Играчът от България е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Жалбата беше затворена като разрешена, след като играчът потвърди, че казиното е започнало обработката на заявки за теглене.
Уважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да подам жалба срещу iWild Casino за неспазване на техните правила и условия по отношение на ограниченията за теглене.
Вчера получих имейл, свързан с проверката на предпочитания от мен метод на плащане и веднага изпратих необходимите документи и тази сутрин акаунтът ми беше напълно потвърден. Имах 3 предстоящи тегления, всяко за 400 според ограничението за транзакция, посочено в точка 9.2 от T&C на казиното. Заявките ми бяха изпратени тази сутрин след пълната проверка на акаунта с няколко секунди забавяне помежду си, но казиното изпълни само едно теглене. Когато първоначално отхвърлиха моите тегления, те отхвърлиха сумата от 1200, която комбинира всичките 3 тегления според 24-часовия лимит.
Изглежда, че ограничението от 24 часа работи само на хартиен носител, но когато става въпрос за плащания, казиното не следва своите T&C, както би трябвало.
Моят акаунт е ниво 2 VIP, което означава, че имам право да тегля 2500 евро на месец или 1200 на 24 часа, както е посочено в T&C.
Използвам neteller като платежна система за теглене и те нямат ограничение от 400 за 24 часа. (Използвам ги често, акаунтът ми е верифициран и нямам лимит за парите, които мога да получа)
Моля за вашата подкрепа и подкрепата на iWildCasino, за да разрешите това и да ми предоставите адекватно обяснение защо казиното не следва своите T&C и да ми предостави подходящ график за плащане.
Повечето от залозите са направени като 5 или 10 евро на залог на слот игри и не съм използвал никакъв вид бонус (депозит или без депозит).
Въз основа на моя лош опит с друг проект на Altakore NV, дори не бих си направил труда да се свържа с тяхната така наречена поддръжка на клиенти, защото те не могат да предоставят адекватна информация и препращат всичко към отдела KYC, който отговаря само на имейли за потвърждение на акаунта.
Като завършек на жалбата, не искам да принуждавам iWildCasino да променя своите T&C или да ускорява моите тегления. Искам те просто да се подчиняват и следват собствените си T&C и ако е посочено, че 1200 евро могат да бъдат изтеглени, тогава 1200 евро трябва да се плащат на всеки 24 часа до месечния лимит на сметката.
Уважаема Кристина,
Благодаря за вашия отговор.
Оплакването ми е свързано с това, че казиното не спазва своите T&C. Както заявиха в статия 9.2, 24-часовият лимит за теглене е 1200 евро, но те платиха само 400. Получих тази сума от 400 в моя акаунт в neteller, но това е просто разочароващо.
Просто ги моля да следват своите T&C и да предоставят адекватен график за плащане. Няма нужда да ускорявате нещата.
Тъй като проверих някои други оплаквания от други потребители, изглежда моят случай не е изолиран.
Малка актуализация.
Казиното най-накрая ми предостави график за плащане, след като изпрати няколко имейла.
Хубавото е, че ще си взема парите, лошото е, че става много бавно, 400 за 3-4 дни...
За съжаление това отново не е в съответствие с техните T&C, където е посочен напълно различен график на плащане. Единственото изявление, което имат, е, че може да отложат поради допълнителна проверка, което не е моят случай, защото акаунтът ми е напълно потвърден (лична карта, селфи, плащане, адрес и т.н.).
Използвам NETELLER, което означава, че тегленията идват веднага след като са завършени от казиното.. Вярвам, че казиното умишлено забавя тегленията... Как така 2 плащания с подобен ID (Пример: ****29 и ****30), изпратени в рамките на 10 секунди, могат да имат 4 дни разлика за завършване. Както казах преди, акаунтът ми е VIP Silver (Ниво 2), те не са заявили никъде забавяне на плащания поради ниво на акаунт или нещо подобно.
Благодаря ви много за отговора, Beh1nd. Правилно ли разбирам, че първата вноска вече е получена? Ако е възможно, моля, публикувайте тук екранна снимка на вашата история на теглене.
Освен това, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря Кристина,
Изпратих ви всичко, което имам, по имейл.
Както казах в имейла, няма много комуникация с тях.
Поддръжката на живо препраща всичко до KYC, KYC не отговаря много, освен ако не е отхвърляне на теглене или проверка на акаунта.
Питам ги за график на плащане, те отговарят няколко дни по-късно след изпращане на напомняне.
Въпреки че в техните T&C е посочен дневен лимит от 1200, те поставят абсурдни дати и одобряват само 400 с огромно забавяне между плащанията.
Едното теглене е одобрено на 20.07, другото на 24.07, следващото е планирано за 1 август...
Просто настоявам да изтегля всичките си печалби в справедлив срок... това ще отнеме месеци и е разочароващо.
Имам 1200 EUR в момента в очакване и още 3000 в баланс (Без използвани бонуси)
Благодаря.
Благодаря ви много, Beh1nd, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Beh1nd,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим iWild Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми iWild Casino ,
Бихте ли обяснили защо изплащанията за играча са намалени до 400 EUR на ден?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Благодаря ви, че се включихте в случая и наистина съжалявам, че трябва да се справяме с това.
Само да спомена отново, че нивото на акаунта ми е VIP Silver. Според VIP системата имам право да тегля 2500 евро месечно, но няма дневно ограничение, посочено в този раздел.
Също така трябва да разберем и вземем предвид, че състоянието на акаунта (Активен, Неактивен, Забранен, Блокиран, Подозрителен и т.н.) и Ниво на акаунта (0,1,2 и т.н.) са две напълно различни неща... и според T&C на казиното изобщо не е ясно посочено и има много значения за това какво трябва да се счита за състоянието на акаунта.
Също така трябва да вземем предвид, че няма изявление в Правилата и условията, нито Бонусните условия, свързани с VIP системата, и те не дават съвети и друга информация предварително за евентуални допълнителни ограничения, свързани с тегления.
Ако одобренията от тяхна страна бяха ежедневни, това би било приемливо и не бих се оплаквал, но 4 дни за одобрение само на една чакаща транзакция за общо 400, ако дневният лимит е 1200... това е просто несправедливо и може да се счита за умишлено забавяне. Общият лимит е 24 часа след инициализацията на тегленето от клиентската сметка, ако казиното е претоварено, това е до 48 максимум 72 часа, но 96 часа.... това е твърде много... и ми е позволено да изпратя само 3 едновременни тегления... Представете си колко време и колко често трябва да преразглеждам сметката си, за да изпратя ново теглене, да изпратя друга заявка за график на плащане до KYC и да изчакам още 72 до 96 часа, само за да получа полезна информация от казиното (ако те някога отговарят), докато някои от транзакциите могат да бъдат одобрени и след това трябва да повтарям това отново и отново за повече от няколко месеца всеки ден...
В крайна сметка мога да кажа, че се опитвах да избегна подаването на жалба, доколкото можех, но начинът, по който казиното се отнася към своите играчи, е нечестен и недружелюбен. Целият процес отнема време, несправедлив е, разочароващ и изобщо неприемлив.
Като актуализация на оспорваната сума е 4200 (1200 чакащи и 3000 в баланс) към днешна дата 31.07.2023 г.
Здравейте,
Изведнъж чакащите 1200 бяха одобрени заедно.
Скъпи Томас,
Предоставих ви екранни снимки по имейл.
Бих искал да помоля iWild Casino да ми предостави нов график на плащане за предстоящото теглене от 1200 и евентуално информация кога ще мога да изтегля оставащите 1800 в моя баланс.
Благодаря ви предварително.
Уважаеми Beh1nd , благодарим ви, че ни информирахте за ситуацията.
Моля, дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие, докато чакаме отговор от казиното.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Благодаря за подкрепата.
Ще изчакаме казиното да отговори.
Здравейте,
Още една партида от 1200 евро беше одобрена днес от казиното.
Вярвам, че няма смисъл да поддържам тази жалба, тъй като казиното започна да изпълнява задълженията си към мен.
Уважаеми Beh1nd,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
