Играчът от Австрия поиска самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но скоро след това успя да отвори отново сметката си. Играчът не предостави доказателство, че е поискал самоизключване, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравейте
Пристрастен съм към хазарта и затова изпратих съобщения до възможно най-много казина, за да ги уведомя, за да не мога повече да залагам.
Направих същото в iWildCasino преди няколко дни. Там вече ме блокираха и отново попитах за причината в чата. Писах няколко пъти за пристрастяването към хазарта и лицето за поддръжка продължаваше да казва, че мога да отворя акаунта си отново по всяко време.
След това написах отново, Не, искам да бъда забранен за пристрастяване към хазарта.
Няколко дни по-късно се пристрастих и попитах дали мога да отключа акаунта си. След това трябваше да напиша имейл, че ще поема отговорност и в рамките на няколко минути успях да използвам напълно акаунта си отново.
Загубих €850 и си ги искам обратно. Не писах в чата само за шега, че съм блокиран поради пристрастяване към хазарта. Може би е имало проблем с комуникацията поради английския език, но обикновено агентът по поддръжката трябва да бъде внимателно обучен, когато играч пише за забрана за хазарт.
Ще бъда много благодарен, ако можете да ми помогнете с това. iWildCasino не приема ни най-малко сериозно защитата на играчите.
LG
Скъпа Малага,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?
Свързахте ли се с отдела за поддръжка на клиенти във връзка с тази ситуация Имате ли в момента достъп до акаунта си в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте
Изпратих ви имейл.
Поддръжката на iWildCasino категорично отрича, че е имало какъвто и да е чат, в който съм споменал „Пристрастен към хазарта". Това е лъжа, за съжаление не мога да го опиша по друг начин. Този чат беше основната причина да отворя отново акаунта си, защото поддръжката спомена няколко пъти, че мога да отворя акаунта си отново по всяко време и той каза, че изявленията за пристрастен към хазарта просто са игнорирани.
Не може да се налага да правите екранни снимки на всеки един разговор с казината, защото те са толкова нечестни и просто лъжат.
Има обаче едно второ обстоятелство, което ме доказва правотата. Преди това бях забранен от казино spinsbro за пристрастяване към хазарта и това казино принадлежи към същата група като iWildCasino (Altacore NV). Поддръжката там ми потвърди, че забраната за пристрастяване към хазарта засяга всички казина в групата. Изпратих ви екранни снимки на забраната в spinsbro.
Много се надявам казусът да се реши в моя полза. От дълго време се боря с пристрастяването си към хазарта и специално се свързах с няколко казина, за да ги уведомя, че имам пристрастеност към хазарта. И тогава iWildCasino ме примамва в такъв капан.
Здравейте
Исках да попитам какво е сегашното състояние на нещата?
LG
Благодаря ви за отговора, Малага. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
„... Ако смятате, че може да сте един от тези играчи и хазартът има отрицателно въздействие върху живота ви или живота на вашето семейство и приятели, можем да ви предложим едно от следните неща: Винаги можете да се свържете с нашия отдел за поддръжка на XXXXX0@ email.xxxxx и поискайте да прекратим акаунта ви в iWildCasino за определен период от време. След това ще предприемем необходимите мерки, за да ви блокираме напълно от нашия сайт и да блокираме всички промоционални имейли, които може да сте получавали от нашето казино преди. Моля, свържете се с екипа за поддръжка на клиенти, ако искате да зададете личен период на размисъл Можете също така да потърсите помощ от професионалисти, които се занимават с проблеми с хазарта:
Анонимни комарджии, GamCare, Хазартна терапия.
Процедура за разрешаване на жалби
Можете да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти по имейл: support@iwildcasino.com"
За съжаление не е написано, че всички ваши сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Освен това, ако нямате доказателство, че сте поискали самоизключване поради пристрастяване към хазарта, страхувам се, че не можем да продължим с тази жалба и да поискаме възстановяване на депозита. Наистина бихме искали да помогнем, но това е невъзможно за нас без тези изключително важни доказателства.
Бихте ли посъветвали дали в момента имате достъп до своя акаунт в казиното?
Вече мислех, че ще се придържате към казиното, тъй като Casino Guru също не е за защита на играчите.
Какво точно ти отне 5 дни? Да избера нелепа част от правилата и условията. Сериозен ли си?
Наистина си помислих, че сте се свързали с казиното и сте поискали дневника на чата или че всъщност имате контакти с ръководството и ги молите за добро решение.
Между другото, много е нелепо, че те отхвърлят жалбата ми относно този пасаж, тъй като е напълно нормално, че когато сте забранени от една компания за пристрастяване към хазарта, те са забранени от ВСИЧКИ тези казина.
В противен случай защитата на играчите би била измама, тъй като има над хиляди уникални казина и стотици нови казина се добавят всяка седмица и месец. Само през последните 6 месеца Casino Guru изброи над 300 нови казина на сайта. Как може някой, който е пристрастен към хазарта, да получи забрана за достъп до 5000 казина? Сериозен ли си? Трябва ли един пристрастен към хазарта да прекарва цял ден само в блокиране на казина?
Много е ясно. Spinsbro и iWildCasino принадлежат на Altacore NV и забраната за пристрастяване към хазарта трябва винаги да засяга цялата група. В противен случай няма реална защита на играчите и Casino Guru подкрепя, че хората, които са пристрастени към хазарта, не са защитени.
Поддръжката на Spinsbro ми потвърди, че забраната важи за цялата група, което е напълно логично. Ако наистина сте на страната на казиното в този случай, тогава ще наема адвокат, който не само ще предприеме действия срещу казиното, но и срещу Casino Guru. Те се преструват, че искат да помогнат на играчите, но всъщност са на страната на казината. Между другото, надявам се, че знаете, че е незаконно да правите сайта си достъпен за жители на Австрия и Германия и да показвате доставчици, които не са лицензирани в Германия.
Освен това всички регистрационни файлове за чат трябва да бъдат запазени и там ще намерите и моя чат с iWildCasino, където пиша от Gambling Addicted.
Във всеки случай намирам отговора ви за абсолютна наглост. Накарайте ме да изчакам 5 дни и след това да ми изпратите безсмислена извадка от правилата и условията. Каква наглост.
Какво направи 5 дни? Свързахте ли се с ръководството, поискахте ли мирно решение, имахте ли контакт с някого там? Или просто сте копирали раздел от общите условия в едноминутно „проучване"?
Наистина се надявам, че тук може да се намери приятелско решение. Също така бих приел определен % сума да ми бъде върната. Но тук ме интересува принципът и ще следя този случай на 100% докрай и няма да се откажа и да извикам адвокат в следващите няколко дни, ако не се намери бързо решение.
Първо, имайте предвид, че това не е чат на живо, а тема за оплакване. В момента имаме стотици активни оплаквания и въпреки че правим всичко възможно, не е възможно да отговорим незабавно на всички съобщения. Имаме 7 дни (играчите и казината имат 14 дни), за да отговорим и винаги се връщаме на всяка жалба възможно най-скоро.
Второ, терминът ясно казва, че трябва да изпратите имейл, ако искате да закриете завинаги акаунта си поради пристрастяване към хазарта, което не сте направили. Ако го направихте, лесно бихте могли да имате доказателство за подобно действие и нашият подход към този случай би бил напълно различен. Трябва да разберете, че ако казиното споделя прости и ясни инструкции как да поискате самоизключване и вие не сте ги следвали и на всичкото отгоре нямате доказателство, че казиното е било информирано за вашия проблем с хазарта, нашите опциите са много ограничени. Уверявам ви, че всеки път, когато играч предостави валидно доказателство, потвърждаващо, че е поискал самоизключване поради пристрастяване към хазарта, ние направихме всичко възможно, за да помогнем.
Освен това, ние не разрешаваме жалби относно самоизключване от цялата група казина. Освен ако казиното няма MGA или лиценз за Обединеното кралство или този факт е посочен в T&Cs, не можем да направим нищо. Органът на Кюрасао не обвързва законно казината с един и същи собственик да налагат самоизключване във всички тях. Ако лицензираните от Кюрасао казина решат да го направят доброволно, това е страхотно, но ние не настояваме и не можем да настояваме за това.
Съжалявам, но не виждам нищо, което може да се направи тук и не виждам основателна причина да поискам възстановяване на депозит или друга компенсация. Ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да се свържете с лицензиращия орган. Те имат повече опции и инструменти, за да помогнат на играчите.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
