Играчът от Швеция беше поискал закриване на акаунта си няколко пъти чрез чат и имейл, но казиното не се съобрази. Тя заподозря манипулиране на играта и нисък RTP, поставяйки под съмнение целостта на казиното. Проблемът беше решен, когато казиното най-накрая затвори акаунта й след многократните й искания. Признахме решението и оценихме нейното сътрудничество.
здрасти Опитах се да затворя акаунта си както от чата, така и чрез имейл и няма да го блокирам. Усещането е, че игрите са манипулирани и rtp на това казино е безполезен. Усеща се, че това казино е измама, но вие сте им дали високи оценки, но наистина ли не трябва да затворят страната, когато вие като играч го поискате????
Скъпи shine0909,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли обяснили защо искате да закриете акаунта си? Просто защото сте недоволни от уебсайта на казиното или искате да се самоизключите поради проблеми с хазарта?
Проверих Общите условия и ето какво открих:
ПРЕКРАТЯВАНЕ НА УСЛОВИЯТА ЗА ПОЛЗВАНЕ ЗАТВАРЯНЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ ОТ ВАС
14.1. Ако няма дълг към нас или към която и да е трета страна, можете да закриете акаунта си и да прекратите Условията за ползване с не по-малко от двадесет и четири часа предизвестие до нас по всяко време. Можете да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти - support@iwildcasino.com за това, че ни забеляза за вашето решение.
14.1.1. В искането за закриване на сметка можете да посочите:
- целта на вашата заявка (закриване на акаунта);
- причината за вашето решение (по-специално, ако възнамерявате да закриете акаунта си поради опасения относно нивото на използване на услугите от ваша страна. Ние ще отговорим на вашата заявка, след като я получим. Ще има потвърждение за закриването на акаунта и датата, на която това закриване ще влезе в сила, от своя страна, се задължава да продължи да поема отговорност за цялата дейност по Вашия акаунт, докато такова закриване не бъде извършено от нас (в този момент Условията за ползване се прекратяват). .
14.2. Всяко неплатено салдо във вашия акаунт ще ви бъде върнато, след като поискате закриване на акаунта. Ще получите обратно средствата си от сметката, ако няма дълг към нас или друга трета страна (дълг, свързан с вашата сметка).
Свързахте ли се с отдела за поддръжка на клиенти чрез горепосочения имейл с молбата си за закриване на акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте! Направих всичко по-горе, помолих ги да го затворят многократно, но вместо това те идват с кешбек и безплатни завъртания, които са невероятно несериозни.
Благодаря ви за отговора.
Все още обаче не сте отговорили на въпроса ми относно причината да искате да закриете акаунта си. Тази информация е от жизненоважно значение за нас, тъй като можем да помогнем само на играчи, които искат закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта.
Решено е, че най-накрая затвориха акаунта ми, благодаря 🙂
Скъпи shine0909,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
