Играчът от Германия, въпреки че беше напълно потвърден, не успя да изтегли печалбите си от 19 юни 2023 г. Поддръжката и финансовите отдели на казиното не помогнаха. По-късно играчът ни информира, че е получила печалбата си, така че затворихме случая като разрешен.
Все още не съм изплатил печалбите си до сега €675, потвърдих се напълно и едва след това поисках изплащането си, което беше спечелено без бонус. Поисках изплащането на 19.06.2023 г. Писах на поддръжката няколко пъти и винаги получавах един и същ отговор. Финансовият отдел работи от 9 до 18 часа, щеше да е много натоварено, първи дошъл, пръв обслужен.....което ми се струва много грубо да напиша нещо подобно... последно писах на финансовия отдел, което едва тогава ми отвори 2 отговора на съобщението. Абсолютно същите глупости като поддръжката преди...Играл съм в много казина преди, но вече не и в това казино, ако парите най-накрая не ми бъдат изплатени...в никое казино не ме отлагаха толкова дълго, колкото Казах, че съм напълно проверен с всичко, което върви с него, и също така получих съобщението, че вече мога да изтегля печалбите си без никакви проблеми..... Мисля, че е нахално това, което правят там. И аз не разбирам добрия рейтинг на гуру сайта....
Скъпо зайче,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Честно казано, все още не съм изпитвал това, повечето казина изплащаха след кратко време, Sream Casino дори в рамките на 2 часа.. и дори беше веднага в сметката.... защо това не работи в казиното, на поне с редакцията...
Скъпи honybunny, моля, уведомете ме дали сте получили печалбите си. Благодаря ти.
Скъпо зайче,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
