The player from Germany has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Здравейте,
Чакам изплащането си повече от 7 дни. Изплащането дори не е обработено и все още е маркирано като Предстоящо.
Наистина е нахално клиентите да чакат толкова дълго. Това беше последният път, когато играх там.
Изплащането е поискано на 22.07.2023 г
Просто вече си искам парите.
Hello,
I have been waiting for my payout for more than 7 days now. The payout hasn't even been processed and is still marked as Pending.
It's really cheeky to keep customers waiting for so long. This was the last time I have played there.
Payout requested on 22.07.2023
I just want my money already.
Hallo,
ich warte nun mehr 7 Tage auf meine Auszahlung. Die Auszahlung ist nicht mal bearbeitet worden und steht auf Pending.
es ist richtig frech den Kunden so lange warten zu lassen. Für mich war es das letzte mal das ich dort gespielt habe.
Auszahlung beantragt am 22.07.2023
ich möchte endlich mein Geld haben.
Dear Tazo1988,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Днес отново нищо не се случи. Защо винаги се бави? Катастрофа е, че получавате само копи-пейст отговори от поддръжката. Най-накрая си искам парите.
Nothing happened again today. Why is it always delayed? It's a disaster that you only get copy-paste answers from support. I finally want my money.
Es ist heute wieder nichts passiert. Wieso verzögert es sich dort ständig. Es ist eine Katastrophe das man auch über den Support nur copy Paste Antworten erhält. Ich möchte mein Geld endlich haben.
Може да се затвори. парите дойдоха
Can be closed. money has come
Kann geschlossen werden. Geld ist gekommen
Уважаеми Tazo1988,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Tazo1988,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
