Играчът от Алберта депозира $1000 в онлайн казино и получи $1300 бонус. Тя не беше информирана за условие, което изискваше разход от $3000 преди теглене. Играчът търси възстановяване на сумата и не е получил помощ от поддръжката на клиенти. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи средствата си.
Аз съм нов в онлайн казината. Депозирах $1000, знаейки, че ще получа бонуса от $1300, но това, което не ми беше казано е, че не мога да изтегля парите си обратно, освен ако не похарча минимум $3000. В този момент всичко, което искам, е възстановяване на сумата. Говорих с Хенри в чата на живо и той не ми помогна с нищо, насочи ме към имейл, който мога да използвам, но що се отнася до действителната помощ, той не можа да ми даде никаква. Моля, помогнете, просто искам парите си обратно.
Кисе
Здравей LJKise,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с iWild Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Играхте ли вече с бонуса, който поискахте? Колко е текущият ви баланс в казиното? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да, акаунтът ми е напълно потвърден от вчера следобед.
Не докоснах бонуса от $1300, включително 100-те безплатни завъртания.
Текущият ми баланс е $2300 (реален баланс от $1000).
Говорих с представител Хенри и всичко, което той можеше да направи, беше да ме насочи към техния имейл, който използвах, но оттогава не съм получил отговор. Продължавах да казвам, че всичко, което исках, беше възстановяване на сумата, тъй като беше много любезен, но той не можеше да разбере, че не искам повече бонусът или нещо общо с моя акаунт.
Всичко, което искам, е възстановяването на $1000 и ще тръгвам, тези уебсайтове трябва да са по-ясни относно промоциите, бонусите и изискванията за залагане, преди да раздадат тези промоции на хората. Аз съм много разстроен.
Здравейте, минаха 5 дни. Не съм получил имейл от iWild и им изпратих имейл два пъти. Може ли някой да ми помогне да си върна моите $1000?
Уважаеми LJKise и Гуру,
След като разгледахме заявката, възстановихме сумата, която ще бъде кредитирана по банковата сметка на клиента в рамките на 1-3 работни дни.
Здравей LJKise,
Моля, уведомете ни веднага щом възстановената сума пристигне в акаунта ви.
Получих възстановяването, благодаря ви много.
Уважаеми LJKise,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
