmt +3 и поради натовареността може да отнеме известно време".
Нямах повече новини, ще актуализирам този коментар с течение на дните.
Скъпи Наколауф,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Скъпа Вероника,
Разбирам какво ми казвате, но ми се струва малко абсурдно, че можете да депозирате за 5/10 минути и да не можете да теглите за същото време. Това трябва да е много по-лесно за потребителя, ще продължа да чакам и да видя дали това казино отговаря на условията.
Поздравления.
Напълно съчувствам на вашето разочарование, но за съжаление не можем да ускорим процеса на теглене в момента. Моля, уведомете ме, след като получите печалбите си и ако средствата не бъдат кредитирани във вашата сметка до 1 юли, ние ще предприемем допълнителни действия, за да ви помогнем.
Благодаря ти много Вероника,
Ще те държа в течение!
Поздравления.
Здравей Вероника,
Те вече са освободили парите, този иск може да бъде приключен.
Много благодаря.
Поздравления,
Скъпи Наколауф,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
