Играчът от Канада се сблъсква с трудности при изтеглянето на $750 от печалбите след успешна игра. Първоначално тегленето беше отказано поради проблеми с доказателство за адрес, а по-късно казиното приспадна $600, твърдейки, че е свързано с безплатни завъртания, въпреки уверенията. Играчът настоява, че е спазила всички условия и сега чака правилно решение от финансовия отдел.
Имаше страхотна печалба от бонуса за добре дошли при депозит от $30, беше до >$2000, преди да бъде съборен до $250 максимум от печалба от бонус + безплатни завъртания от промоцията. това е добре Разговарях с чат на живо и направих заявка за теглене на $150, за да „защитя" печалбите от безплатните завъртания. Спечели повече от оставащите $100. страхотно Така че сега се опитвам от 5 дни да изтегля $750, изчистени от всички изисквания за залагане. Първо ми отказаха доказателство за адрес (успех чрез автоматична проверка), след това за това, че не показах всичките 4 ъгъла на документа, а последните 3 заявки бяха анулирани без причина... проверката на акаунта ми все още каза успех след това. Но сега ми изпратиха имейл, за да ми кажат, че са приспаднали $600, твърдейки, че са спечелени от кредит за печалба от безплатни завъртания. Чатът на живо ме увери, че финансовият отдел ще знае, че сумите са разделени… ако не друго, те трябваше да върнат баланса ми на $250? Но това пак не би било приемливо, тъй като спазвах правилата и условията, изтеглих всичките си $750 в продължение на много дни и не съм ги докосвал или активирал нови бонуси… Имам екранни снимки на всичко, което току-що им изпратих, но те винаги отнема 24 часа или повече, за да получите отговор от финансовия отдел. Така че това е дълъг процес. Продължават да ми изпращат имейли за безплатно завъртане без депозит, но знам, че ако приема някое от тях, моите печалби вече няма да могат да се теглят... нещо, за което да внимавам и се надявам казино гуру или някой друг да ми помогне с това, ако не не вземайте под внимание последния ми имейл с „доказателството"….
Имам още 2 екранни снимки, които мога да кача, където питам „добре... така че системата просто ще разбере, че $150/$250, които тегля, са от бонуса... или трябва да направя някакъв специален избор?" Отговорено от „финансовият отдел разглежда отделно всички заявки за теглене, те определено ще видят, че това е теглене от бонуса, не би трябвало да има проблеми."
Имам проблем и е гадно, защото това беше едно от най-високо оценените казина.
Скъпи Snowberry,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре вашата ситуация:
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос бързо. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Здравей Вероника, благодаря ти за отговора!
Опитах се да видя хронологията в моя профил, която показва всички залози и баланси (показва се „реален баланс: $ / Бонус баланс: $" с игри и суми на залози) на 21 ноември, има 1355 резултата, които превъртях до край... но определено имаше още направени залози, които не се появяват. Току-що проверих на работния плот и все още показва само 1355 резултата.
Започнах с реален баланс: $30 / бонус баланс: $75 (250%) и изиграх всичките си безплатни завъртания първо на Gates of Olympus, добавяйки $33,71 към бонус баланса от тези безплатни завъртания. След това направих залози от този бонус баланс и последният залог на 21 ноември, който показва, има реален баланс от $0 / бонус баланс: $300,07. [**] Първият залог на 22 показва реален баланс от $629,44 / бонус баланс $0.
Очевидно има история, която не се показва между тях (с име "[**]"), а моята "най-голяма печалба", която се показва в акаунта ми в избрана секция, беше $1158,21. Това беше от моя бонус баланс, докато реалният ми баланс все още беше $0. Единственият депозит, който съм направил, беше първоначалните $30.
По време на [**] често проверявах изискванията си за залог %, за да видя дали отговарям на изискванията за залагане на моя бонус. Моят бонус баланс беше >$2000, когато изпълних изискването. В този момент забелязах, че моята „обща сума" в играта спада до около $250… (Бях правил по-високи залози с висока налична обща сума в играта, така че смятам, че беше приспадната до $300… Току-що забелязах тази промяна от $50 залози по-късно)
Когато забелязах по-малката „обща сума" в играта, започнах запитването си с iWild за поддръжка на чат на живо, както се вижда от моите екранни снимки, изпратени с първоначалната ми жалба. Тогава ми казаха „успешно сте заложили своя бонус и сте освободили максималната сума: 150 CAD за безплатни завъртания и пет пъти първоначалната сума за паричния бонус. След като изискването за залагане за бонус е изпълнено, парите от бонуса се прехвърлят в реален баланс, за да могат играчите да регистрират заявка за теглене".
$30 първоначално x 5 = $150 & $150 от безплатни завъртания.
Исках да се уверя, че балансът ми няма да бъде приспаднат отново, затова попитах „ако в крайна сметка спечеля повече от $250, които са в акаунта ми, това няма да има ограничения?"
Тогава ми казаха за допълнителни ограничения върху бонуса за безплатни завъртания, така че ако продължа да играя на 150 от безплатни завъртания, всички печалби ще бъдат намалени до 150. Това ми се стори странно... но ми казаха, че 150 от безплатни завъртания завъртанията можеха да бъдат изтеглени, така че попитах допълнително „Ако изтегля $150 и продължа да играя с $100, които щях да остана… тогава всичко ще бъде неограничено за залози с това $100?" И му беше казано „…. сега можете просто да изтеглите [150 безплатни завъртания максимум] и след това да играете по-нататък. Останалите 100 няма да бъдат засегнати по никакъв начин."
Искайки да бъда още по-сигурен, отговорих „добре... така че системата просто ще знае, че $150/$250, които тегля, са от бонуса... или имам нужда от някакъв специален избор?" И беше казано от финансовия отдел. разглежда тегленията отделно, че „със сигурност ще видят, че това е теглене от бонуса, не би трябвало да има проблеми".
добре страхотно - след това отидох направо в портфейла, за да изтегля $150 CAD. Този процес включва проверка на самоличността/акаунта. Изпратих формуляри за успешна автоматична потвърждение на акаунта ми, в който момент успях да осъществя достъп до секцията за теглене на уебсайта. Общият ми реален баланс от $250 беше наличен в този момент за теглене, но исках да продължа да играя, така че направих заявка за $150, както беше обсъдено в чата на живо. Това стана предстоящо теглене, направено в 09:10:49 GMT+3, 21 ноември. Тези $150 напуснаха наличния ми баланс веднага щом направих заявката и докато беше в очакване.
(Липсващата история [**] създава липса на доказателства, но ако не ми се вярва в моя разказ за събитията, можем да видим от реалния общ баланс в моята история на 22 ноември, че по време на липсващата история [**], Изпълних изискването си чрез прехвърляне на всеки баланс от бонус баланс към реален баланс, тъй като това е процесът, описан по-рано)
Не виждам как може да има аргумент, че съм играл на моите $150 безплатни завъртания, с изключение на $50 залози, които направих в момента, в който моят сбор в играта се промени от максимизиране на бонуса и изпълнение на изискванията, преди моите записани разговори с чат на живо. Ако това е аргументът, който iWild прави, тогава не знам как бих могъл да направя заявката за теглене и да продължа да печеля повече от $100, оставащи в реалния ми баланс (сумата, която ми казаха, че е неограничена).
Да, имах късмет, предполагам. Нямам начин да видя баланса си или да го изчисля от [**], но направих втора заявка за теглене за $300 CAD в 09:51:31, 21 ноември. Не съм сигурен, но вярвам, че бях спечелил допълнителни $150 до 10:22:11, 21 ноември, докато направих третата си заявка за $30 CAD, случайно удря следващия, без да персонализирам сумата си. но си спомням, че имах поне $600 между чакащите тегления и реалния баланс. Има максимум 3 заявки за теглене / 24 часа.
Продължава в част 2...
Част 2…
Всички горепосочени времеви печати са от уебсайта iwild, тъй като са показани там във времето GMT +3.
Получих имейл в 4:22 сутринта PST на 21 ноември, което се равнява на ~ 15:22:00 GMT +3 21 ноември. Това беше от финансовия отдел, за да ме информира, че проверката на самоличността не е била успешна, защото „Всички ъгли на документа трябва да се вижда."
Сега датата е 22 ноември, когато влизам в акаунта си.
Тук може да съм направил грешка.
Видях имейла, влязох и подадох отново нова документация и бях автоматично потвърден успешно (отново). В този момент исках да направя нова заявка за теглене, но не можах, защото все още бях достигнал максималния брой заявки за теглене за 24 часа и не можах да направя нова.
Получавах промоции за безплатни завъртания без депозит по имейл, които трябваше да оставя да изтекат, защото нямах намерение да активирам нови бонуси и да жертвам сумата си за теглене от $630,04 (както се вижда в моята история за 22 ноември като общ реален баланс на първия залог преди залог).
Трябва да се отбележи, че не съм активирал или приемал никакви нови бонуси/промоции след бонус пакета за добре дошли с моя първи и единствен депозит.
В този момент започнах да играя (04:53:23 GMT+3). Честно казано, напълно забравих за ограниченията за безплатните завъртания - бях спечелил допълнителни $480,04 без $150 в моята сметка и $630,04, които бяха в реалния ми баланс по сметката (след отказ на чакащи тегления) бяха налични за теглене, само че получих максимум ежедневно известие за заявка, когато се опитах и трябваше да чакам, за да го „извадя".
Това е мястото, където не съм сигурен как е възможно да съм направил грешка и къде iwild не успяха да обяснят напълно своите действия.
В историята не липсва информация за 22 ноем. В рамките на 400-те транзакции (залози и печалби) на 22 ноември направих изчисленията и заложих общо $225,90, но реалният ми баланс в сметката никога не падаше повече от $29,00, тъй като печалбите ми през това време бяха незабавно добавени към баланса ми и баланса ми коригирани, докато правех залози.
В крайна сметка добавих допълнителни $120,59 към реалния си баланс в сметката, преди да направя последния си залог с iwild в 05:16:47 GMT +3 на 22 ноември, показвайки реален баланс от $750,03.
Получих имейл от финансовия отдел на iwild в ~14:44:00 GMT+3 на 22 ноември, в който се казваше „бихме искали да ви информираме, че автоматичната проверка е завършена."
Тази нова сума беше налична в акаунта ми за теглене. Изчаках, докато моят дневен лимит за заявки за теглене отново беше наличен и направих заявка за теглене от $500,00 в 18:22:23 GMT+3 и секунда от $250,00 в 18:57:23 GMT+3.
Бях развълнуван, защото най-накрая изпратих приемливо валидно доказателство за адрес и проверявах имейла си за транзакциите, както и акаунта си, за да видя дали все още чакат.
Тези транзакции чакаха повече от 24 часа, въпреки че чатът на живо ме уведоми, че се обработват от финансовия отдел в рамките на 24 часа.
След това бяха отменени от iwild, без да ме информира защо.
Изпратих им имейл, когато видях, че са анулирани и че $750 са върнати в моето теглено и общо салдо, като ги попитах дали могат да обяснят и че се разочаровах, тъй като беше по-дълго от обикновено, след като ми отказаха преди това и наскоро изпратих имейл с потвърждение за успешното ми потвърждение.
Направих нова, единична заявка за теглене на $500 в 23:48:44 GMT+3, 24 ноември.
Може да съм допуснал друга потенциална грешка, като казах в този имейл, че ако новото теглене е чакащо повече от 24 часа или бъде отказано отново без никаква причина, че ще считам iwild за измама и ще подам жалба до Casino Guru.
До този момент им дадох предимството на съмнението.
Всъщност нямах сериозен проблем с iwild, докато не ми изпратиха имейл в ~ 13:51:00 GMT+3, 26 ноември. Този имейл гласеше „информираме ви, че вашето изплащане от 500 CAD е отменено от финансовия отдел. Информираме ви, че сумата от 600,03 CAD е била удържана от вашата игрална сметка в съответствие с правилата за бонуса: Наличната сума от пускането на Freerounds Trophy Bonus е: 150 CAD."
Към този момент и къде остава днес, моят реален баланс по сметката е 150 $. Не съм правил нови заявки за теглене на тази нова приспадната сума.
Продължава в част 3...
Част 3
Разбирам, че има ограничения върху бонуса за безплатни завъртания, дори след като бъде изчистен до реалния баланс на акаунта. Наистина не разбирам как и защо работи... Мисля, че е малко подвеждащо; ако печалбите от безплатни завъртания са ограничени, но уж можете да ги изтеглите и след това да депозирате отново същата сума, какъв е смисълът да продължавате да ги ограничавате?
Защо е групиран и етикетиран по такъв начин, че изобщо не загатва за неговото вторично ограничение?
Основно обаче не разбирам как са изчислили тези действия за изваждане на $600,03 от моя акаунт.
Не разбирам как са могли да докоснат $480,04, които бях спечелил, докато първото ми теглене на бонус сумата от $150 стоеше извън акаунта ми като чакаща транзакция. Не виждам как тези суми могат да бъдат свързани и ме увериха, че $480,04 са неограничени и че $150 ще бъдат признати като бонус за безплатни завъртания.
Не разбирам как биха могли да вземат $600,03, когато, дори и да съм правил залози, докато бонусът от $150 е бил върнат в сметката ми (с баланса ми в излишък от $150), аз съм заложил само $225,90 и съм добавил само нетна печалба от $120 към моята сметка.
Те не са наясно как подреждат тези ограничени и неограничени бонуси в реалния баланс на сметката. Мисля, че всяко обяснение ще трябва да вземе предвид първоначалния период на редактиране на бонуса за добре дошли до $300, където несъзнателно похарчих ~$50 от реалния ми баланс в акаунта, без да засегна общите $150 от бонуса за безплатни завъртания. Моите залози при този сценарий излизаха от горната част на баланса ми и щяха да повлияят на сумата на бонуса за безплатни завъртания с -$50, ако също беше на върха. В нито един момент сметката ми не падна близо до или под $150, освен когато за първи път преместих точно $150 за теглене, което беше гарантирано от чата на живо на iwild, за да бъде разпознато като сума на бонуса за безплатни завъртания от финансовия отдел. Моят реален баланс в сметката беше >$400 до момента, в който първото теглене беше отменено и върнато към реалния ми баланс в сметката... и отново общата сума никога не се доближаваше до $150.
Първоначалното приспадане от моя бонус за добре дошли беше абсолютно мигновено, когато изчистих изискването за залагане - изглежда несправедливо, че това приспадане не беше направено от iwild със същата скорост или автоматизация на системата. Това се случи дни по-късно, след като се почувствах повече от уверен в баланса си.
Не мисля, че е честно да отменят транзакциите ми без причина преди това или че не са променили баланса ми по различен начин, с по-ясно обяснение.
Това, от което се нуждая от iwild, е прозрачност и обяснение как са стигнали до своето изчисление и действие за премахване на $600,03 от моя акаунт.
За да се избегне подобна ситуация в бъдеще, бих препоръчал на iwild да премахнат процеса на автоматична проверка и просто да накарат хората да изчакат документите им да бъдат официално проверени, преди да могат да правят заявки за теглене. Те могат да предложат ясен пример за приемливи документи или контролен списък с необходимата информация. Това би премахнало проблема, който срещнах при достигането на моя максимален дневен лимит за заявки - това беше проблем за мен, защото бях автоматично потвърден и след това отказан няколко пъти. След това трябваше да изчакам, за да направя нови заявки и не исках да играя с моите бонуси с максимален размер, преди да ги премахна. Ако бях успял лесно да изтегля първите си $150, вероятно щях да залагам, докато не загубя, и вероятно щях да направя нов депозит. Разгледах други сайтове и предпочитам дизайна и избора на iwild. Разбирам защо е добре класиран. Мога напълно да разбера, ако този случай не беше разгледан достатъчно внимателно iwild и ако можем да го разрешим, тогава лесно мога да простя. Въпреки това, като се има предвид колко дълго трябваше да премина, за да напиша това правилно, и разочарованието, което изпитах от отказите за теглене без обяснение, уебсайтът iwild ме стресира повече, отколкото ме вълнува сега. Споделям само за да подобрят бизнеса си.
Вероника,
Това очевидно е подробно оплакване, но не виждам друг начин да отговоря напълно на въпросите ви без това.
много ви благодаря Това беше първото ми изживяване с онлайн казино и го избрах от списъка с топ казино на Casino Gurus.
В момента, в който имах $750 чакащи тегления и скорошен имейл за потвърждение от финансовия отдел относно моята успешна проверка, бях достатъчно уверен, за да направя покупка с кредитната си карта, която не съм сигурен как да върна сега… научен урок, но може би не са очаквали да прекарам 4 часа в събиране на информация, правене на изчисления и записване на всичко това. Това е много основа, която, надявам се, може да помогне на iwild да разбере защо няма смисъл или изобщо не изглежда справедливо за мен.
Бих искал да знам дали това звучи като истинска грешка от iwild или можете да видите къде може да съм разбрал погрешно.
Snowberry
Благодаря ти много, Snowberry, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
благодаря,
Мисля, че проблемът е еволюирал повече - така че iwild не ми предоставя пълна история на залаганията. Не мога да видя всичките си залози, които биха включвали времевата рамка, в която моят бонус баланс е прехвърлен към реален баланс. Изпратих имейл на поддръжката им и включих екранни снимки, показващи непълната история... въпреки многобройните ми заявки, те ми казаха, че не могат да ми изпратят историята и продължават да твърдят, че мога да я видя в моя акаунт.
Причината, поради която наистина трябва да видя това, е, че iwild сега твърди, че никога не съм получавал изплащане за % от бонуса за добре дошли, а само за безплатните завъртания.
Като потребител на казино за първи път, очевидно беше глупаво да използвам моите безплатни завъртания веднага. Въпреки това, iwild не е ясно как тези бонуси ще бъдат „подредени" в баланса... или кои ще бъдат използвани първи.
Агент за чат на живо ми каза, че най-скорошният ще бъде в долната част на баланса, така че бонусът, който е там най-дълго, се използва първи. Те твърдяха, че съм използвал % от бонус мача за добре дошли от $75 напълно, тъй като бонус балансът ми падна под това, преди да имам по-големи печалби и изчистване на бонусите.
Така че проблемът е, че този агент ми казва, че никога не съм бил „платен"/изчистен бонуса за добре дошли в казиното от максимум 5 пъти първоначален депозит = $150. Само, че получих разрешение за 150 безплатни рунда.
Но вече прикачих екранните снимки, където друг агент на живо потвърди изчистването на двата бонуса за мен по това време.
Но не мога да потвърдя това, освен ако нямам достъп до тази история на залозите, която ще покаже първия ми реален баланс от $300. Има може би 5% шанс да ми платят само $150 за безплатните завъртания и след това да спечеля >$100 върху реалния си баланс в този момент и че първоначалният чат агент е грешен.
Но не мога да проверя това, защото те не споделят историята с мен...
Така че, ако получих изплащане и за двата баланса и изтеглих безплатните кръгове с ограничени 150, след което спечелих повече от моя неограничен бонус за мач, докато тези 150 чакаха извън баланса ми... тези печалби не са валидни ли са, противно на предложеното от оригиналния чат агент?
Направих грешката да правя залози около ден по-късно, когато безплатните кръгове 150 бяха отменени и върнати към реалния ми баланс.
Но сега ми беше казано, че $, който е бил в баланс най-дълго, се играе първо... така че в този случай не бих използвал нито един от 150-те безплатни рунда в "долната част" на моя реален баланс, тъй като въведе баланса най-скоро от отказана транзакция.
Ако се играеше по това време, с безплатни кръгове 150 на върха, бих си помислил, че трябваше просто да намали общия ми брой от 750 обратно на около 600.
Просто изглежда, че колкото повече мисля и изчислявам това, толкова повече няма смисъл от страна на iwild.
Мисля, че са маркирали акаунта ми, така че всеки път, когато говоря с агент на живо, те са наясно с моята ситуация/жалба...
Най-вече трябва да знам пълната история на залозите. Направих 15-минутен запис на екрана, превъртайки всичко, за да покажа, че има липсващи данни, а също така имам екранни снимки, които ясно виждат проблема.
В техните T&C, под 18. IT Failure, те заявяват „ Ако има проблеми със софтуера или хардуера, който използваме за предоставяне на Услугите, ние ще предприемем всички разумни мерки за отстраняване на проблема веднага щом това е разумно осъществимо. Ако техническите проблем причинява прекъсване на процеса на играта (в случай, когато сте загубили прогреса си и играта не може да бъде рестартирана от точно същата позиция), ние ще третираме всеки случай индивидуално и по справедлив начин (включително възможност за възстановяване на баланса на акаунта на потребителя, възстановяване на последния залог или игра и т.н.).
Считам, че липсващата история на залозите е нещо като повреда на уебсайта (и не мога да намеря никъде другаде в T&C, което може да се споменава) и не вярвам, че е честно да не ми предоставяте тези данни .
Уважаеми Snowberry ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на iWild Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми iWild Casino ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително причините за първоначалния отказ на искането за теглене на играча и последващото приспадане от баланса на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Скъпи Snowberry и Кубо,
Ние ще проверим тази информация за тази ситуация и веднага щом получим решение, веднага ще ви предоставим отговор и решение. Моля, изчакайте и ви благодарим за търпението.
най-добри пожелания,
представител на iwildcasino.
Скъпи Кубо и Сноубери,
След подробно разглеждане нашият екип реши да промени решението.
В този момент средствата са върнати по сметката на играча.
Благодарим на екипа на Casino Guru за техния внимателен подход, вашата работа и вашия принос за подобряване на процеса.
най-добри пожелания,
представител на iwildcasino.
Уважаеми iWild Casino ,
Благодарим ви за съобщението и за това, че преосмислихте решението си в духа на справедливост и подход, ориентиран към играчите.
Уважаеми Snowberry ,
Бихте ли любезно потвърдили дали казиното е върнало въпросните средства във вашата сметка и дали сте успели да ги изтеглите успешно?
Благодаря ви за отговора.
здравей
Благодаря ви, Casino Guru и Iwild Casino. Средствата ($750) вече са налични за теглене. Трябва да изчакам до ~5 януари, за да получа банково извлечение за декември, което включва адреса ми, за да потвърдя акаунта си за теглене. Предпочитанията за извлечението на моята разплащателна сметка трябваше да бъдат променени чрез моята банка, за да отговарят на изискванията на iwild. Ако гуруто на казиното може да отговори, за да нулира таймера, ще потвърдя в този момент.
благодаря отново!
Уважаеми Snowberry ,
Радвам се да чуя, че средствата ви са върнати в сметката ви. Тъй като казиното преразгледа решението си и кредитира въпросните средства обратно във вашия баланс, вярвам, че след успешно завършване на вашата проверка ще можете да изтеглите тази сума без никакви проблеми.
За да осигуря достатъчно време, сега ще удължа таймера с още 7 дни. Моля, дръжте ме в течение за всяко развитие, включително когато подадете банковото си извлечение и в крайна сметка, когато успешно изтеглите средствата си.
Очаквам вашето потвърждение.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
