Snatch Casino Ревю

Играчът от Италия беше спечелил €1250 в Snatch Casino и бе поискал да изтегли средствата чрез три отделни транзакции, които чакаха 10 дни. Въпреки проверката на акаунта и подаването на необходимата KYC документация, той не е получил отговор и обслужването на клиенти не е разрешило проблема. След ескалиране на жалбата, комуникацията с казиното доведе до обработката на първото теглене и в крайна сметка всички тегления бяха успешно завършени. Проблемът беше маркиран като разрешен и играчът потвърди получаването на цялата си печалба.

Играчът от Германия беше осребрил бонус за презареждане от €97,48 и бонус за лоялност от €50, като успешно заложи и двете и спечели €900. Въпреки това, 650 евро бяха приспаднати, като само бонусът за лоялност беше признат, въпреки че документацията показва друго. Поддръжката на клиенти не успя да помогне. Бонусните условия на казиното показват, че бонусите имат определен период на изтичане. Тъй като бонусът за презареждане е изтекъл преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Ирландия беше спечелил €28 250 в Snatch Casino, но се сблъска със закъснения при обработката на тегленията му. За три месеца той имаше 23 обработени тегления, със 7 анулирания без посочена причина и все още имаше още 3 висящи. Той вярваше, че казиното плаща бавно с надеждата, че ще похарчи печалбите си и поиска посредничество за оставащия баланс. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, в резултат на което играчът получи приблизително седем тегления по €500 след намесата. След това жалбата беше затворена като разрешена, като играчът беше посъветван да се свърже, ако възникнат допълнителни проблеми.

Играчът от Гърция се натъкна на проблем, докато играеше на слота Wood Luck в Snatch Casino, където беше прекъснат по време на бонус игра, след като спечели 80 евро. При повторно влизане средствата изчезнаха. Въпреки множеството разговори с поддръжката в чата и предоставянето на исканата информация, проблемът остана неразрешен. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка кредитира средствата на играча обратно в сметката след задълбочен преглед. Играчът обаче изрази недоволство от условията, свързани с кредитираните средства, и посочи планове да потърси правни действия. Жалбата в крайна сметка беше затворена поради липса на отговор от страна на играча.

Играчът от Квебек имаше проблеми с изтеглянето на печалбата си от 14 300 CAD от Snatch Casino, тъй като само 400 CAD бяха обработени след 12 дни. Въпреки че всички документи са били одобрени и е следвал изискванията на казиното, той се е сблъскал с различни причини за забавянето на тегленето. След множество комуникации и ескалиране на проблема, казиното потвърди, че тегленията са завършени и информира играча за това. Въпреки че предположихме, че проблемът е разрешен без потвърждение от играча, нямахме друг избор, освен да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше решен, когато част от печалбата беше получена от играча, потвърждавайки, че процесът на теглене е завършен. Впоследствие жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Германия изрази разочарование от бавните тегления от казиното, тъй като е получил само три плащания от по 500 € всяко за две седмици, докато техните правила и условия гласят, че тегленията трябва да се извършат в рамките на два работни дни. Играчът поиска спазване на посочените условия за по-сигурно изживяване. Проблемът беше разрешен, след като се намесихме, карайки казиното да обработи теглене на 1500 € незабавно, което подобри скоростта на теглене. Играчът потвърди задоволство от резултата и счита случая за приключен.

Играчът от Германия беше спечелил 750 евро, използвайки 35 безплатни завъртания, но 510 евро бяха неочаквано приспаднати от баланса му поради предполагаеми условия за бонус, които не бяха посочени в първоначалната оферта. Въпреки запитванията му, казиното предостави непроверена информация и по-късно призна, че не може да предостави документация относно ситуацията. Екипът по жалбите заключи, че без целия промоционален имейл разследването не може да продължи и подчерта, че наложените лимити за печалби от бонус игра са приемливи. Вследствие на това жалбата на играча беше отхвърлена.

Играчът от Квебек спечели успешно около $2500, но се сблъска с проблеми с тегленията, като получи само едно от петте заявени тегления от $500 всяко, тъй като казиното твърдеше, че няма повече тегления за обработка. Екипът по жалбите се опита да събере допълнителна информация относно предстоящи тегления и KYC проверка, но играчът не отговори на исканията за разяснение. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация, с опция играчът да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Бразилия имаше потвърдена сметка, но се сблъска с проблеми с искането на казиното за банково извлечение, показващо нейния адрес, което тя не получи по пощата. Въпреки че предоставиха изявление чрез приложението на банката и обясниха това на отдела KYC, те продължиха да изискват документа. Екипът за оплаквания се намеси, улеснявайки комуникацията с казиното, което в крайна сметка потвърди акаунта й и одобри тегленето й. Проблемът беше решен и тя потвърди получаването на средствата си.

Играчът от Полша се сблъска със забавено теглене в Snatchcasino. Проблемът беше решен от играча директно с казиното. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в нашата система, след като играчът потвърди решението.

Играчът от Финландия беше спечелил €21 от безплатни завъртания в Snatch Casino и вече бе верифицирал акаунта си. Въпреки изпращането на допълнителни поискани документи, казиното продължи да иска повторно изпращане, без да ги приема. От казиното заявиха, че не са получили документите и поискаха да бъдат изпратени повторно. Играчът реши да спре процеса и поиска да затвори жалбата. Жалбата беше отхвърлена по искане на играча.

Играчът от Финландия депозира пари в казиното, но балансът не се актуализира. След изчакване в продължение на пет часа помощ на живо увери, че ще бъде решен в рамките на десет минути, но проблемът продължава.

Играчът от Полша имаше отхвърлен депозит и върнат от казиното преди почти два месеца. Парите бяха приспаднати от баланса му, но не бяха върнати. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема, тъй като казиното твърди, че все още се проверява. Въпреки опитите ни да съдействаме, играчът не отговори на съобщенията ни. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Германия беше изправен пред деактивиране на сметката си за четири седмици, през които печалбите му бяха замразени. След повторното активиране той направи шест депозита, но казиното заяви, че не е изпълнил условията за бонус дори за депозити без бонус, намалявайки допустимата му сума до €180 от €660. Не беше дадено подробно обяснение. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.

Играчът от Германия беше депозирал пари в казиното, активира бонус, след като загуби истинските си пари, и изпълни изискванията за бонус, преди да удари джакпот от 1500 евро. След като поиска теглене, казиното изплати само 500 евро и отказа останалите 1000 евро, без да даде ясно обяснение. Свързахме се с казиното, което след това прегледа случая и реши да възстанови останалите 1000 евро на играча. Играчът потвърди получаването на пълната сума и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Португалия имаше потвърдена сметка и се опитваше да изтегли €620. Въпреки изпращането на исканите документи няколко пъти в продължение на 15 дни, казиното все още не е обработило плащането. Играчът се сблъска с проблеми с казиното, изискващо ненужни подробности за банкова сметка, която вече е била използвана за предишно успешно теглене. След намеса и последващи действия от нашия екип, играчът потвърди получаването на парите си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Финландия беше изпълнил изискванията за залагане за бонус за депозит и спечели 400€ с истински пари. Въпреки това, казиното ограничи тегленето до 124 €, позовавайки се на правилата за бонуси, въпреки че играчът е играл с реални пари след залагането. След разследване беше установено, че бонус условията на казиното не са ясни по отношение на прехода от бонус към истински пари. В крайна сметка казиното се съгласи да възстанови останалите 276 € и играчът потвърди получаването на средствата в банковата си сметка, разрешавайки проблема.

Играчът от Полша първоначално депозира 2500 PLN и по-късно спечели над 12 000 PLN след втори депозит, но след това акаунтът й беше внезапно деактивиран без обяснение. Въпреки че получи три плащания за теглене от 2100 PLN всяко, тя не успя да обработи допълнителни тегления и потърси причини за затварянето и се нуждаеше от оставащите си печалби. След разследване открихме, че казиното е предоставило доказателства, показващи, че играчът е използвал стратегия за отложен рунд, което нарушава правилата и условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното действаше в рамките на установените си правила.

Играчът от Австралия направи крипто депозит на 1-ви и той все още не се появи до 3-ти. Въпреки че многократно се обръщахме към отдела за обслужване на клиенти, проблемът остана неразрешен. Поискахме от играча да предостави потвърждение на плащането и комуникация с казиното. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация.

Играчът от Швеция първоначално беше одобрен за теглене, но след това се сблъска с разширени искания за проверка от казиното. Въпреки че предостави необходимата информация, възникнаха усложнения, тъй като тя сподели акаунта си със съпруга си. След това казиното поиска сметките за депозит и теглене да съвпадат. Не успяхме да разрешим проблема, тъй като играчът не отговори на нашите последващи въпроси, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Швеция имаше проблеми с тегленето на печалби, имаше проблеми със закупени бонуси, които не се отваряха, и описа неефективна отзивчивост на обслужването на клиенти чрез чат на живо и имейл. Поискахме допълнителна информация, за да разберем ситуацията, но не получихме отговор от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Швеция беше завършил процеса на проверка в казиното и му беше обещано тегленето им до минути. Казиното обаче е поискало допълнителни документи, които играчът е предоставил. След това казиното преустанови комуникацията и отправи допълнителни искания за документи. След това играчът е подал жалба и е споделил своята имейл кореспонденция с казиното. След период на чакане играчът потвърди, че тегленето най-накрая е обработено. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Балансът на играча от Германия от €410 беше анулиран от казиното, докато той играеше с бонус. Въпросът беше повдигнат по отношение на неясните условия на изтичане на бонуса и печалбите на играча. След задълбочена комуникация и разследване, казиното реши да възстанови сумата от €410 по сметката на играча. Впоследствие играчът потвърди частичното получаване на средствата. По-късно играчът имаше проблеми с теглене на €300 към Mifinity, което първоначално беше отхвърлено поради изисквания за проверка на документи. След предоставяне на необходимата документация акаунтът на играча беше верифициран и тегленето беше обработено успешно. Случаят беше маркиран като разрешен, след като играчът получи всички средства успешно.

Играчът от Узбекистан беше поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Той беше преминал процеса на проверка и беше предоставил необходимите документи, но казиното поиска допълнителни, които той не можа да предостави. Играчът беше изразил разочарование от искането на казиното за данни за банкова сметка и доказателство за пребиваване, дори след предоставяне на удостоверение за пребиваване. По-късно играчът информира екипа за оплаквания по имейл, че оттеглянето му е обработено успешно. Следователно, ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Норвегия беше използвал бонус успешно и направи печалби, но срещна проблеми, когато се опита да тегли. Това се дължи на промените в опциите за теглене на казиното, след като той депозира допълнителни средства чрез Neteller. Играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Австрия беше спечелил 1000 евро в Snatch Casino и се опитваше да потвърди акаунта си. Въпреки това нейното селфи, което беше част от процеса на проверка, продължаваше да се отхвърля. Въпреки че се е свързала с казиното по имейл, тя не е получила отговор. Играчът потвърди, че нейният паспорт и доказателство за адрес са одобрени, но селфито беше последователно отхвърлено. Предложихме да прегледаме отхвърленото селфи и дадохме съвет, но играчът не отговори на нашите съобщения. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Швеция беше спечелил 2000 € в казино, но имаше проблеми с получаването на поддръжка от казиното, за да промени неправилния рожден ден, с който първоначално се регистрира. Това му попречи да завърши процеса на проверка и да изтегли печалбите. След известно време напред-назад с казиното акаунтът на играча беше потвърден. Той обаче се натъкна на нов проблем с превишен лимит за теглене. В крайна сметка играчът загуби търпение и заложи всичките си печалби. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Португалия е депозирал пари по време на бонус период и е спечелил над 400 евро. Твърди се обаче, че казиното е приспаднало 300 евро от сметката й без никакво обяснение или без да й позволи да ги използва. Екипът по жалбите беше удължил два пъти срока за отговор, но играчът не беше предоставил необходимата информация за по-нататъшно разследване. Поради липсата на отговор от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата, спирайки всяко по-нататъшно разследване или потенциални решения.

Играчът от Германия беше направил депозит от €25 и получи бонус. След като изпълни изискванията за залагане, заявката му за теглене беше отменена поради ограничение на размера на бонуса. Той търсеше остатъка от печалбите си, които възлизаха на общо €1700. Въпреки това, при преглед на правилата и условията за бонус на казиното, екипът по жалбите откри клауза, ограничаваща максималната сума за теглене до 5 пъти предоставения бонус. В резултат на това жалбата на играча беше отхвърлена, тъй като казиното ясно посочи това правило на уебсайта си. Въпреки недоволството на играча от резултата, екипът за оплаквания не можа да предостави допълнителна помощ поради установените правила на казиното.

Сметката на играча от Германия беше затворена, което доведе до изчезването на печалбата й от 2500 евро. Тя оспори твърдението на казиното за злоупотреба с бонус като причина за закриването на сметката. Играчът съобщи, че по-голямата част от печалбите й са от блекджек и се оплака от липсата на отговор на казиното на нейните запитвания. След разследване екипът по жалбите намери доказателства в подкрепа на твърдението на казиното за злоупотреба с бонуси чрез множество акаунти. Следователно екипът сметна жалбата за неоснователна.

Играчът от Япония беше участвал в турнира на съкровищата и вярваше, че е спечелил награда. Въпреки това му беше отказан достъп до окончателното табло за потвърждение от казиното. Той се беше свързал с нашия екип за жалби за съдействие. След намесата на нашия екип играчът ни информира, че проблемът е решен. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Япония имаше проблем със Snatch Casino, където сметката му беше затворена, а печалбите му бяха конфискувани поради предполагаемо нарушение на правилата на казиното. Играчът отрече да е нарушил правилата и поиска подробности относно обвиненията. Първоначално казиното беше решило да възстанови последния депозит на играча от 150 000 JPY, позовавайки се на предполагаемото измамно поведение на играча. Играчът не беше доволен от тази резолюция и поиска по-подробно обяснение. След няколко обмена и искания за доказателства, казиното реши да възстанови цялата сума в сметката на играча за теглене, след което сметката на играча ще бъде затворена. Играчът потвърди получаването на пълното възстановяване на сумата, маркирайки проблема като разрешен.

Печалбите му от 299 € на играча от Германия изчезнаха, след като смени играта, докато се опитваше да изпълни бонус. Поддръжката на живо на казиното твърди, че играчът е деактивирал бонуса, което той отрече, и те отказаха да възстановят печалбите му. Въпреки усилията ни да му помогнем, играчът не предостави исканата бонус история от своя акаунт. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция беше изправен пред забавяне при изтеглянето на печалбите си от 450 евро от онлайн казино. Казиното изисква няколко документа за проверка, включително екранна снимка, която играчът не може да предостави поради банкови ограничения. След като играчът предостави всички други необходими документи, казиното продължи да иска същия документ, който играчът вече беше представил. Ние се намесихме и поканихме представител на казиното на разговора. Казиното потвърди, че сметката на играча е потвърдена и заявката за теглене е обработена, след като играчът смени банката си и предостави необходимата екранна снимка. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си, разрешавайки проблема.

Играчът от Швеция не успя да изтегли печалбите си от €3600, тъй като казиното беше деактивирало акаунта му. Той многократно се е свързвал с поддръжката на казиното, само за да му бъде казано, че казиното си запазва правото да затваря сметки без изрични причини. Играчът настоя, че не е нарушил Условията за ползване. След като екипът за оплаквания се намеси и комуникира с казиното, беше разкрито, че акаунтът на играча е бил маркиран за злоупотреба с бонус поради игра от различни раздели в различни игри. Казиното обаче беше признало грешка в първоначалното си решение и се съгласи да кредитира печалбите обратно в сметката на играча. След завършване на процеса на проверка на KYC играчът потвърди получаването на своите печалби, като по този начин разреши жалбата.

Играчът от Полша се оплака, че техните печалби са ограничени до определена сума дори след залагане на бонуса. Играчът е спечелил около 1500 PLN от бонус акаунт и е продължил да играе след достигане на максималната конверсия от 500 PLN. След това играчът е спечелил над 4000 PLN и е поискал теглене, но казиното е ограничило печалбите, позовавайки се на клауза в правилата. След оплакването на играча, ние поискахме от казиното да предостави повече информация защо печалбите са ограничени. След задълбочен преглед, казиното се съгласи с нашата оценка и възстанови 3500 PLN в сметката на играча. Играчът потвърди получаването на средствата и смята въпроса за разрешен.

Играчът от Алберта беше депозирал 100 CAD, спечели 9000 CAD и се опита да верифицира акаунта си с необходимите документи. Казиното обаче затвори акаунта му поради предполагаем проблем с документи на трети страни. Играчът се оплака от закриването на сметката и невъзможността да изтегли печалбите си. От казиното бяха обяснили, че автоматизираната система за проверка е отхвърлила документите на играча поради несъответствия между снимката и каченото селфи. Въпреки нашата намеса и искане за повторна проверка, казиното поиска допълнителни документи. Играчът изрази разочарование от процеса и реши да се откаже от жалбата. Бяхме затворили жалбата по искане на играча.

Играчът от Гърция беше използвал депозита и бонус парите си, за да прави залози на футбол и слотове. След спечелване на общо €312, казиното е приспаднало €127,5 от тяхното теглене, заявявайки, че печалбите са дошли само от бонус пари. Играчът оспори това, предоставяйки доказателства за направените залози преди и след активирането на бонуса. Свързахме се с казиното за разяснение. Казиното беше признало грешка при обработката на печалбите и се съгласи да възстанови удържаната сума обратно в сметката на играча. Играчът потвърди получаването на възстановяването и изрази задоволство от решението.

Играчът от Германия беше изправен пред забавяне при получаването на теглене от 1741 €, въпреки че имаше напълно потвърдена сметка. Той не беше доволен от стандартизираните отговори по имейл и смяташе, че запитванията му относно забавеното теглене са игнорирани. Играчът потвърди, че печалбите му са от реални пари, а не от бонус. Той е бил информиран от казиното, че тегленето му ще бъде обработено на две части съответно на 5 и 10 януари. Играчът обаче не потвърди получаването на тези плащания. След като удължихме таймера за отговор, не получихме допълнителна комуникация от играча. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Канада чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът потвърди, че акаунтът му е в добро състояние с всички одобрени документи, но все още не е получил потвърждение по имейл за тегленето си. Екипът за оплаквания се опита да удължи периода на обсъждане със 7 дни за допълнителна информация от играча. Играчът обаче не отговори в дадения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Русия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът е имал проблеми с верификацията на акаунта, тъй като казиното е поискало документи, които първоначално не е могъл да предостави. След като се свърза с нас, акаунтът му беше потвърден в рамките на няколко часа. Въпреки това, казиното е поискало допълнително потвърждение за портфейла му piatrix. Играчът изпрати всички необходими документи и след известно забавяне потвърди, че плащането е извършено. Бяхме маркирали жалбата като разрешена.

Играчът от Дания се бореше да получи 6200 евро печалби. След като успешно изтеглиха 1000 евро, те не получиха отговор от поддръжката на казиното или екипа на KYC. Играчът беше допълнително разочарован от липсата на комуникация и това продължи два месеца. Поканихме представителя на Snatch Casino да се присъедини към разговора, който потвърди, че са изпратени 5700 евро и акаунтът на играча е замразен само поради множество неуспешни опити за влизане. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, ние потвърдихме плащането и маркирахме жалбата като „разрешена“.

Сметката на играча от Армения беше затворена, след като спечели, като казиното се позова на провал на „теста за сигурност на риска“. Казиното конфискува депозитите му и не му позволи да изтегли печалбите си и не отговаряше на запитванията му. Той беше загубил 300 евро депозит и 900 евро печалба. След оплакването на играча, ние започнахме разговор с казиното. Казиното беше обвинило играча в злоупотреба с бонуси, което играчът отрече. След като разгледахме регистрационните файлове на играта на играча, стигнахме до заключението, че играчът е участвал в забранено поведение, като е използвал предишен напредък, постигнат с бонус, след като е загубил сумата на бонуса. Следователно ние се съгласихме с решението на казиното. Казиното обаче се е съгласило да възстанови депозита на играча. Играчът успешно е изтеглил своя депозит и случаят е маркиран като „разрешен“.

Играчът от Швейцария имаше проблем с оттеглянето. Той твърди, че след като е залагал печалби от безплатни завъртания и е играл със собствените си пари, казиното е конфискувало 220 €, настоявайки, че печалбите от безплатни завъртания са ограничени до 100 €. Играчът обаче твърди, че оспорваната сума е спечелена с негови собствени пари, а не с бонус средства. Въпреки опитите ни да съберем повече информация и да разрешим проблема, играчът не отговори на нашите съобщения. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция е направил депозит пет дни преди това, но той не е кредитиран в сметката му в казиното, нито парите са върнати в банката му. Казиното твърди, че неговата банка не е изпращала парите, но банката на играча потвърди, че транзакцията е обработена. Играчът е инициирал процес на оспорване с банката. Това не беше първият му депозит в казиното. След допълнителна комуникация беше разкрито, че играчът е поискал възстановяване на плащане от своята банка. Бяхме информирали играча, че това действие се счита за измамно от повечето казина и може да доведе до ограничения върху способността му да играе в много онлайн казина. В резултат на решението на играча да поиска връщане на плащане, ние отхвърлихме жалбата, тъй като въпросът вече беше в ръцете на неговата банка.

Играчът от Бразилия имаше чакащо теглене повече от 24 часа. Въпреки че спечели и завърши процеса на проверка, казиното отказа плащане по различни причини. След комуникация с нашия екип, играчът потвърди, че заявката му за теглене е одобрена и той е получил печалбите си. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Бразилия е изпълнил правилно всички процедури за проверка, но е получил съобщение за грешка, когато се е опитал да изтегли средства. Въпреки че предостави необходимите документи за доказателство за адрес, казиното не ги прие. Бяхме поискали допълнителни подробности от играча, за да помогнем за разрешаването на проблема, но играчът не успя да отговори в дадения срок. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Сметката на играча от Германия, който имаше история на успешни транзакции със Snatch Casino, беше внезапно закрита поради предполагаема „злоупотреба с бонус или промоция“. Приблизително 3000 евро са блокирани в сметката. Играчът искаше да разбере точната причина за забраната и пожела акаунтът да бъде отключен. След поредица от дискусии с екипа по оплакванията и казиното, казиното се съгласи да върне средствата в сметката на играча. Играчът потвърди, че е получил всичките си печалби, следователно считаме тази жалба за разрешена.

Играчът от Португалия имаше проблеми с потвърждаването на акаунта си, въпреки че представи множество доказателства за пребиваване. Казиното не прие селфито му с документ за самоличност. Предоставихме насоки как да завършите успешно процеса на KYC и помолихме играча да препрати всяка подходяща комуникация. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Играчът от Швеция, който се самоизключи поради пристрастяване към хазарта в близко казино, получи разрешение да създаде акаунт и да залага в Snatch Casino, губейки 11 000 kr. Тъй като играчът не е информирал казиното за своята зависимост преди да направи депозити, ние отхвърлихме жалбата.

Играчът от Португалия имаше проблеми с тегленето на €57 500 от Snatch Casino. Въпреки че нивото на сметката на играча позволява теглене на €50 000 на месец, казиното ограничи тегленията до €1000 на седмица. Казиното ни информира, че има лимити от страна на банката доставчик на плащания, на които те не могат да повлияят, и че последните тегления са изплатени успешно. Играчът потвърди успешни плащания, но се оказа, че едва наскоро е достигнал VIP статус и е искал само VIP мениджър за по-високи лимити. Заявката беше отхвърлена, така че към акаунта му бяха приложени стандартни лимити. По-късно жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси, след като поискахме повече информация и подробности.

Играчът от Бразилия се регистрира за казино с бонус промоция от 50 завъртания, но не я получи. Поддръжката на казиното заяви, че не отговаря на условията и впоследствие заяви, че промоцията вече не е активна, въпреки че е била активна по време на регистрацията на играча. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като беше доказано, че играчи от Бразилия не отговарят на условията за този бонус без депозит. Тъй като играчът не е загубил собствените си средства и не е направил депозит, жалбата беше класифицирана като неоснователна.

Играчът от Португалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. Забавянето може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Играчът обаче потвърди, че е получил оттеглянето си. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска теглене, преди да подаде жалба, тъй като времето за обработка може да варира поради фактори като KYC проверка и голям обем заявки за теглене. След удължаване на периода за отговор с допълнителни 7 дни, играчът не успя да отговори на нашите съобщения. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия не успя да получи достъп до уебсайта на казиното, въпреки че имаше средства в акаунта си на играч. След като се свърза с поддръжката на казиното по имейл и имаше три чакащи заявки за теглене, играчът все още не можеше да влезе в сайта. Предложихме да използвате VPN услуга за достъп до акаунта и изчакахме отговор. Играчът обаче не успя да отговори в дадения срок, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липсата на допълнително разследване.

Играчът от Германия съобщи за трудности при изтеглянето на печалбата си от 700 евро от казиното поради продължаващи проблеми с проверката. Играчът е изпратил всички поискани документи за проверка, но не е получил никакво съобщение от казиното относно статуса на неговото теглене. Ние се намесихме и се свързахме с казиното от името на играча. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че е получил изплащането си от 700 евро. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция, след като изпълни изискванията за залагане и кандидатства за теглене на €1500, получи необяснимо приспадане на €1250 от сметката му. Оттогава той не може да влезе в уебсайта на казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Баден-Вюртемберг не можа да получи достъп до уебсайта snatchcasino.eu, където според сведенията е имала баланс от 200 евро. След като се свързахме с нея за повече информация, удължихме времето за отговор, за да предостави повече подробности. Въпреки това, поради липсата на отговор от нея, не успяхме да проучим допълнително проблема. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е имал проблем с достъпа до уебсайта на Snatch Casino, където е имал средства. Той беше загрижен, че сайтът никога повече няма да бъде достъпен, както се беше случило с други казина. В крайна сметка играчът успя да влезе в сайта, инициира теглене и получи средствата си незабавно. Проблемът е решен успешно.

Играчът от Швеция е чакал един месец, за да изтегли 198 евро. Казиното изисква конкретен документ, който играчът не може да предостави, въпреки успешната проверка и предоставянето на подобни, подходящи документи. След комуникацията на играча с нашия екип и последващото проследяване с казиното, казиното потвърди акаунта на играча. Играчът потвърди, че тегленето му е обработено и той е получил печалбите си. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Бразилия изпитва затруднения с процедурата за верификация на акаунта. Казиното иска документи, за които играчът твърди, че не съществуват. Играчът не може да изтегли приблизително 300 BRL поради тези проблеми с проверката. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Германия съобщи за проблем с онлайн казино, където тя е поискала лимит на месечен депозит от 100 евро, но й е било разрешено да депозира повече от този лимит. Тя се беше свързала с екипа за поддръжка на казиното, но не получи ясни отговори и подозираше, че казиното умишлено забавя разрешаването на проблема. Играчът е предоставил цялата необходима информация на екипа за оплаквания. Казиното призна за системна грешка, която позволи на играча да депозира над нейния лимит и заяви, че проблемът е отстранен. Бяха възстановили 300 евро на играча, което беше сумата, която бе депозирала в деня, в който надвиши лимита си. Въпреки това играчът настоя за пълно възстановяване на всички депозити, направени над лимита. Екипът по жалбите се съгласи с решението на казиното, тъй като играчът е спечелил над 1000 евро, използвайки средствата, депозирани над лимита. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да отговори на допълнителни запитвания.

Играчът от България, който има забрана за самоизключване, депозира и загуби 3500 € в онлайн казино, което впоследствие беше блокирано в България поради липса на лиценз. Играчът се е опитал да възстанови загубените депозити поради незаконността на хазарта в тяхната страна, но казиното не е отговорило и е ограничило достъпа им до чат. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Япония има проблеми с качването на идентификационни документи за проверка и не може да комуникира с поддръжката на казиното поради повредена връзка за чат на живо и неотговарящи имейли. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Португалия депозира 100 евро и получи 250% бонус. След игра и повишаване на баланса до 1860 EUR, възникна технически проблем и при опит да го разреши, играчът случайно анулира бонуса и загуби целия баланс. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Кипър, който е идентифицирал проблеми с хазарта, се е опитвал да закрие сметката си чрез имейл и онлайн поддръжка, но казиното не се е подчинило, което е довело до загуба от над 8 хиляди евро. Играчът твърди, че е поискал самоизключване поради парични проблеми, но казиното твърди, че играчът не е съобщил ясно пристрастеността си към хазарта. Според казиното, играчът не е депозирал никакви пари, след като молбата му за закриване беше изяснена. Ние, като екип по жалбите, заключихме, че играчът не отговаря на условията за възстановяване на сумата, тъй като не е депозирал никакви пари, след като е информирал казиното за своите проблеми с хазарта. Случаят беше отхвърлен, но на играча беше предложено съдействие за подаване на официална жалба до лицензиращия орган на казиното.

Играчът от Португалия направи депозити без бонус и премина процеса на верификация. Играчът спечели 1000 €, но заявката за теглене е чакаща от 3 дни. Плейърът непрекъснато получава един и същ отговор от поддръжката на клиенти. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играч от Португалия се опитва да закрие акаунта си в казиното, но исканията чрез чат и имейл са игнорирани. Междувременно играчът е продължил да депозира и да губи пари. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия критикува подхода на казиното към отговорния хазарт в казиното и иска възстановяване на депозитите му. След като събрахме повече информация, бяхме принудени да отхвърлим жалбата на играча.

Играчът от Япония поиска оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия, въпреки че беше напълно потвърден, не успя да изтегли печалбите си от 19 юни 2023 г. Поддръжката и финансовите отдели на казиното не помогнаха. По-късно играчът ни информира, че е получила печалбата си, така че затворихме случая като разрешен.

Играчът от Бразилия е направил множество депозити в казиното и е изправен пред проблеми с тегления след победа. Въпреки предоставянето на необходимите документи за проверка и следването на техните инструкции, те са имали неуспешни опити за теглене, забавяния и противоречива информация за техния PIX имейл. В крайна сметка затворихме жалбата като разрешена, тъй като казиното обработи всички заявки за теглене на играча. Въпреки че играчът не успя да потвърди получаването на плащането в дадения срок, ние предположихме, че информацията е вярна.

Играчът от Аржентина поиска оттегляне три дни преди да подаде тази жалба. За съжаление, той все още не е получил печалбите си. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си и можем да затворим жалбата, тъй като е разрешена.

Играчът от Португалия игра спечелен от бонус игра. Когато той изпрати заявка за теглене, казиното ограничи печалбите му. След като печалбите на играча бяха ограничени поради общи правила за бонуси, играчът потвърди получаването на плащането, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Австралия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Бразилия изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради продължаваща проверка. Свързахме се с казиното и разбрахме, че играчът не е качил всички необходими документи, за да завърши проверката. Играчът ни информира, че вече няма нужда да разглеждаме случая, тъй като тя ще затвори сметката, казиното отново потвърди, че играчът е отказал да изпрати липсващите документи и е изиграл баланса до нула. Накрая отхвърлихме жалбата.

Играчът от Германия се натъкна на технически проблем, докато играеше в казиното. Печалбите от бонус функция в слот игра не бяха кредитирани в игралната му сметка. Той предостави на казиното информацията, необходима за разследване на проблема, но се твърди, че тъй като информацията не е достатъчна, въпреки че съдържа точния час на оспорвания рунд на играта, казиното не е успяло да проучи проблема. Малко след това играчът реши да приложи самоизключване към своята игрална сметка и посочи пристрастяването към хазарта като причина за искането. В този момент, тъй като бонус балансът на играча се състоеше изключително от бонус средства, балансът беше загубен. По-късно казиното проучи проблема, свързан със спорния рунд на играта. Беше установено, че спорната сума всъщност, поради грешка от страна на доставчика на играта, не е кредитирана в сметката на играча. За съжаление, като се има предвид, че достъпът на играча до неговия акаунт за игри не можа да бъде възстановен, поради самоизключване, не ни остана друга възможност, освен да отхвърлим тази жалба.

Акаунтът на играча от Русия беше блокиран без допълнителни обяснения. Казиното отговори на жалбата и обясни, че играчът е използвал някои „противоположни стратегии за залагане“, за да натрупа своите печалби. Играчът опроверга това, така че казиното поиска от доставчика на играта допълнителни доказателства. Малко след това казиното реши, че този процес ще отнеме твърде много време, и реши да изплати печалбата на играча в този случай. Плащането беше получено и жалбата беше разрешена.

Акаунтът на играча беше блокиран за нарушаване на условията на казиното. Играчът беше обвинен в "Wonging", което е форма на броене на карти. Ние не считаме това за достатъчна причина за конфискуване на средствата на играча, в съответствие с нашия Кодекс за честни хазартни игри. Казиното прегледа случая и реши да им изплати печалбата на играча. След това жалбата беше разрешена.

Играчът от Германия се опитва да ограничи присъствието си в казиното, като поиска период на размисъл, но усилията му изглеждат неуспешни. Посъветвахме играча да поиска самоизключване в казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Играчът от Обединеното кралство имаше активно самоизключване в сестринско казино поради проблем с хазарта. Тя смята, че е трябвало да й се попречи да депозира средства в Snatch Casino. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Твърди се, че играчът от Гърция е депозирал пари в сметката си в казиното, но средствата изглежда са изгубени. Казиното ни информира, че не е направен успешен депозит в казино сметката на играча, така че помолихме играча за допълнителни подробности. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Испания се опитва да закрие сметката си поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Австрия е поискал самоизключване. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. Случаят беше отхвърлен, тъй като играчът не предостави достатъчно документи за проверка и отказа да сътрудничи.

Играчът от Австралия е поискал оттегляне една седмица преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.