Добре, ето каква е ситуацията от самото начало:
1.Получих 214 PLN за казино монети и трябваше да ги заложа 50 пъти. Успях да го направя и завърших с около 2000 PLN.
2. Изскочи съобщение, че максималната сума, която мога да получа след залагане, е x5, което ме остави с 1070 PLN в моята сметка. (Не се споменава, че мога само да тегля; дори се посочва, че съм завършил залагането и 1070 е МОЯ.)
3. Проверих профила на акаунта си, за да видя дали тези пари са в „реалния баланс" и беше. След кратък размисъл реших да продължа да играя, защото по принцип сумата не беше задоволителна.
4.От тези 1070 PLN направих 5100 PLN и тогава реших да тегля, тъй като те вече бяха приспаднали 930 PLN. И така, направих три тегления по 1700 PLN всяко (еквивалентно на 3x400 евро).
5. На сутринта получих имейл, че сумата, която мога да изтегля, е само 1070 PLN, което е такава глупост, че не знам кой я е измислил. Защо след приключване на залагането не се появи никаква информация, че не мога да играя по-нататък?
Ами ако загубя 1070 PLN? Ще ми върне ли казиното парите? Разбира се, че не.
Това честна практика ли е? Имайки предвид, че парите, които заложих, могат само да бъдат загубени? Честно ли е да не се появява информация, че мога да изтегля парите?
Честност не може да се нарече практиката да не ме уведомяваш, че мога само да загубя.
Също така не е честно, че рекламата на "Guru Casino" показва, че сайтът е на полски, но преводът на правилата му не е напълно подходящ.
Преди това писах на отдела за обслужване на клиенти с въпрос дали мога да играя с бонуса след залагане и получих отговор, че, разбира се, мога. Но не получих никакво съобщение, че мога само да загубя, защото ако спечеля, те пак ще вземат средствата, които са в „реалния депозит".
Ами ако съм играч в казино, който депозира само чрез криптовалути? Тогава бих получил 20 PLN за казино монети, а за теглене щях да имам 100 PLN, но минималното теглене чрез криптовалута е 250 PLN.
Бих искал да възстановя загубените средства, които в този случай възлизат на 4030 PLN. Искам също да добавя, че се свързах с казиното, но те напълно игнорираха проблема ми. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, на който също не им пука. Аз съм клиент от Полша с лош английски.
На приложената екранна снимка можете да видите, че средствата са били в реалния депозит.
Okay, so here's the situation from the beginning:
1.I received 214 PLN for casino coins and I had to wager it 50 times. I managed to do that and finished with around 2000 PLN.
2.A message popped up saying that the maximum amount I could receive after wagering was x5, which left me with 1070 PLN in my account. (It didn't mention that I could only withdraw; it even stated that I had completed the wagering and the 1070 was MINE.)
3.I checked my account profile to see if this money was in the "real balance," and it was. After a short thought, I decided to keep playing because, in principle, it wasn't a satisfying amount.
4.From this 1070 PLN, I made 5100 PLN, and then I decided to withdraw, as they had already deducted 930 PLN. So, I made three withdrawals of 1700 PLN each (equivalent to 3x400 euros).
5.In the morning, I received an email stating that the amount I could withdraw was only 1070 PLN, which is such nonsense that I don't know who came up with it. Why didn't any information pop up after completing the wagering that I couldn't play further?
What if I lost the 1070 PLN? Would the casino refund my money? Of course not.
Is this a fair practice? Considering that the money I wagered can only be lost? Is it fair that there is no information popping up stating that I can withdraw the money?
Honesty cannot be called the practice of not notifying me that I can only lose.
It's also not honest that the advertisement on "Guru Casino" indicates that the site is in Polish, but the translation of its regulations is not entirely appropriate.
I previously wrote to customer service asking if I could play with the bonus after wagering, and I got a reply that, of course, I could. But I didn't receive any message stating that I could only lose because if I win, they will still take the funds that are in the "real deposit."
What if I am a casino player who only deposits through cryptocurrencies? Then I would receive 20 PLN for casino coins, and for withdrawal, I would have 100 PLN, but the minimum withdrawal by cryptocurrency is 250 PLN.
I would like to recover the lost funds, which in this case amount to 4030 PLN. I also want to add that I contacted the casino, but they completely ignored my issue. I contacted the customer service department, which also doesn't care. I am a customer from Poland with poor English.
On the screenshot attached, you can see that the funds were in the real deposit.
Автоматичен превод:
