НачалоЖалбиiWild Casino - Печалбите на играча многократно се приспадат по бонус критерии.

iWild Casino - Печалбите на играча многократно се приспадат по бонус критерии.

Автоматичен превод:

Сума: 800 €

iWild Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 11.6.2024 | Решена : 22.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Португалия беше спечелил 650 евро в Iwild Casino с бонус и му останаха 124 евро след приспадане на излишната сума на бонуса. При спечелване на 800 евро и опит за ново теглене, казиното приспадна почти цялата сума отново, позовавайки се на критерии за бонус. След като екипът за оплаквания се намеси и комуникира с казиното, казиното прегледа историята на играта и възстанови 675,6 евро в сметката на играча. Играчът избра да анулира акаунта си поради рестрикции и ограничения, но изрази благодарност за съдействието на екипа за оплаквания. Проблемът беше маркиран като разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добро утро, в Iwild Casino достигнах сума от 650 евро, докато играх с бонус. Когато направих теглене, те приспаднаха излишната сума на бонуса, оставяйки ме със 124 евро. След като всичко беше регулирано, имах този ясен баланс. Играх и стигнах до сума от 800 евро. Изтеглих тази сума и те отново казаха, че не е възможно, защото играя с бонус, и ми приспаднаха почти всичките 800 евро, оставяйки ме отново със 124 евро. Те твърдяха, че се дължи на критериите за бонус, въпреки че това вече беше приложено по време на първото ми теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми telmomvmp,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с iWild Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Получихте ли някакво известие, когато залагането на бонуса, който сте активирали и играете, приключи?
  • Правилно ли разбирам печалбите ви бяха ограничени два пъти, първо след приключване на залагането на бонуса и след това след като играете още с остатъчния баланс?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Томас,


Първо благодаря за бързия отговор.


Говорих с тях и те ми отговориха, че ще мога да изтегля само 124 евро, независимо от моите печалби, тъй като това е предвидено в бонуса, те ще изтеглят от мен излишъка от печалбите, докато не направи нов депозит без бонус. Да, продължавах да играя със 124 евро, които поставиха в баланса ми след теглене, чиято стойност винаги беше свързана с бонуса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, telmomvmp, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, telmomvmp!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ти Павел!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми казино гуру и telmomvmp!


Оценяваме вашето търпение и разбиране по отношение на този проблем.


Имаме нужда от повече време, за да проучим проблема.


Моля, бъдете сигурни, че работим усърдно по това и ще ви информираме възможно най-скоро.


С Най-Добри Пожелания,


Казино iWild

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

iWild Casino, здравей! Имало ли е актуализация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми казино гуру и telmomvmp


След задълбочен преглед на историята на играта, решихме да променим решението си.


Затова решихме да възстановим сумата от €675,6 в баланса на сметката на играча.


Това решение гарантира честността и прозрачността на нашите операции, отразявайки нашия ангажимент да предоставим положително игрово изживяване.


с уважение,

Представител на iWild Casino

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Удължаваме таймера с още една седмица, защото екипът на казиното вече е на конференция и не може да отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви, представител на iWild Casino!


telmomvmp, моля, уведомете ни дали ще изтеглите средствата си или ще продължите да играете с тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добро утро, вече анулирах акаунта, твърде много ограничения/ограничения за играча.


Благодарим предварително на вас, Casino Guru, за вашата бързина при разрешаването на тази ситуация/разяснение.


Наистина всички вие, от администратори до потребители, бяхте отлични в отговора и изясняването на моята ситуация, колкото и проста да е тя. Чувствам се в безопасност благодарение на вас, когато искам да проверявам казина, защото знам, че сте отличен в това, което правите.


Благодаря ви за всичко и продължавайте в същия дух!!!!



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, telmomvmp, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,


Павел К


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини