Играчът от Бразилия се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното, заявявайки, че е невъзможно да завърши процеса на теглене. Екипът по жалбите се обърна за допълнителна информация, за да помогне в разрешаването, но не получи отговор от играча. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация, което възпрепятства по-нататъшното разследване на проблема.
Скъпи ant0ny,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. Страхувам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили?
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
най-добри пожелания,
Вероника
Скъпи ant0ny,
Нашият процес за разрешаване на жалби следва конкретни стъпки, към които всеки клиент трябва да се придържа. Можете да прочетете повече за процеса тук: Инструкции за разрешаване на жалби .
Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхното участие в разрешаването на жалбата, първо трябва да съберем възможно най-много информация и доказателства от играча. Първоначално проучваме проблема независимо, за да определим дали можем да помогнем на играча, без да е необходимо да включваме директно казиното.
Затова, моля, посочете проблема си с тегленето. Правили ли сте успешни тегления от това казино преди? Кога точно подадохте заявката си за теглене? Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
