Играчът от Обединеното кралство имаше активно самоизключване в сестринско казино поради проблем с хазарта. Тя смята, че е трябвало да й се попречи да депозира средства в iWildcasino. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
здрасти
Имам проблем с хазарта и се опитах да уведомя всички казина и казино групи за това през последните няколко години! Днес, за съжаление, имах загуба на преценка и се опитах да играя
Отворих акаунт на този сайт и успях да депозирам и да играя!
тази група казино е част от групата altacore nv! При проверка съм се самоизключил за постоянно от тази група поради проблеми с хазарта и не би трябвало да мога да отворя и да играя с този сайт според техните собствени правила и условия
самоизключих се, като много от сайтовете wildtoyko бяха един от тях и този, за когото предоставих информация за потвърждение, че акаунтът ми е окончателно затворен и е трябвало да бъде затворен във всички сайтове според техните собствени условия
можете ли да опитате и да ми помогнете да си върна средствата
Включих всички екранни снимки, за да покажа правилата и условията на марките на казиното, както и потвърждение, че акаунтът ми беше окончателно затворен, както поисках през 2021 г.
моля, помогнете ми да си върна средствата, благодаря
Скъпи babsbh,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ние сме ви съветвали много пъти преди, в предишните ви оплаквания, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Освен това, ако казината имат лиценз от Кюрасао.
Бихте ли посъветвали, ако сте поискали директно изключване от iWildcasino?
Ако искате да препратите някакви подкрепящи доказателства, моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, не, не го направих директно
но както се казва в правилата и условията на компанията според добавената екранна снимка - не би трябвало да го правя
след като се самоизключа от един сайт, трябва автоматично да бъда забранен от всички - използвах всички същите данни за регистрация, така че това не трябваше да бъде разрешено и трябваше да бъда маркиран
здравей някаква помощ с това? Изпращах имейл до казиното няколко пъти и те просто ме игнорират?
здравейте, също така бих искал да добавя тази екранна снимка - случва се, когато се опитам да вляза сега - много удобно
Скъпи babsbh,
Както обяснихме многократно, ако не сте поискали самоизключване от това конкретно казино, няма да можем да ви помогнем.
Това ли е екранната снимка на термина, който смятате, че трябва да ви защитава във всички сродни сайтове?
За съжаление, там е написано, че на играча е забранено да играе в сайтовете на казино партньорите. Това означава, че не трябва (не ви е позволено) да отваряте нови акаунти, а не че автоматично ще бъдете блокирани.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Да 7.5 ясно посочва, че ако сте блокиран, ще ви бъде забранено да играете на всички сайтове в тази група?
Не мисля, че може да бъде много ясно - сайтът никога не е трябвало да ми позволява да отварям и играя, толкова ли е ясно?
ако искате да отхвърлите искането ми, това е добре, не знам какво друго трябва да ви покажа на мен, много ясно ли е?
Имам чувството, че отхвърляте искането ми без основателна причина - на сайта е много ясно какво се казва и какво е трябвало да се случи и
сега според последната ми екранна снимка сега акаунтът ми е блокиран
което трябваше да се направи
от началото ! Всъщност имам чувството, че избирате какви жалби да отворите, защото не можеше да бъде по-ясно на този сайт
Иска ми се да съм полезен повече. Моля, имайте предвид, че терминът изрично казва, че на играчите не е позволено да откриват нови сметки в дъщерни казина, но това не означава, че ще бъдете блокирани да се регистрирате автоматично. Отговорност на играча е да се свърже с всяко казино и да поиска самоизключване от всеки сайт поотделно.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
