Играчът от Бразилия се опита да изтегли R$763, но казиното поиска друга проверка, след като тя смени адреса си. Въпреки представянето на доказателство както за стар, така и за нов адрес, проблемът остана неразрешен. Обяснихме важността на процедурите KYC и поискахме допълнителни подробности от нея. След като предостави допълнителна документация, проверката приключи и тя успешно получи печалбите си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Добър ден, опитвам се да изтегля R$763. Моят акаунт вече беше потвърден и бях правил теглене преди. Решиха да направят още една проверка, защото ги уведомих, че съм си сменил адреса. Изпратих както доказателство за предишния си адрес, така и за настоящия си адрес, но досега нищо не е направено. Моля за вашето съдействие.
Уважаеми nyquemarques,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Опитвам се да си сменя адреса. Не мога да променя адреса. Вече изпратих всички документи, за да ги уведомя, и все още не съм получил отговор.
Имам тази регистрация повече от 5 години
Не мога да отворя друга сметка поради дублиране. Така че не мога да верифицирам акаунта отново
Заради адреса, който смених.
2-та акаунта. Едната със стария адрес, а другата с настоящия адрес. Те обаче не искат да го променят.
Благодаря ви много за отговора, nyquemarques. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
След много разходи. Не успях да сменя адреса. Получих разписка от моята банка, която да им изпратя. В заключение, успях да го проверя.
Те приеха и завършиха проверката. Но не смениха адреса.
да Днес успях да го получа след толкова документи и бюрокрация. Благодаря
Уважаеми nyquemarques,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
