НачалоЖалбиiWild Casino DE - Печалбите на играча са конфискувани.

iWild Casino DE - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 11 400 €

iWild Casino DE
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.4.2024 | Случаят е приключен : 10.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Германия спечели 11 400 евро в iWild казино, но последвалото му теглене се забави. Той провери в казиното дали може да изтегли цялата сума и те се съгласиха. Въпреки това, след като той продължи да играе и увеличи печалбите си, акаунтът му беше временно блокиран и печалбите бяха анулирани поради предполагаемо нарушение на условията на бонуса. Свързахме се с казиното и след като прегледахме историята на играта на играча, казиното реши да възстанови 10 814 евро в сметката му. Играчът беше посъветван да изтегли средствата, но по-късно съобщи за забавяния в процеса на теглене. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте на всички..Спечелих общо 11400 евро в iWild казино. Първоначално проверката ми отне много време и след това балансът ми беше анулиран, защото твърдяха, че все още имам бонус пари.


Бях започнал разговор с чата на живо, когато достигнах около 1500 евро, за да проверя дали мога да изтегля цялата си сума. Те потвърдиха, че мога, и следователно започнах теглене на 1200 евро и продължих да играя с оставащия си баланс до тя достигна общо 11400 евро. Никога преди не съм печелил толкова много и бях над луната. След това казиното временно блокира акаунта ми и анулира парите с оправданието, че съм играл с бонус и правилата гласят, че има максимален лимит за теглене. Написах имейл в отговор на това, в който споменах, че специално съм попитал чата на живо дали мога да направя пълно теглене и те потвърдиха, че мога. Все още обаче не съм получил отговор на този имейл. От тогава минаха 2 седмици и половина.

Вярвам, че съм прав и наистина бих искал да получа печалбите си!



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми weedphilipp04,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с iWild Casino DE.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Имаше ли визуални знаци, че изискванията за залагане на бонуса са изпълнени?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
  • Правилно ли разбирам, че спечелихте печалбите си с останалите 300 €, убедени, че са истински пари?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Томас


Относно точка три, точно така. И колкото и да е странно, от всички пари ми платиха 600 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Опасявам се, че ако максималното теглене на бонуса е 100 € или 5x първоначалната сума на бонуса, това усложнява въпроса, тъй като сте продължили да играете с пари, които биха били невалидни, след като бъде приложен лимитът за печалба на бонуса.

Бихте ли посочили кой бонус сте активирали и сте играли? Ако имате екранна снимка или връзка към казино бонуса, моля, споделете я тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

За съжаление не помня кой бонус използвах. Но аз писах в чата на живо и попитах дали мога да изплатя цялата сума. Защо трябва да отговарят с да? И колкото и да е странно, не съвпада с 600 евро, които успях да изплатя.


Ще потърся пак къде мога да го намеря в профила кой бонус съм използвал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Но в крайна сметка служителите на казиното го прецакаха и мисля, че трябва да се намери разумно споразумение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
  • Бихте ли потвърдили, че казиното е напуснало акаунта ви с печалбите, натрупани от бонуса, ограничени според техните правила?

Въпреки че разбирам вашата гледна точка, ако не отговаряхте на условията за повечето печалби, може да не спорим във ваша полза.

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус игра .

Ако нямаме причина да смятаме, че максималното теглене е приложено несправедливо, ние няма да можем да помогнем. Казиното може да твърди, че бонус печалбите са ограничени според техните правила. Без доказателство за противното ръцете ни са вързани.

Ако има някакво доказателство или гледна точка, която не съм обмислил, като разговорите ви с казиното относно максималното теглене или вашата история на игрите (преди и след като е поискано тегленето ви), препратете ми ги. В противен случай жалбата ще бъде затворена.

Моят имейл е tomas@casino.guru

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Имейлът е изтекъл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Томас.. не получи ли имейла ми?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, weedphilipp04, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей, weedphilipp04!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте. ..Какво да направя, ако казиното не отговори? И на мен не ми отговориха..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

weedphilipp04, ако казиното не отговори, за съжаление вече не можем да направим нищо. Обикновено препоръчваме на играчите да подадат жалба до регулатора, но това казино няма валиден лиценз за игри, следователно в този случай не е възможно. Надяваме се, че намаляването на индекса за безопасност ще принуди казиното да участва по-активно в оплакванията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми казино гуру и weedphilipp04.


Искаме да ви информираме, че обосновката зад дебита беше ясно очертана в изчерпателното писмо, което ви изпратихме незабавно.

file

Тегленето на средства беше извършено при стриктно спазване на нашите бонус условия:

1.2 Максимална възможна сума за теглене от бонуси без депозит, получени в магазина за бонуси: x5 от сумата на бонуса или средствата, получени от безплатни завъртания (в зависимост от състоянието на акаунта).


1.3 Максималната разрешена сума за теглене от казино бонус безплатни завъртания е €100. Ако сумата за теглене надвишава разрешената сума, играчът ще получи €100, а остатъкът ще бъде таксуван от играчите в съответствие с правилата и условията на бонуса.


Изразяваме своята благодарност на всички, участващи в процеса, за тяхната похвална прозрачност.


с уважение,


Представител на iWild Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте представители на iwild казино,


Защо чатът на живо ми казва, че мога да изтегля всичко и защо парите ми са отбелязани като истински пари в историята на игрите ми? Защо ми бяха изплатени 600 евро?

Lg

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, представител на iWild Casino!


weedphilipp04, има ли начин да ни покажеш или кажеш как изглежда балансът ти, след като приключи със залагането на бонуса? Имаше ли два показани баланса - истински пари и бонус пари, или само един?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Там бонус балансът се превърна в реален баланс. След това попитах директно чата на живо дали мога да изплатя всичко. Когато ме увериха, че мога, продължих да играя, докато имах 10 000 евро... 1400 вече бяха изплатени.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Представител на iWild Casino, моля, изпратете пълната история на играта и транзакциите на играча на моя имейл: pavel.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Павел..Надявам се, че си получил документите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми казино гуру,


Информацията, която поискахте, беше изпратена на вашия имейл.


Изразяваме своята благодарност на всички, участващи в процеса, за тяхната похвална прозрачност.


с уважение,


Представител на iWild Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Павел.. Исках да попитам случило ли се е вече нещо?


lg

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, отговорихме на последния имейл на казиното и очакваме техния отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Павел


Разбира се, казиното отново отделя време.


Можете ли да ми кажете какво излезе от това?


С уважение, Филип S*****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

weedphilipp04, вашите бонус печалби са ограничени два пъти, което считаме за несправедливо. Обясних нашата позиция на казиното и все още чакаме отговора от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Павел. Първо, благодаря ви за усилията. Единственото глупаво нещо е, че в чата ме увериха, че мога да изтегля сумата, а след това, когато имах 10 000 в нея, казиното каза не.


Очакваме отговора и Ви благодарим предварително

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми казино гуру и Weedphilipp04


След задълбочен преглед на историята на играта, решихме да променим решението си.


Затова решихме да възстановим сумата от €10814 в баланса на акаунта на играча.


Това решение гарантира честността и прозрачността на нашите операции, отразявайки нашия ангажимент да осигурим положително игрово изживяване.


В допълнение, ние потвърждаваме правото на играча да упражни правото си да поиска теглене, давайки му пълен достъп за управление на сметката си.


с уважение,

Представител на iWild Casino


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

iWild Casino, благодарим ви много за вашето разбиране и сътрудничество, ние го ценим!


Weedphilipp04, моля, уведомете ни какво сте решили да направите с вашите средства и ако ще ги изтеглите, кажете ни кога ще ги получите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте..Много ви благодаря и на двете страни..


Разбира се, че ще го взема..

Тъй като мога да тегля само 1200 на ден, мисля, че ще отнеме седмица. Поисках първото теглене в събота.


Благодаря ви много отново


lg

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добре, моля, уведомете ни кога ще получите пълното си теглене!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте


За съжаление отново загубих много, защото изплащането отнема много време


Вече 3 дни чакам да ми изтеглят 3х 400 евро.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Моля, имайте търпение, не играйте и ме уведомете, когато изтеглите остатъка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема weedphilipp04,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини