Играчът от Швеция се самоизключи от сайтовете за хазарт на 22 август 2023 г., но продължи да получава промоционални имейли, насърчаващи нейното завръщане, което предизвика желание за хазарт. Екипът по жалбите беше удължил времето за отговор няколко пъти, за да й позволи да предостави необходимата документация и комуникация с казиното. Тъй като играчът спря да отговаря, нишката за оплакване беше затворена.
На 22 август 2023 г. се самоизключих от всички сайтове за хазарт поради пристрастяване към хазарта.
Опитахме се да ми върнем парите, които бях загубил, но те отказаха.
След това започнах да получавам много имейли и предложения да се върна.
Изпратих имейл (прикачен), в който заявявах, че не желая тези комуникации и че мога да поискам обезщетение. (Виж имейл)
Въпреки това получих друг имейл на 6 август, предлагащ 250 безплатни завъртания. Този имейл предизвика моето желание за хазарт. Ето защо сега търся обезщетение за загубена работа и емоционален стрес. Мога да поискам много повече пари, но моля за 1500 евро, за да им дам евтин шанс този път. Следващият път мога да поискам 5000 евро от Европейския омбудсман.
Всички доказателства са налични и мога да изпратя всичко по имейл.
Надявам се, че можете да разрешите този въпрос възможно най-скоро. 😍
Уважаеми rebeccatolieelf,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с iWild Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здравей
Супер благодаря за бързото обслужване. Да, това е, което съм правил всеки път, анулиране на премунацията и отписване. Въпреки това те идват от миналата година през 2023 г. Също така се свързахме с тях в чата и те казаха, че няма да разрешим никакви проблеми. След това отново и отново.
Имам сериозна зависимост от хазарта и ходих на лечение за 1 година и се откъснах от всички имейли и почивки за игри с моя терапевт.
Това си е чист опит да ме хванете и да играете на други сайтове, че може да са подизпълнители.
Също така получих имейл от моя вип човек там, който знаеше, че имам проблеми с хазарта.
Това беше същото с друго казино миналата година, където спечелих правото си,
Това е скъп урок за тях, но моят живот и една седмица лечение, за да избегна рецидив, са риск.
Изпратиха всички казина и на инспектората по хазарта. Така че да направих всичко.
Те трябва да ми плащат за работната ми седмица и да спрат да изпращат на хора, които губят всичко, които залагат ❤
Съжалявам за преживяването, но моля, разберете, че не можем да поискаме от казиното да плати обезщетение поради загубени средства на други сайтове.
Но те са тези, които изпратиха много писма в казино Wild, въпреки че ги помолих да спрат. Моля, прочетете какво пиша.
Те са изпратили 28, въпреки че всеки път съм се отписвал и съм им казвал.
I wild ще ме компенсира за всичките 24 sms-а, въпреки че потвърдиха, че ако бъде блокиран, имейлът изчезва. Но все пак получих 20 имейла от тях с бонуси и т.н.
Или ще ги докладвам чрез закона GDPR и тогава ще са по-скъпи.
Ти би трябвало да си там за нас казино гуру, но не четеш какво пише.
След 22/8 2023 г. получих 25 имейла от тях. Последно на 8.6.2024 г
Не исках да ви разстроя с отговора си, разбирам, че ситуацията, в която се намирате, трябва да е трудна.
А) Томас, получи моите отговори, както и снимки на това, което iwild казва.
б) ме блокира на 22 август 2023 г., където iwild потвърждава блокирането.
в) сте получили всички изображения, screenahos всичко.
Защо не прочетете какво изпращам?
защо не отпечатате тези, които изпратих.
Вече получихте отговори на тези въпроси миналата седмица? 🙂
ако не разбирате как пиша, може би нов мениджър по случая може да поеме случая. ❤️
Да, блокиран съм от 22 август 2023 г
анулирах реклами всеки месец, все пак го разбирам.
писа им в чата, че имам доказателство, че се извиняват и трябва да спре.
но са получили 11 рекламни съобщения след това и последно на 6/8
Уведомявам ги цяла година.
Правят сериозни грешки.
CEG каза да чакам отговор от вас и тях днес.
Мога да взема много пари за това.
Говорих с тях всеки път, когато изпращаха имейли, текстови съобщения и т.н., но те продължават.
Трябва ли да направя нов случай?
7.5. Ако играч закрие сметката си в казиното поради „проблеми с хазарта"/„загуба на самоконтрол върху играта"/„пристрастяване към хазарта", в този случай на играча му е забранено да играе на уебсайтове на партньори на казиното, както е посочено в лиценз на това казино.
така че и аз ще получа всичките си депозити.
7.6. В случай на нарушение на правилата на проекта, администрацията на казиното може да върне депозитите на играча с удържане на административна комисиона до 15%, в зависимост от начина на плащане на играча.
Благодаря за отговора.
Вярвам, че има недоразумение в това, което искам от вас.
Написахте, че сте се свързали с казиното чрез чат на живо
Също така се свързахме с тях в чата и те казаха, че няма да разрешим никакви проблеми. След това отново и отново.
и
писа им в чата, че имам доказателство, че се извиняват и трябва да спре.
Поисках вашата комуникация с казиното след 6 август 2024 г., която не вярвам да сте предоставили - моля, изпратете ми това взаимодействие с отговорите на казиното.
Благодаря за съдействието и отговора.
Да ти пратя ли на имейла?
Защото приложих това, което поискахте. Феята има много снимки")
Моля, изпратете ми всяка кореспонденция между вас и поддръжката на казиното от тази година. Благодаря предварително за отговора.
Поисках вашия имейл адрес, защото има много файлове, така че можете да го получите там.
моят имейл е tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
здрасти
дай ми още 5 дни. Бил съм болен.
няма проблем,
Настроих таймера на допълнителни 7 дни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
