Играчът от Полша заложи и спечели значителна сума в казиното, но му беше позволено да изтегли само ограничена сума. Играчът поставя под въпрос практиката на казиното, цитирайки липсата на ясна комуникация по отношение на правилата за теглене и обвинявайки казиното в нечестност. Играчът също така заявява, че обслужването на клиенти е пренебрегнало проблема и изисква възстановяване на разликата от около 4030 PLN.
Добре, ето каква е ситуацията от самото начало:
1.Получих 214 PLN за казино монети и трябваше да ги заложа 50 пъти. Успях да го направя и завърших с около 2000 PLN.
2. Изскочи съобщение, че максималната сума, която мога да получа след залагане, е x5, което ме остави с 1070 PLN в моята сметка. (Не се споменава, че мога само да тегля; дори се посочва, че съм завършил залагането и 1070 е МОЯ.)
3. Проверих профила на акаунта си, за да видя дали тези пари са в „реалния баланс" и беше. След кратък размисъл реших да продължа да играя, защото по принцип сумата не беше задоволителна.
4.От тези 1070 PLN направих 5100 PLN и тогава реших да тегля, тъй като те вече бяха приспаднали 930 PLN. И така, направих три тегления по 1700 PLN всяко (еквивалентно на 3x400 евро).
5. На сутринта получих имейл, че сумата, която мога да изтегля, е само 1070 PLN, което е такава глупост, че не знам кой я е измислил. Защо след приключване на залагането не се появи никаква информация, че не мога да играя по-нататък?
Ами ако загубя 1070 PLN? Ще ми върне ли казиното парите? Разбира се, че не.
Това честна практика ли е? Имайки предвид, че парите, които заложих, могат само да бъдат загубени? Честно ли е да не се появява информация, че мога да изтегля парите?
Честност не може да се нарече практиката да не ме уведомяваш, че мога само да загубя.
Също така не е честно, че рекламата на "Guru Casino" показва, че сайтът е на полски, но преводът на правилата му не е напълно подходящ.
Преди това писах на отдела за обслужване на клиенти с въпрос дали мога да играя с бонуса след залагане и получих отговор, че, разбира се, мога. Но не получих никакво съобщение, че мога само да загубя, защото ако спечеля, те пак ще вземат средствата, които са в „реалния депозит".
Ами ако съм играч в казино, който депозира само чрез криптовалути? Тогава бих получил 20 PLN за казино монети, а за теглене щях да имам 100 PLN, но минималното теглене чрез криптовалута е 250 PLN.
Бих искал да възстановя загубените средства, които в този случай възлизат на 4030 PLN. Искам също да добавя, че се свързах с казиното, но те напълно игнорираха проблема ми. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, на който също не им пука. Аз съм клиент от Полша с лош английски.
На приложената екранна снимка можете да видите, че средствата са били в реалния депозит.
Уважаеми savrin94,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да чуя за разочароващото преживяване, което сте имали с последните си сделки в казиното. Вашето подробно обяснение хвърли светлина върху няколко ключови точки, но бих искал да събера допълнителна информация, за да разбера по-добре ситуацията и да ви помогна ефективно.
Освен това бихте ли споделили каквато и да е комуникация, която сте имали с казиното или неговия отдел за обслужване на клиенти относно този проблем? Това би ни помогнало да оценим техния отговор и да определим следващите стъпки за разрешаване на вашата жалба.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
За съжаление, не мога да изпратя пълната история на играта, защото, разбира се, тя не е пълна в казиното. Но дори в по-ранната екранна снимка, която предоставих, можете да видите, че средствата са в „реален баланс", така че защо са били конфискувани?
Второ, ако имаше информация, че трябва да изтегля или да загубя бонуса, тогава щях да се оттегля и да не продължа да играя.
Струва ми се съвсем логично.
Казиното не отговаря на имейлите ми, а в чата продължават да ме пренасочват да пиша на поддръжката...
Здравейте, появи се нова информация. След като подадох жалба тук и вие поискахте доказателства под формата на моята история на игрите, акаунтът ми беше блокиран от това, което те наричат „хазартно увреждане", както е обяснено на уебсайта на полски.
Искам да добавя, че не съм играл, откакто ми конфискуваха 4030 PLN. Вероятно ако бях продължил да депозирам, нямаше да има проблем.
Благодаря ви много, savrin94, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей savrin94,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим iWild Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино iWild,
Можете ли да ни предоставите повече информация защо печалбите на играча са били конфискувани? Ако играчът е приключил със залагането на предишния бонус, печалбите от този бонус вече са ограничени, а останалите средства са били в баланса на играча с реални пари, така че условията за бонус не трябва да се прилагат повече.
Уважаеми казино гуру и sarin94
След задълбочен преглед на историята на играта, решихме да променим решението си.
Затова решихме да възстановим сумата от 4030,9 PLN в баланса на акаунта на играча.
Това решение гарантира честността и прозрачността на нашите операции, отразявайки нашия ангажимент да предоставим положително игрово изживяване.
В допълнение, ние потвърждаваме правото на играча да упражни правото си да поиска теглене, давайки му пълен достъп да управлява своя акаунт.
с уважение,
Представител на iWild Casino
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock