Печалбите на играча бяха анулирани и акаунтът беше затворен поради нечестна игра. От казиното обясниха, че играчът е обвинен в броене на карти. В съответствие с нашия Кодекс за честни хазартни игри, смятаме, че броенето на карти е приемливо, стига играчите да не използват софтуерна помощ или да се заговорят с други играчи. След известно обсъждане, казиното реши да изплати печалбите на играча по този повод и жалбата беше разрешена.
Направих общ депозит 600 евро, изтеглих само 212 евро и в сметката си имам други 795 евро. Казиното затвори сметката ми и не ми изплати капитала и печалбите.
Казиното затвори сметката ми, когато поисках теглене. Това означава, че ако загубя, те няма да имат проблем с мен. Мисля, че се опитват да запечатат 795 евро от мен.
Изпращам ви отговора на казиното.
Здравей Stefan1973,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с iWildcasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Можете ли да посъветвате какво има предвид казиното под нечестно предимство? Получихте ли вече възстановяване на вашите депозити?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник
Благодаря ви за интереса към разрешаването на моя проблем с казиното. Моят акаунт беше потвърден. Не съм получил бонус и възрастта на печалбите от истински пари. Не знам какво има предвид казиното, когато казват нечестно предимство.
Направих 3 депозита 200+150+250=600 евро. Направено е теглене на 212 евро.
Сега в моята сметка има 795 евро. Не съм получил и възстановяване на депозити и печалби.
Здравей Stefan1973,
Можете ли да препратите вашата комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Здравей Stefan1973,
Тъй като определено ще имаме нужда от повече информация от казиното, ще препратя жалбата ви до моя колега Адам (adam.m@casino.gur u), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Stefan1973,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим iWildCasino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми iWildCasino,
Можете ли да изясните причината за закриването на акаунта на играча и конфискацията на печалбите му?
Поздрави,
Адам
Уважаеми гуру и играч,
акаунтът на играча беше затворен поради нарушение на правилата на проекта, а именно използването на забранени стратегии за игра. това ни съобщиха специалистите на самия доставчик на игри Evolution - „Информираме ви, че специалистите на Evolution разкриха, че играчът (ID: 2688_IW_STIOPATA) показва признаци на използване на разширено броене на карти и броене на странични залагания.
Моля, вземете мерки срещу играча в accorda
в съответствие с вашите разпоредби."Акаунтът на играча беше блокиран за постоянно, той получи известие по имейл, прилагам екранна снимка.
Уважаеми казино iWild,
Мога ли да ви помоля да изпратите всяко подходящо подкрепящо доказателство за това на моя имейл, adam.m@casino.guru ?
Поздрави,
Адам
Уважаеми Stefan1973,
В момента обсъждам този случай с казиното чрез Skype и ще публикувам тук, когато имам допълнителни актуализации за вас. Междувременно ще удължа таймера.
Поздрави,
Адам
Уважаеми Stefan1973,
Обсъдихме този случай и вижданията ни относно броенето на картите са ясни. Считаме за справедливо играчите да го правят, стига да го правят сами и да не използват софтуерна помощ или да се намесват в резултата от играта по какъвто и да е начин.
Сега чакам допълнителен отговор от казиното, така че съответно ще удължа таймера.
Поздрави,
Адам
Здравейте, момчета!
Както разбирате, ние със сигурност не обичаме да променяме решенията на нашата администрация, защото според нас те са справедливи.
Но в същото време ние безкрайно ценим и уважаваме опита и мнението на Гуру, така че се съгласяваме да изпълним всяко тяхно решение.
Уважаеми екип на Гуру, бихте ли финализирали решението си какво да правим?
Здравейте iWild Casino,
Благодаря ви за отговора.
Както споменахме, в съответствие с нашия Кодекс за честни хазартни игри, ние не считаме броенето на карти за измамно, стига играчът да не е влязъл в тайно споразумение с други играчи, да не е използвал каквато и да е софтуерна помощ или да се е намесил в справедливата случайност на играта. Ако няма доказателства, че играчът е направил някое от тези неща, ние вярваме, че акаунтът на играча може да бъде закрит по преценка на казиното, но всички вече натрупани печалби трябва да бъдат изплатени.
Поздрави,
Адам
Здравейте, момчета!
Уважаеми екип на Гуру, ние ще изплатим на клиента неговите средства и вече натрупаните печалби. Колко мислите, че трябва да платим въз основа на това съответствие?
Здравейте iWild Casino,
Моля, потвърдете общия баланс на играча, преди печалбите да бъдат анулирани и акаунтът да бъде блокиран.
Поздрави,
Адам
Уважаеми гуру и играч,
Открихме акаунт на играч. Там са добавени средства в размер на 795 евро. Играчът ще трябва да направи заявка за теглене. Оттеглянето ще бъде обработено след преминаване на процедурата KYC.
След като клиентът направи теглене, акаунтът му ще бъде блокиран по решение на администрацията.
Благодарим ви за актуализацията, iWild Casino.
Уважаеми Stefan1973,
Моля, уведомете ни, когато завършите проверката и извършите своето теглене.
Поздрави,
Адам
Направих теглене на 09.02.2023 г. Парите не се виждат в баланса и все още не съм ги получил. Освен това имам проверка в акаунта си и не са ми искали други документи.
Уважаеми казино iWild,
Можете ли да предоставите малко информация относно плащането? Можете ли да посъветвате приблизително колко време трябва да отнеме, за да достигнете до играча?
Поздрави,
Адам
Здравейте, момчета!
Уважаеми Stefan1973, вашите средства все още са във вашата сметка, те не се показват в баланса на вашата сметка, защото сте създали заявка за теглене. Освен това на 10 февруари ви беше изпратен имейл с инструкции какво трябва да предоставите на нашия KYC отдел, за да преминете проверката. Моля, проверете входящата си кутия, имейлът може да е отишъл в спам или други папки.
Уважаеми Адам, тегленето ще бъде обработено веднага щом клиентът премине KYC проверката.
Благодарим ви за информацията, iWild Casino.
Уважаеми Stefan1973,
Успяхте ли да намерите имейла?
Поздрави,
Адам
Уважаеми Stefan1973,
Моля, разберете, че ще трябва да завършите процес на потвърждение, за да можете да изтеглите баланса си.
Моля, проверете още веднъж, за да видите дали сте получили имейла и ако не можете да го намерите, може би можете да предоставите алтернативен имейл адрес, на който казиното да изпрати инструкциите.
Поздрави,
Адам
ПОЛУЧИХ СИ ПАРИТЕ.
БЛАГОДАРЯ ВИ МНОГО ЗА ВАШАТА ПОМОЩ.
Уважаеми Stefan1973,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
