Играчът от Австрия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
iWild Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 150 €
iWild Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.2
iWild Casino has a Safety Index of 9,2, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Имам малък проблем с казиното, използващо стандартната процедура kyc. След изплащането бях помолен да направя екранна снимка на моето онлайн банкиране, където могат да се видят Iban името и адресът на моята банка, но това не е възможно. Изпратих банково извлечение в PDF формат с последния депозит, там можете да видите номера на транзакцията, моето име, Iban и BIC. Всичко останало не е възможно да се гледа дори на компютъра, защото тази функция не е възможна в моето онлайн банкиране.
Имал съм подобни проблеми в други казина.
В iwild моят адрес, депозит и самоличност бяха проверени и потвърдени от банката, чудя се защо нещо подобно все още е необходимо, особено когато вече сте верифицирани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Filler81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Kyc вече щеше да е извършен и без това нямаше да мога да кандидатствам за изплащане. След като го направих. Дойде имейл с изискванията за теглене и казиното иска скрийншот с Iban име BIC и адрес на банката, нямам начин да създам такъв скрийншот, където да е включена цялата информация. Затова изпратих извлечение от сметката в PDF файл, където могат да се видят Iban моето име BIC и депозитът. И да, това май е единствената пречка.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Filler81, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Filler81
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим iWildcasino да се присъедини към разговора.
Уважаеми iWildcasino,
Можете ли да предоставите малко информация относно проблема с проверката на играча? Тъй като играчът не е в състояние да предостави един от необходимите документи, какви други документи може да предостави играчът, за да завърши успешно процеса на проверка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте приятели,
Доколкото виждам, проблемът е решен, можем ли да затворим съответствието сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Filler81
Успяхте ли да завършите процеса на проверка и получихте ли оттеглянето си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Filler81,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Filler81
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, за съжаление сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
