Играчът от Гърция беше изтеглил 800 евро от казино iWild, но казиното затвори сметката му, като се позова на нарушение на правилата на казиното. Играчът не си спомня да е имал друг акаунт. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и въпроси.
Здравейте. Изправен съм пред проблем с iwild казино. Изтеглих 800 евро, изчаках и след около седмица чакане и сега ми казват, че имам двойна сметка и веднага ми затвориха сметката.
Не си спомням да съм имал акаунт в миналото и ако имах, защо ми позволиха да отворя нов и всъщност да го идентифицирам, защото акаунтът ми се идентифицира нормално, освен метода на депозит, от който съм изпратил необходимите документи. И отговорът, когато им изпратих документите за проверка на начина на плащане, беше, че акаунтът ви е закрит.
Уважаеми 3ellos92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не, няма начин някой друг да е играл, така или иначе никой друг не залага
Нямам никакви доказателства, защото не съм очаквал подобно нещо. Единственото нещо, което имам, са двата депозита, които направих с paysafe и skrill. Не сме водили никакъв разговор с казиното, единственото нещо, което ги попитах беше приблизително кога ще бъде одобрено тегленето ми и те ми казаха, че първо трябва да създайте някои документи, които доказват първия депозит по имейл, както направих аз.
Това се случи в петък или събота и в понеделник ми изпратиха имейл и ми казаха, че има съмнения, че акаунтът е дубликат и че е заключен завинаги и че това решение не може да бъде променено
Забравих да спомена, че понякога играя от интернет кафе, където IP адресът е същият, може да има друг играч, който играе в това казино и те са го помислили за същия.
Моля, изпратете ми имейла, който сте получили от казиното с подробности за обвиненията срещу вас от понеделник. Изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru
Нямам имейл от казиното. Казаха ми, че ще ми върнат 95 евро и да им дам подробностите за банковата сметка, аз се съгласих с това и ги изпратих, надявам се
Дай ми ги. Така че е по-добре да се задоволите с 95 евро, отколкото да не получите нищо.
Уважаеми 3ellos92,
Ако не желаете да разгледаме жалбата, ние ще уважим вашето решение.
Бихте ли потвърдили, че казиното вече е обработило възстановяването ви?
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
