Играчът от Германия изразява различни опасения относно казиното. Затворихме съответствието, тъй като играчът не отговори на нашите допълнителни съобщения и въпроси.
The player from Germany expresses various concerns about the casino. We closed the compliant as the player didn't respond to our additional messages and questions.
Играчът от Германия изразява различни опасения относно казиното. Затворихме съответствието, тъй като играчът не отговори на нашите допълнителни съобщения и въпроси.
Казиното не дава безплатни завъртания. Когато депозирате чрез Visa, вие сте насочени към подозрителна страница. Това предполага фалшив сървър. Игрите постоянно се прекъсват. RTP не съществува. Подозирам, че игрите са нагласени. Ако не ми върнат парите, ще подам наказателна жалба. Не мога да разбера отзивите за Casino Gutu.
The casino does not grant any free spins. When depositing via Visa, you are directed to a suspicious page. This suggests a fake server. Games are constantly interrupted. RTP is non-existent. I suspect that the games are rigged. If I do not get my money back, I will file a criminal complaint. I cannot understand the reviews on Casino Gutu.
Das Casino gewährt keine Freispiele. Bei der Einzahlung per Visa wird man auf eine ominöse Seite geleitet. Das spricht für ein Fake Server. Spiele werden ständig unterbrochen. RTP ist nicht vorhanden. Gehe davon aus, das die Spiele manipuliert werden. Sollte ich mein Geld nicht zurück erstattet bekommen, werde ich Strafanzeige stellen. Die Bewertungen bei Casino Gutu kann ich nicht nachvollziehen
Уважаеми Unioner58,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Искам обаче да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ако имате повече информация, която би помогнала на нашия случай, моля, изпратете ми я. За съжаление, в момента, ако нямаме никакви доказателства, доказващи, че се случва нещо несправедливо, не можем да направим нищо.
Относно безплатните завъртания, бихте ли ни дали съвет дали е имало конкретен бонус, който сте възнамерявали да осребрите, но не сте успели?
Бихте ли предоставили екранна снимка на вратата за плащане, която срещнахте? Питали ли сте поддръжката на казиното дали вратата за плащане, която сте видели, е валидна или не?
Информирали ли сте поддръжката на казиното за тези проблеми? Какъв беше техният отговор?
Бихте ли ми казали какво представлява оспорваната сума от 500 евро в тази ситуация?
Ще чакам вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Unioner58,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Regarding the free spins, could you please advise if there was a specific bonus you intended to redeem, but weren't able to?
Could you please provide a screenshot of the payment gate you encountered? Have you asked casino support if the payment gate you saw was valid or not?
Have you informed casino support about these issues? What was their response?
Could you please advise what the disputed amount of €500 represents in this situation?
I'll await your response.
Best regards,
Tomas
Правилно ли разбирам, че депозитите, направени през портала за плащане, са кредитирани успешно във вашата казино сметка?
Бихте ли ми казали какво представлява оспорваната сума от 500 евро в тази ситуация?
Относно безплатните завъртания, бихте ли ни посъветвали дали има конкретен бонус, който сте възнамерявали да осребрите, но не сте успели?
Питали ли сте поддръжката на казиното дали вратата за плащане, която сте видели, е валидна или не?
Do I understand correctly the deposits made via the payment gate were successfully credited to your casino account?
Could you please advise what the disputed amount of €500 represents in this situation?
Regarding the free spins, could you please advise if there was a specific bonus you intended to redeem, but weren't able to?
Have you asked casino support if the payment gate you saw was valid or not?
Съжалявам, но не отговорихте на въпросите ми.
I am sorry but you haven't responded to my questions.
Dear Unioner58,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.