Snatch Casino Ревю

Играчът от Швеция не успя да изтегли печалбите си от €3600, тъй като казиното беше деактивирало акаунта му. Той многократно се е свързвал с поддръжката на казиното, само за да му бъде казано, че казиното си запазва правото да затваря сметки без изрични причини. Играчът настоя, че не е нарушил Условията за ползване. След като екипът за оплаквания се намеси и комуникира с казиното, беше разкрито, че акаунтът на играча е бил маркиран за злоупотреба с бонус поради игра от различни раздели в различни игри. Казиното обаче беше признало грешка в първоначалното си решение и се съгласи да кредитира печалбите обратно в сметката на играча. След завършване на процеса на проверка на KYC играчът потвърди получаването на своите печалби, като по този начин разреши жалбата.

Играчът от Полша се оплака, че техните печалби са ограничени до определена сума дори след залагане на бонуса. Играчът е спечелил около 1500 PLN от бонус акаунт и е продължил да играе след достигане на максималната конверсия от 500 PLN. След това играчът е спечелил над 4000 PLN и е поискал теглене, но казиното е ограничило печалбите, позовавайки се на клауза в правилата. След оплакването на играча, ние поискахме от казиното да предостави повече информация защо печалбите са ограничени. След задълбочен преглед, казиното се съгласи с нашата оценка и възстанови 3500 PLN в сметката на играча. Играчът потвърди получаването на средствата и смята въпроса за разрешен.

Играчът от Алберта беше депозирал 100 CAD, спечели 9000 CAD и се опита да верифицира акаунта си с необходимите документи. Казиното обаче затвори акаунта му поради предполагаем проблем с документи на трети страни. Играчът се оплака от закриването на сметката и невъзможността да изтегли печалбите си. От казиното бяха обяснили, че автоматизираната система за проверка е отхвърлила документите на играча поради несъответствия между снимката и каченото селфи. Въпреки нашата намеса и искане за повторна проверка, казиното поиска допълнителни документи. Играчът изрази разочарование от процеса и реши да се откаже от жалбата. Бяхме затворили жалбата по искане на играча.

Играчът от Гърция беше използвал депозита и бонус парите си, за да прави залози на футбол и слотове. След спечелване на общо €312, казиното е приспаднало €127,5 от тяхното теглене, заявявайки, че печалбите са дошли само от бонус пари. Играчът оспори това, предоставяйки доказателства за направените залози преди и след активирането на бонуса. Свързахме се с казиното за разяснение. Казиното беше признало грешка при обработката на печалбите и се съгласи да възстанови удържаната сума обратно в сметката на играча. Играчът потвърди получаването на възстановяването и изрази задоволство от решението.

Играчът от Германия беше изправен пред забавяне при получаването на теглене от 1741 €, въпреки че имаше напълно потвърдена сметка. Той не беше доволен от стандартизираните отговори по имейл и смяташе, че запитванията му относно забавеното теглене са игнорирани. Играчът потвърди, че печалбите му са от реални пари, а не от бонус. Той е бил информиран от казиното, че тегленето му ще бъде обработено на две части съответно на 5 и 10 януари. Играчът обаче не потвърди получаването на тези плащания. След като удължихме таймера за отговор, не получихме допълнителна комуникация от играча. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Канада чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът потвърди, че акаунтът му е в добро състояние с всички одобрени документи, но все още не е получил потвърждение по имейл за тегленето си. Екипът за оплаквания се опита да удължи периода на обсъждане със 7 дни за допълнителна информация от играча. Играчът обаче не отговори в дадения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Русия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът е имал проблеми с верификацията на акаунта, тъй като казиното е поискало документи, които първоначално не е могъл да предостави. След като се свърза с нас, акаунтът му беше потвърден в рамките на няколко часа. Въпреки това, казиното е поискало допълнително потвърждение за портфейла му piatrix. Играчът изпрати всички необходими документи и след известно забавяне потвърди, че плащането е извършено. Бяхме маркирали жалбата като разрешена.

Играчът от Дания се бореше да получи 6200 евро печалби. След като успешно изтеглиха 1000 евро, те не получиха отговор от поддръжката на казиното или екипа на KYC. Играчът беше допълнително разочарован от липсата на комуникация и това продължи два месеца. Поканихме представителя на Snatch Casino да се присъедини към разговора, който потвърди, че са изпратени 5700 евро и акаунтът на играча е замразен само поради множество неуспешни опити за влизане. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, ние потвърдихме плащането и маркирахме жалбата като „разрешена“.

Сметката на играча от Армения беше затворена, след като спечели, като казиното се позова на провал на „теста за сигурност на риска“. Казиното конфискува депозитите му и не му позволи да изтегли печалбите си и не отговаряше на запитванията му. Той беше загубил 300 евро депозит и 900 евро печалба. След оплакването на играча, ние започнахме разговор с казиното. Казиното беше обвинило играча в злоупотреба с бонуси, което играчът отрече. След като разгледахме регистрационните файлове на играта на играча, стигнахме до заключението, че играчът е участвал в забранено поведение, като е използвал предишен напредък, постигнат с бонус, след като е загубил сумата на бонуса. Следователно ние се съгласихме с решението на казиното. Казиното обаче се е съгласило да възстанови депозита на играча. Играчът успешно е изтеглил своя депозит и случаят е маркиран като „разрешен“.

Играчът от Швейцария имаше проблем с оттеглянето. Той твърди, че след като е залагал печалби от безплатни завъртания и е играл със собствените си пари, казиното е конфискувало 220 €, настоявайки, че печалбите от безплатни завъртания са ограничени до 100 €. Играчът обаче твърди, че оспорваната сума е спечелена с негови собствени пари, а не с бонус средства. Въпреки опитите ни да съберем повече информация и да разрешим проблема, играчът не отговори на нашите съобщения. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция е направил депозит пет дни преди това, но той не е кредитиран в сметката му в казиното, нито парите са върнати в банката му. Казиното твърди, че неговата банка не е изпращала парите, но банката на играча потвърди, че транзакцията е обработена. Играчът е инициирал процес на оспорване с банката. Това не беше първият му депозит в казиното. След допълнителна комуникация беше разкрито, че играчът е поискал възстановяване на плащане от своята банка. Бяхме информирали играча, че това действие се счита за измамно от повечето казина и може да доведе до ограничения върху способността му да играе в много онлайн казина. В резултат на решението на играча да поиска връщане на плащане, ние отхвърлихме жалбата, тъй като въпросът вече беше в ръцете на неговата банка.

Играчът от Бразилия имаше чакащо теглене повече от 24 часа. Въпреки че спечели и завърши процеса на проверка, казиното отказа плащане по различни причини. След комуникация с нашия екип, играчът потвърди, че заявката му за теглене е одобрена и той е получил печалбите си. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Бразилия е изпълнил правилно всички процедури за проверка, но е получил съобщение за грешка, когато се е опитал да изтегли средства. Въпреки че предостави необходимите документи за доказателство за адрес, казиното не ги прие. Бяхме поискали допълнителни подробности от играча, за да помогнем за разрешаването на проблема, но играчът не успя да отговори в дадения срок. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Сметката на играча от Германия, който имаше история на успешни транзакции със Snatch Casino, беше внезапно закрита поради предполагаема „злоупотреба с бонус или промоция“. Приблизително 3000 евро са блокирани в сметката. Играчът искаше да разбере точната причина за забраната и пожела акаунтът да бъде отключен. След поредица от дискусии с екипа по оплакванията и казиното, казиното се съгласи да върне средствата в сметката на играча. Играчът потвърди, че е получил всичките си печалби, следователно считаме тази жалба за разрешена.

Играчът от Португалия имаше проблеми с потвърждаването на акаунта си, въпреки че представи множество доказателства за пребиваване. Казиното не прие селфито му с документ за самоличност. Предоставихме насоки как да завършите успешно процеса на KYC и помолихме играча да препрати всяка подходяща комуникация. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Играчът от Швеция, който се самоизключи поради пристрастяване към хазарта в близко казино, получи разрешение да създаде акаунт и да залага в Snatch Casino, губейки 11 000 kr. Тъй като играчът не е информирал казиното за своята зависимост преди да направи депозити, ние отхвърлихме жалбата.

Играчът от Португалия имаше проблеми с тегленето на €57 500 от Snatch Casino. Въпреки че нивото на сметката на играча позволява теглене на €50 000 на месец, казиното ограничи тегленията до €1000 на седмица. Казиното ни информира, че има лимити от страна на банката доставчик на плащания, на които те не могат да повлияят, и че последните тегления са изплатени успешно. Играчът потвърди успешни плащания, но се оказа, че едва наскоро е достигнал VIP статус и е искал само VIP мениджър за по-високи лимити. Заявката беше отхвърлена, така че към акаунта му бяха приложени стандартни лимити. По-късно жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси, след като поискахме повече информация и подробности.

Играчът от Бразилия се регистрира за казино с бонус промоция от 50 завъртания, но не я получи. Поддръжката на казиното заяви, че не отговаря на условията и впоследствие заяви, че промоцията вече не е активна, въпреки че е била активна по време на регистрацията на играча. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като беше доказано, че играчи от Бразилия не отговарят на условията за този бонус без депозит. Тъй като играчът не е загубил собствените си средства и не е направил депозит, жалбата беше класифицирана като неоснователна.

Играчът от Португалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. Забавянето може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Играчът обаче потвърди, че е получил оттеглянето си. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска теглене, преди да подаде жалба, тъй като времето за обработка може да варира поради фактори като KYC проверка и голям обем заявки за теглене. След удължаване на периода за отговор с допълнителни 7 дни, играчът не успя да отговори на нашите съобщения. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия не успя да получи достъп до уебсайта на казиното, въпреки че имаше средства в акаунта си на играч. След като се свърза с поддръжката на казиното по имейл и имаше три чакащи заявки за теглене, играчът все още не можеше да влезе в сайта. Предложихме да използвате VPN услуга за достъп до акаунта и изчакахме отговор. Играчът обаче не успя да отговори в дадения срок, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липсата на допълнително разследване.

Играчът от Германия съобщи за трудности при изтеглянето на печалбата си от 700 евро от казиното поради продължаващи проблеми с проверката. Играчът е изпратил всички поискани документи за проверка, но не е получил никакво съобщение от казиното относно статуса на неговото теглене. Ние се намесихме и се свързахме с казиното от името на играча. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че е получил изплащането си от 700 евро. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция, след като изпълни изискванията за залагане и кандидатства за теглене на €1500, получи необяснимо приспадане на €1250 от сметката му. Оттогава той не може да влезе в уебсайта на казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Баден-Вюртемберг не можа да получи достъп до уебсайта snatchcasino.eu, където според сведенията е имала баланс от 200 евро. След като се свързахме с нея за повече информация, удължихме времето за отговор, за да предостави повече подробности. Въпреки това, поради липсата на отговор от нея, не успяхме да проучим допълнително проблема. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е имал проблем с достъпа до уебсайта на Snatch Casino, където е имал средства. Той беше загрижен, че сайтът никога повече няма да бъде достъпен, както се беше случило с други казина. В крайна сметка играчът успя да влезе в сайта, инициира теглене и получи средствата си незабавно. Проблемът е решен успешно.

Играчът от Швеция е чакал един месец, за да изтегли 198 евро. Казиното изисква конкретен документ, който играчът не може да предостави, въпреки успешната проверка и предоставянето на подобни, подходящи документи. След комуникацията на играча с нашия екип и последващото проследяване с казиното, казиното потвърди акаунта на играча. Играчът потвърди, че тегленето му е обработено и той е получил печалбите си. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Бразилия изпитва затруднения с процедурата за верификация на акаунта. Казиното иска документи, за които играчът твърди, че не съществуват. Играчът не може да изтегли приблизително 300 BRL поради тези проблеми с проверката. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Германия съобщи за проблем с онлайн казино, където тя е поискала лимит на месечен депозит от 100 евро, но й е било разрешено да депозира повече от този лимит. Тя се беше свързала с екипа за поддръжка на казиното, но не получи ясни отговори и подозираше, че казиното умишлено забавя разрешаването на проблема. Играчът е предоставил цялата необходима информация на екипа за оплаквания. Казиното призна за системна грешка, която позволи на играча да депозира над нейния лимит и заяви, че проблемът е отстранен. Бяха възстановили 300 евро на играча, което беше сумата, която бе депозирала в деня, в който надвиши лимита си. Въпреки това играчът настоя за пълно възстановяване на всички депозити, направени над лимита. Екипът по жалбите се съгласи с решението на казиното, тъй като играчът е спечелил над 1000 евро, използвайки средствата, депозирани над лимита. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да отговори на допълнителни запитвания.

Играчът от България, който има забрана за самоизключване, депозира и загуби 3500 € в онлайн казино, което впоследствие беше блокирано в България поради липса на лиценз. Играчът се е опитал да възстанови загубените депозити поради незаконността на хазарта в тяхната страна, но казиното не е отговорило и е ограничило достъпа им до чат. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Япония има проблеми с качването на идентификационни документи за проверка и не може да комуникира с поддръжката на казиното поради повредена връзка за чат на живо и неотговарящи имейли. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Португалия депозира 100 евро и получи 250% бонус. След игра и повишаване на баланса до 1860 EUR, възникна технически проблем и при опит да го разреши, играчът случайно анулира бонуса и загуби целия баланс. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Кипър, който е идентифицирал проблеми с хазарта, се е опитвал да закрие сметката си чрез имейл и онлайн поддръжка, но казиното не се е подчинило, което е довело до загуба от над 8 хиляди евро. Играчът твърди, че е поискал самоизключване поради парични проблеми, но казиното твърди, че играчът не е съобщил ясно пристрастеността си към хазарта. Според казиното, играчът не е депозирал никакви пари, след като молбата му за закриване беше изяснена. Ние, като екип по жалбите, заключихме, че играчът не отговаря на условията за възстановяване на сумата, тъй като не е депозирал никакви пари, след като е информирал казиното за своите проблеми с хазарта. Случаят беше отхвърлен, но на играча беше предложено съдействие за подаване на официална жалба до лицензиращия орган на казиното.

Играчът от Португалия направи депозити без бонус и премина процеса на верификация. Играчът спечели 1000 €, но заявката за теглене е чакаща от 3 дни. Плейърът непрекъснато получава един и същ отговор от поддръжката на клиенти. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играч от Португалия се опитва да закрие акаунта си в казиното, но исканията чрез чат и имейл са игнорирани. Междувременно играчът е продължил да депозира и да губи пари. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия критикува подхода на казиното към отговорния хазарт в казиното и иска възстановяване на депозитите му. След като събрахме повече информация, бяхме принудени да отхвърлим жалбата на играча.

Играчът от Япония поиска оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия, въпреки че беше напълно потвърден, не успя да изтегли печалбите си от 19 юни 2023 г. Поддръжката и финансовите отдели на казиното не помогнаха. По-късно играчът ни информира, че е получила печалбата си, така че затворихме случая като разрешен.

Играчът от Бразилия е направил множество депозити в казиното и е изправен пред проблеми с тегления след победа. Въпреки предоставянето на необходимите документи за проверка и следването на техните инструкции, те са имали неуспешни опити за теглене, забавяния и противоречива информация за техния PIX имейл. В крайна сметка затворихме жалбата като разрешена, тъй като казиното обработи всички заявки за теглене на играча. Въпреки че играчът не успя да потвърди получаването на плащането в дадения срок, ние предположихме, че информацията е вярна.

Играчът от Аржентина поиска оттегляне три дни преди да подаде тази жалба. За съжаление, той все още не е получил печалбите си. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си и можем да затворим жалбата, тъй като е разрешена.

Играчът от Португалия игра спечелен от бонус игра. Когато той изпрати заявка за теглене, казиното ограничи печалбите му. След като печалбите на играча бяха ограничени поради общи правила за бонуси, играчът потвърди получаването на плащането, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Австралия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Бразилия изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради продължаваща проверка. Свързахме се с казиното и разбрахме, че играчът не е качил всички необходими документи, за да завърши проверката. Играчът ни информира, че вече няма нужда да разглеждаме случая, тъй като тя ще затвори сметката, казиното отново потвърди, че играчът е отказал да изпрати липсващите документи и е изиграл баланса до нула. Накрая отхвърлихме жалбата.

Играчът от Германия се натъкна на технически проблем, докато играеше в казиното. Печалбите от бонус функция в слот игра не бяха кредитирани в игралната му сметка. Той предостави на казиното информацията, необходима за разследване на проблема, но се твърди, че тъй като информацията не е достатъчна, въпреки че съдържа точния час на оспорвания рунд на играта, казиното не е успяло да проучи проблема. Малко след това играчът реши да приложи самоизключване към своята игрална сметка и посочи пристрастяването към хазарта като причина за искането. В този момент, тъй като бонус балансът на играча се състоеше изключително от бонус средства, балансът беше загубен. По-късно казиното проучи проблема, свързан със спорния рунд на играта. Беше установено, че спорната сума всъщност, поради грешка от страна на доставчика на играта, не е кредитирана в сметката на играча. За съжаление, като се има предвид, че достъпът на играча до неговия акаунт за игри не можа да бъде възстановен, поради самоизключване, не ни остана друга възможност, освен да отхвърлим тази жалба.

Акаунтът на играча от Русия беше блокиран без допълнителни обяснения. Казиното отговори на жалбата и обясни, че играчът е използвал някои „противоположни стратегии за залагане“, за да натрупа своите печалби. Играчът опроверга това, така че казиното поиска от доставчика на играта допълнителни доказателства. Малко след това казиното реши, че този процес ще отнеме твърде много време, и реши да изплати печалбата на играча в този случай. Плащането беше получено и жалбата беше разрешена.

Акаунтът на играча беше блокиран за нарушаване на условията на казиното. Играчът беше обвинен в "Wonging", което е форма на броене на карти. Ние не считаме това за достатъчна причина за конфискуване на средствата на играча, в съответствие с нашия Кодекс за честни хазартни игри. Казиното прегледа случая и реши да им изплати печалбата на играча. След това жалбата беше разрешена.

Играчът от Германия се опитва да ограничи присъствието си в казиното, като поиска период на размисъл, но усилията му изглеждат неуспешни. Посъветвахме играча да поиска самоизключване в казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Играчът от Обединеното кралство имаше активно самоизключване в сестринско казино поради проблем с хазарта. Тя смята, че е трябвало да й се попречи да депозира средства в Snatch Casino. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Твърди се, че играчът от Гърция е депозирал пари в сметката си в казиното, но средствата изглежда са изгубени. Казиното ни информира, че не е направен успешен депозит в казино сметката на играча, така че помолихме играча за допълнителни подробности. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Испания се опитва да закрие сметката си поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Австрия е поискал самоизключване. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. Случаят беше отхвърлен, тъй като играчът не предостави достатъчно документи за проверка и отказа да сътрудничи.

Играчът от Австралия е поискал оттегляне една седмица преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Гърция беше депозирал 20 €, но плащането не беше отразено в сметката на казиното. Въпреки опитите за разрешаване на проблема чрез комуникация с казиното, проблемът продължаваше. Нашият екип посъветва играча да се свърже с доставчика на плащания и да се въздържа от извършване на допълнителни депозити, докато проблемът не бъде решен. След известно забавяне, казиното потвърди, че депозитът е кредитиран в сметката на играча. Въпреки че играчът изрази недоволство от забавянето, проблемът беше решен.

Играчът от Германия спечели €2000 в iWild Casino. Въпреки че има верифициран акаунт и е получил първоначално изплащане от €400, играчът е съобщил, че не е получил оставащата сума. Той се опита да се свърже с отдела за обслужване на клиенти на казиното чрез чат на живо и имейл, но не получи обяснение относно забавянето на плащанията. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът реши да изчака предстоящите плащания. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил всички предстоящи плащания. След това проблемът беше маркиран като „разрешен“ от екипа за жалби.

Играчът от Британска Колумбия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. По това време плащането не е било обработено. След като екипът за оплаквания посъветва играча да изчака поне 14 дни и да сътрудничи напълно на казиното, играчът потвърди, че е получила тегленето си. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчката от България се сблъска с трудности при тегленето на 1200 евро от онлайн казино, тъй като то не разпознава нейната сметка в Revolut. Казиното беше поискало банкова екранна снимка за проверка, но тя не можа да я предостави поради опасения за сигурността. След шест дни изпращане на документи, играчът успя да премине процеса на проверка. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Акаунтът на играча от Япония беше деактивиран, след като проверка за сигурност показа нарушение на правилата. Казиното го беше обвинило в използване на стратегии, докато играеше с активен бонус, акт, който се смяташе за злоупотреба с бонус, и като такъв всички печалби на играча бяха анулирани. Играчът твърди, че не е нарушил никакви правила и просто е използвал офертата за добре дошли. Свързахме се с казиното за разяснение и те решиха да възстановят сумата от 790 € в баланса на сметката на играча. Играчът обаче се сблъска с трудности при достъпа до акаунта си. Казиното потвърди, че акаунтът на играча е отворен отново и средствата са кредитирани. След това от играча се изискваше да завърши KYC проверка, преди тегленията да могат да бъдат обработени. Играчът потвърди, че има достъп до акаунта си и е завършил процеса на проверка. След това той подаде заявление за теглене и потвърди получаването на средствата. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Германия беше депозирал общо 45€, спечели и вдигна баланса си до 267€. Когато се опита да изтегли печалбите си, сметката му беше внезапно затворена, като се позова на нарушение на правилото за игра с активен бонус. Казиното конфискува всичките му печалби и завинаги затвори сметката му. След оплакването на играча, казиното е извършило задълбочен преглед на историята на играта и е решило да възстанови сумата от 267 € в баланса на сметката на играча, потвърждавайки правото на играча да поиска теглене. Играчът потвърди, че парите са били преведени успешно по банковата му сметка, разрешавайки проблема.

Играчът от Гърция първоначално имаше проблеми с процеса на верификация на сметката в онлайн казино поради неправилен документ, потвърждаващ местоположението му. Въпреки многобройните опити да го изпрати, той беше блокиран и не получи отговор от отдела за поддръжка на казиното. В крайна сметка обаче проблемът беше решен, като казиното потвърди акаунта му. Впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нашия екип.

Играчът от Гърция имаше проблеми с тегленето на 250 евро от iWild Casino. Въпреки че са потвърдили акаунта им и са предоставили доказателство за собственост както за старите, така и за новите им банкови карти, казиното все още не е обработило тегленето им. След комуникация с казиното и предоставяне на необходимите документи, играчът потвърди, че тегленето е проверено и парите са получени. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше затворена в нашата система.

Играчът от Германия отбеляза значителни печалби в iWildCasino, увеличавайки баланса си до 2400€. Казиното обаче го беше ограничило да изтегли само 5 пъти сумата на бонуса, която беше 750 €, изтривайки останалата част от акаунта му и цитирайки клауза от техните условия. Акаунтът на играча беше потвърден и парите от бонуса бяха преобразувани в кредит с истински пари. Свързахме се с казиното относно допълнителните печалби на играча и поискахме разяснение. След нашата намеса, казиното се съгласи да кредитира печалбите на играча обратно в неговата сметка. Играчът потвърди, че е получил средствата и проблемът е успешно разрешен.

Играчът от Онтарио съобщи за забавяне в процеса на теглене, въпреки че е представил всички необходими документи за проверка. След като казиното завърши процеса на проверка, заявката за теглене на играча беше отменена поради забавянето на финансовия отдел. Играчът трябваше да изпрати отново заявката за теглене. По-късно играчът потвърди, че е получил средствата за теглене. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играч от Обединеното кралство изпитва липса на комуникация от казиното iWild. Въпреки че акаунтът им беше затворен според искането, другите им притеснения не бяха разгледани и опитите им да използват онлайн чат бяха неуспешни. Жалбата беше затворена, тъй като играчът разреши проблема с казиното.

Играчът от Алберта депозира $1000 в онлайн казино и получи $1300 бонус. Тя не беше информирана за условие, което изискваше разход от $3000 преди теглене. Играчът търси възстановяване на сумата и не е получил помощ от поддръжката на клиенти. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи средствата си.

Играчът от Италия беше изправен пред проблеми с тегленето от онлайн казино, след като спечели значителна сума. Казиното твърди, че максималното теглене от бонус баланса е ограничено до €1,185, което надхвърля общата печалба на играча от €10,600. Предишните тегления на играча бяха анулирани и балансът им беше нулиран на €1,185. Играчът твърди, че казиното е ограничило печалбите му два пъти, веднъж след като е изпълнил изискванията за залагане на бонуса и отново, след като е бил преобразуван в реални пари. Първоначално казиното защити своите действия въз основа на техните правила за теглене на бонуси. Въпреки това, след обсъждане с екипа по жалбите, казиното се съгласи да върне €9 425 в баланса на играча, който беше незабавно достъпен за теглене. Играчът е приел това решение, маркирайки проблема като разрешен.

Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от България е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Жалбата беше затворена като разрешена, след като играчът потвърди, че казиното е започнало обработката на заявки за теглене.

Играчът от Индия направи три заявки за теглене на по 400 евро всяка от казиното Iwild. Докато една заявка беше успешна, останалите две тегления все още не са кредитирани в портфейла му MuchBetter. Казиното се присъедини към дискусията с играча и по-късно беше потвърдено, че печалбите му са изплатени.

Играчът от Германия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Латвия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Печалбите на играча бяха анулирани и акаунтът беше затворен поради нечестна игра. От казиното обясниха, че играчът е обвинен в броене на карти. В съответствие с нашия Кодекс за честни хазартни игри, смятаме, че броенето на карти е приемливо, стига играчите да не използват софтуерна помощ или да се заговорят с други играчи. След известно обсъждане, казиното реши да изплати печалбите на играча по този повод и жалбата беше разрешена.

Играчът от Бразилия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.