Играчът от Канада не успя да бъде потвърден, за да направи теглене в iWild Casino. Въпреки многократните опити по телефона, имейл и текстово съобщение, играчът не е получил отговор от поддръжката на клиенти. Свързахме се с казиното и то информира за изпращане на имейл до играча два пъти, с молба за повторно качване на някои документи. Когато помолихме играча да провери това, той спря да отговаря на нашите съобщения, поради което бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Много игри и всичко върви гладко с много бонуси. Повечето казина не трябва да се потвърждават веднага, което е добре и обикновено работят бързо, след като искате да направите първото си теглене. Но с казиното iWild няма да ми позволи да проверя за теглене и аз съм се обаждал, изпращал имейли и съобщения много пъти и все още нямам отговор относно моята проверка. Много се ядосвам на поддръжката на клиенти. Не бих препоръчал, ако искате да получите плащане.
Уважаеми cpushee10,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изминаха 7 дни без никакъв отговор. Преди това току-що ме уведоми, че моята проверка не може да премине, моля, свържете се с поддръжката на клиенти. Това е всичко, което ми изпратиха оттогава. Бих искал парите ми скоро ще бъдат добри
Благодаря ви много, cpushee10, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей cpushee10,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми iWild Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили дали вече сте предоставили на играча инструкции как да верифицира акаунта си? Получихте ли документи от играча? Какви са причините играчът да не може да се свърже с вас?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми cpushee10,
Изпратихме ви имейл два пъти на 2023-08-04 и 2023-08-07 за необходимостта от повторно качване на документи в автоматичната система за регистрация. Имате качени документи, потвърждаващи мястото на пребиваване, документът е по-стар от 3 месеца, необходимостта от качване на по-нови документи на бала е посочена по време на процеса на проверка.
Благодаря ви за отговора, iWild Casino.
Скъпи cpushee10, можеш ли да провериш имейлите си и какво ти е изпратило казиното?
Бихте ли опитали да качите по-новото доказателство за адрес, което отговаря на изискванията на казиното (документ, който не е по-стар от 90 дни)?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
