Играчът от Канада се сблъсква с трудности при изтеглянето на $750 от печалбите след успешна игра. Първоначално тегленето беше отказано поради проблеми с доказателство за адрес, а по-късно казиното приспадна $600, твърдейки, че е свързано с безплатни завъртания, въпреки уверенията. Играчът настоява, че е спазила всички условия и сега чака правилно решение от финансовия отдел.
Имаше страхотна печалба от бонуса за добре дошли при депозит от $30, беше до >$2000, преди да бъде съборен до $250 максимум от печалба от бонус + безплатни завъртания от промоцията. това е добре Разговарях с чат на живо и направих заявка за теглене на $150, за да „защитя" печалбите от безплатните завъртания. Спечели повече от оставащите $100. страхотно Така че сега се опитвам от 5 дни да изтегля $750, изчистени от всички изисквания за залагане. Първо ми отказаха доказателство за адрес (успех чрез автоматична проверка), след това за това, че не показах всичките 4 ъгъла на документа, а последните 3 заявки бяха анулирани без причина... проверката на акаунта ми все още каза успех след това. Но сега ми изпратиха имейл, за да ми кажат, че са приспаднали $600, твърдейки, че са спечелени от кредит за печалба от безплатни завъртания. Чатът на живо ме увери, че финансовият отдел ще знае, че сумите са разделени… ако не друго, те трябваше да върнат баланса ми на $250? Но това пак не би било приемливо, тъй като спазвах правилата и условията, изтеглих всичките си $750 в продължение на много дни и не съм ги докосвал или активирал нови бонуси… Имам екранни снимки на всичко, което току-що им изпратих, но те винаги отнема 24 часа или повече, за да получите отговор от финансовия отдел. Така че това е дълъг процес. Продължават да ми изпращат имейли за безплатно завъртане без депозит, но знам, че ако приема някое от тях, моите печалби вече няма да могат да се теглят... нещо, за което да внимавам и се надявам казино гуру или някой друг да ми помогне с това, ако не не вземайте под внимание последния ми имейл с „доказателството"….
Имам още 2 екранни снимки, които мога да кача, където питам „добре... така че системата просто ще разбере, че $150/$250, които тегля, са от бонуса... или трябва да направя някакъв специален избор?" Отговорено от „финансовият отдел разглежда отделно всички заявки за теглене, те определено ще видят, че това е теглене от бонуса, не би трябвало да има проблеми."
Имам проблем и е гадно, защото това беше едно от най-високо оценените казина.
Скъпи Snowberry,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре вашата ситуация:
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос бързо. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
